Casinia casino: innskudd, bonus og uttak som ikke virker

Pengene er trukket fra banken, men saldoen hos Casinia casino viser det samme som før – akkurat slik det så ut hos casinoet du brukte tidligere. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles mellom bank og casino, ikke at pengene er borte.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser en fullført betaling i bankappen, men saldoen i kontoen står urørt.

• Bankoverføringen er registrert hos banken, men ikke bokført hos casinoet ennå.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, for eksempel fordi beløpet lå utenfor det som er tillatt for kontoen.
• Betalingen ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har flere kontoer og ser på feil saldo.
• En teknisk feil i nettleseren hindret at kvitteringen ble lastet inn.

1. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Logg helt ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
3. Åpne kontoutskriften i banken og noter dato, beløp og referanse for betalingen.
4. Sjekk at beløpet ligger innenfor det kontoen din tillater for en enkelt innbetaling.
5. Bekreft at betalingskortet eller kontoen er registrert i ditt eget navn.
6. Se gjennom kontohistorikken i casinoet for å finne ut om innskuddet er registrert som avvist.
7. Sjekk om du har en ubrukt bonus som blokkerer nye innskudd.
8. Skru av nettleserutvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
9. Bytt til en annen nettleser eller til en annen enhet.
10. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og logg inn på nytt.
11. Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldosiden.
12. Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
13. Send inn en sak med referansen fra banken og skjermbildene.
14. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart, slik at du ikke betaler to ganger.
15. Kontakt support med referansen og skjermbildene dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet betalingen.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt eller aktivert.
• En casinia casino bonus code ble skrevet med feil tegn eller bokstav.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Spilleren har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare når det åpnes.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sjekk kontohistorikken om innskuddet ble registrert uten bonus.
3. Skriv inn casinia promo code på nytt i feltet før innskuddet bekreftes, med riktig store og små bokstaver.
4. Fjern mellomrom foran og bak koden, slik at feltet godtar den.
5. Bekreft at innskuddsbeløpet oppfyller minstekravet for tilbudet.
6. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
7. Logg ut og inn igjen, og åpne bonusfanen på nytt.
8. Sjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
9. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
10. Les vilkårene for omsetningskravet, slik at du vet hva som må spilles før du kan ta ut gevinst.
11. Spill bare på spill som teller mot omsetningskravet.
12. Følg med på fristen for når spinnene må brukes.
13. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfanen.
14. Noter hvilken kode du brukte og når innskuddet ble gjort.
15. Send saken til support med skjermbildene og opplysningene.
16. Kontakt support umiddelbart dersom bonusen mangler etter at innskuddet er bekreftet og koden var riktig skrevet.

Har du brukt https://casinia-casino.co.no/ tidligere og fått bonus der, kan du oppleve at velkomsttilbudet ikke gjelder deg på nytt – tilbudet er forbeholdt nye spillere. Sjekk derfor hvilke tilbud som faktisk er tilgjengelige på kontoen din før du setter inn penger.

Innlogging som feiler eller konto låst etter forsøk

Spilleren tastes ut igjen og igjen, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn for mye.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilede forsøk.
• Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• En sikkerhetskontroll krever at identiteten bekreftes før innlogging tillates.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bekreft e-postadressen du registrerte deg med.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Sjekk søppelpostmappen om lenken ikke kommer fram.
6. Lag et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
7. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere forsøk.
8. Skru av VPN og bytt nettverk om innloggingen stopper.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
10. Slett gamle innloggingsopplysninger som nettleseren har lagret.
11. Fullfør en eventuell identitetsbekreftelse i kontoen.
12. Se om du har fått e-post fra casinoet med krav om dokumentasjon.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
14. Noter tidspunktet for de feilede forsøkene.
15. Kontakt support dersom kontoen forblir låst eller du ikke mottar tilbakestillingslenken.

Uttak som blir stående som behandles

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenge etter at det ble sendt.

• Identiteten er ikke bekreftet med dokumentasjon.
• Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har flere uttak eller innskudd som må avklares først.
• En manuell kontroll av kontoen pågår.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen nøye.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon i kontoen.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
4. Bekreft at kontoopplysningene for uttak stemmer med navnet ditt.
5. Se gjennom bonusoversikten og kontroller at omsetningskravet er fullført.
6. Spill ferdig eventuelle gjenstående krav før du ber om nytt uttak.
7. Avbryt ikke uttaket og sett inn penger igjen i mellomtiden.
8. Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som blokkerer hverandre.
9. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og beløp.
11. Noter når uttaket ble bedt om.
12. Følg med på e-post og varsler i kontoen.
13. Svar raskt dersom casinoet ber om tilleggsopplysninger.
14. Unngå nye innskudd mens uttaket behandles.
15. Send saken til support med skjermbildet dersom statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er levert.
16. Be om en skriftlig bekreftelse på at saken er mottatt.

Det ene som forebygger mest, er å bruke samme navn og samme betalingskilde gjennom hele kontoen – ved innskudd, bonus og uttak – og å levere dokumentasjonen før du ber om uttak.