Dynabet logg inn virker ikke: slik løser du vanlige problemer

Du står i innloggingsfeltet på Dynabet og får en feilmelding i stedet for kontosiden, eller du er innlogget men støter på et beløp som ikke lar seg bekrefte. Den vanligste årsaken er at noe ved kontoen eller økten ikke stemmer med det systemet forventer, og det kan du ofte rette selv.

Innskudd eller uttak avvises

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Da ligger årsaken nesten alltid i grensene som er knyttet til kontoen din.

• Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater for én transaksjon.
• Du har nådd en samlet grense for dagen eller perioden.
• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaket går til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• En bonus er aktiv og låser beløpet til bonusvilkårene er oppfylt.

1. Les meldingen på skjermen nøye, for den sier hvilken type grense som er truffet.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det er størrelsen som stopper deg.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som holder beløpet tilbake.
4. Gå gjennom kontoopplysningene og se om noe står ufullstendig.
5. Bruk samme mottaker for uttak som du brukte ved innskudd.
6. Vent til neste periode hvis du har nådd en samlet grense, og prøv da igjen.
7. Logg ut og inn på nytt på Dynabet før du gjør et nytt forsøk.
8. Fjern eventuelle ufullstendige utkast i kontohistorikken.
9. Prøv en annen sum som ligger trygt innenfor det kontoen din tillater.
10. Noter hva som står i meldingen, slik at du kan gjengi den ordrett.
11. Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og tidspunkt synlig.
12. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg selv med et beløp du vet er innenfor grensene.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får samme avvisning, eller når meldingen nevner en grense du ikke kjenner.

Uttaket står som ventende

Du ser uttaket ligge som ventende på kontoen, men beløpet flytter seg ikke. Det skyldes oftest at uttaket må behandles manuelt før det går videre.

• Uttaket er registrert men ikke behandlet ennå.
• Kontoopplysningene mangler en bekreftelse.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og beløpet holdes tilbake.
• Du har flere uttak som ligger etter hverandre i køen.
• Mottakeren av uttaket samsvarer ikke med innskuddene dine.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk om det står et krav om bekreftelse før uttaket kan gå videre.
3. Se etter aktive bonuser som kan blokkere beløpet.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak du ikke trenger, slik at køen blir kortere.
5. Bekreft mottakeren slik at den stemmer med den du satte inn med.
6. Last siden på nytt i nettleseren for å se oppdatert status.
7. Logg ut og inn igjen på Dynabet og sjekk historikken på nytt.
8. Ta skjermbilde av statusen med dato og beløp synlig.
9. Skriv ned hvilke innskudd og bonuser som er knyttet til uttaket.
10. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
11. Sjekk at kontoopplysningene er komplette, slik at behandlingen ikke stopper.
12. Kontakt support hvis statusen står uendret lenge etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet kontoen og oppfylt bonusvilkårene.

Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen

Du åpner Dynabet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det handler som regel om nettleseren, nettet eller en økt som har gått i stå.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Nettforbindelsen er ustabil eller bytter mellom nett.
• Mellomlagrede data fra en eldre økt skaper feil.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
• Økten er utløpt, slik at spillene ikke får kontakt med kontoen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne Dynabet på nytt.
3. Bytt mellom mobildata og trådløst nett for å se om forbindelsen er problemet.
4. Tøm mellomlagrede data og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og last siden igjen.
6. Logg ut og inn på nytt for å få en fersk økt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke åpner seg.
9. Test om selve siden laster, men spillene ikke gjør det.
10. Noter hvilken feilmelding som kommer, og når den dukker opp.
11. Kontakt support hvis siden laster normalt men spillene feiler i alle nettlesere.

Kontakt support når feilen følger deg på tvers av nettlesere og nettverk, for da ligger den sannsynligvis hos kontoen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte er det et vilkår som ikke er oppfylt, eller en aktivering som ikke er fullført.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonus.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Et vilkår i bonusen er ikke oppfylt ennå.

1. Åpne bonusesiden på kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
2. Sjekk om bonusen må aktiveres før du setter inn penger.
3. Se etter gratisspinnene i det bestemte spillet de gjelder.
4. Les hvilke vilkår som må være oppfylt for at bonusen skal utløses.
5. Bekreft at innskuddet er registrert på kontoen din.
6. Logg ut og inn på Dynabet logg inn og se om bonusen dukker opp etterpå.
7. Se om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og blokkerer den nye.
8. Ta skjermbilde av bonusesiden slik den ser ut nå.
9. Noter når innskuddet ble gjort, og hvilket tilbud du valgte.
10. Prøv å åpne spillet på nytt hvis spinnene skal ligge der.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler når alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å se på statusen før du gjør noe nytt. En avvist transaksjon betyr ikke at kontoen er stengt, men at et vilkår ikke er oppfylt. Et ventende uttak går videre når behandlingen er ferdig, så en ny forespørsel hjelper sjelden. På mobil er det nesten alltid nettleseren som er problemet, ikke spillet. Bonusen dukker opp når aktiveringen er gjort i riktig rekkefølge. Har du skjermbilde og tidspunkt klart, går support raskere gjennom saken.

Logg inn og sjekk kontohistorikken og bonusesiden før du setter inn penger, for da ser du med en gang om noe står ufullstendig eller venter på behandling.