Na obrazovke vidíte hlásenie o zablokovanom účte alebo o neúspešnom prihlásení. Najčastejšou príčinou je nesprávne zadané heslo alebo prekročený počet pokusov.
Prihlásenie a zablokovaný účet
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí chyba „Nesprávne meno alebo heslo“ alebo „Účet je dočasne zablokovaný“.
- Zabudnuté heslo
- Preklep v používateľskom mene
- Príliš veľa neúspešných pokusov
- Vypršaná platnosť hesla
- Technická chyba na strane Eurogold online
- Skontrolujte, či je zapnutá klávesa Caps Lock.
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na resetovanie.
- Počkajte 15 minút pred ďalším pokusom.
- Ak máte zapnutú 2FA, overte kód z aplikácie.
- Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v súkromnom okne.
- Vymažte cache a cookies prehliadača.
- Skontrolujte, či nemáte viac účtov – Eurogold povoľuje len jeden.
- Ak ste vyhrali a účet sa zablokoval, kontaktujte podporu.
- Podpora overí totožnosť a odblokuje účet.
Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu Eurogold. eurogold1.sk/
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade sa bonusová ponuka nezobrazuje a free spiny nikde nevidíte.
- Nezadaný promo kód Eurogold
- Vklad nebol vykonaný včas
- Bonus sa aktivuje až po overení
- Nesplnená podmienka minimálneho vkladu
- Bonus je určený len pre nových hráčov
- Skontrolujte, či ste zadali eurogold promo kod pri vklade.
- Overte, či je vklad už spracovaný v histórii.
- Počkajte niekoľko minút – bonus sa pripisuje automaticky.
- Ak ste použili promo kód Eurogold, skontrolujte, či platí pre vašu krajinu.
- Prečítajte si podmienky bonusu – môže byť viazaný na konkrétnu hru.
- Ak free spiny neprišli, reštartujte hru.
- Ak ste použili Eurogold casino cez mobilný prehliadač, skúste aktualizovať stránku.
- Niektoré bonusy vyžadujú potvrdenie e-mailu.
- Ak ste si aktivovali bonus pred vkladom, skontrolujte správnosť postupu.
- Ak nič nepomohlo, obráťte sa na podporu s číslom vkladu.
Podpora vám potvrdí, či bol bonus pripísaný správne.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo
Pri výbere peňazí sa zobrazí žiadosť o overenie dokladu, ale stav ostáva „čaká“.
- Nekvalitná fotografia dokladu
- Nesprávny typ dokladu
- Meno na doklade nezodpovedá účtu
- Chýba selfie s dokladom
- Dokument je po expirácii
- Prečítajte si požiadavky na KYC v Eurogold online.
- Odfoťte občiansky preukaz alebo pas pri dobrom svetle.
- Uistite sa, že sú všetky rohy dokladu viditeľné.
- Nezakrývajte údaje prstami alebo leskom.
- Ak sa vyžaduje selfie, urobte ju v reálnom čase.
- Skontrolujte, či dátum platnosti dokladu neuplynul.
- Nahrajte súbor vo formáte JPG alebo PDF.
- Vyhnite sa skenom s rozmazaným textom.
- Ak bol dokument zamietnutý, upravte ho podľa chybovej správy.
- Po novom nahratí počkajte na kontrolu.
- Ak proces trvá dlhšie, kontaktujte podporu Eurogold.
- Podpora vám povie, čo presne treba opraviť.
- Pri ďalšom pokuse použite rovnaké meno ako pri registrácii.
Podpora vám pomôže identifikovať, ktorý dokument chýba.
Platba zamietnutá kvôli limitom
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že prekračujete denný alebo týždenný limit.
- Prekročený denný limit vkladu
- Prekročený limit výberu
- Platobná metóda má vlastný limit
- Účet neprešiel overením
- Neplatné údaje platobnej karty
- Skontrolujte výšku svojho vkladu – limit platí pre každý deň.
- Ak je výber zamietnutý, znížte požadovanú sumu.
- Vyskúšajte inú platobnú metódu v Eurogold online.
- Uistite sa, že karta má dostatok prostriedkov.
- Overte, či ste už dokončili KYC.
- Ak limit nepoznáte, zistite si ho v profile.
- Niektoré limity sa obnovujú o polnoci – počkajte.
- Ak používate e-wallet, skontrolujte si v ňom limity.
- Nezadávajte chybné číslo karty.
- Ak máte problém, rozdeľte platbu na menšie časti.
- Ak nič nepomáha, kontaktujte podporu Eurogold.
- Podpora vie potvrdiť, či limit platí pre vašu metódu.
Podpora vám poradí, ako upraviť výšku platby.
Najlepšia prevencia je mať vždy aktuálne údaje v profile a kópiu dokladu pripravenú.
