Luckyspins: løs problemer med innlogging, mobil, betaling og KYC

Du tror at passordet er riktig fordi du nettopp byttet det, men feilpassordvarsler kommer likevel og kontoen låses. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret et gammelt passord eller at du bruker feil e-postadresse i innloggingsfeltet.

Problemer med innlogging og låst konto

Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn, ofte fordi et gammelt passord er lagret i nettleseren.
• E-postadressen har skrivefeil eller er en annen enn den du registrerte deg med.
• Store og små bokstaver i passordet stemmer ikke overens med det du tror.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er allerede låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den samme som ved registreringen.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du mottar på e-post.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
5. Logg ut av alle andre enheter som kan være innlogget på kontoen.
6. Slå av autofyll i nettleserens innstillinger midlertidig for å unngå gamle data.
7. Prøv en annen nettleser for å utelukke utvidelser som blokkerer innlogging.
8. Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig, og lim det deretter inn.
9. Sjekk at du ikke har byttet e-postadresse uten å oppdatere den på kontoen.
10. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse stegene.

Kontakt support med én gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.

Når spilling på mobil ikke laster som det skal

Du opplever at siden henger, at spill ikke åpner seg, eller at grafikken blir ødelagt på telefonen.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting av spill.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er slått på.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
5. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, for å teste stabiliteten.
6. Skru av strømsparingsmodus på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet vedvarer.
9. Åpne casino luckyspins i en ny fane og logg inn på nytt.
10. Hvis problemet gjelder et bestemt spill, prøv et annet spill for å se om feilen er der.

Ta kontakt med support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettlesere og nettverk.

Mange opplever at innstillingene i nettleseren på telefonen blokkerer spill, og da kan Luckyspins være verdt å prøve i en annen nettleser for å utelukke slike blokkeringer.

Avslag på innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi det bryter med en grense på kontoen.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
• Du har satt en egen grense for deg selv som du ikke husker.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din under profilinnstillingene.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har mulighet til det.
4. Bekreft at beløpet er over minstegrensen for uttak.
5. Se etter om du selv har satt en grense som er lavere enn du trodde.
6. Fullfør eventuell uavsluttet verifisering som kan blokkere uttak.
7. Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte metoden har egne begrensninger.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Noter ned feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til support.
10. Ikke prøv å omgå grensene ved å opprette flere kontoer, da det kan låse kontoen.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner noen forklaring på avslaget i kontoinnstillingene.

Når KYC-verifiseringen stopper opp

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Dokumentet er uskarpt, delvis skjult eller klippet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Feil dokumenttype er lastet opp i forhold til det som ble etterspurt.
• Baksiden av dokumentet mangler der det kreves.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp riktig type.
2. Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn eller skygger.
3. Sørg for at alle kanter og hjørner av dokumentet er synlige.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Last opp et dokument som fortsatt er gyldig.
7. Send inn på nytt hvis du tidligere har fått avslag uten forklaring.
8. Ikke send inn samme bilde flere ganger, da det kan skape forvirring.
9. Vent på svar før du sender inn nye dokumenter, med mindre du har fått beskjed om å rette noe.
10. Ta vare på kvitteringen for innsendelsen slik at du kan vise til den i dialogen med support.

Kontakt support hvis du har sendt inn godkjente dokumenter og det fortsatt ikke har skjedd noe etter rimelig tid, eller hvis du får avslag uten å forstå hvorfor.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hvilken første sjekk du bør gjøre for hvert problem.

Når du har identifisert problemet i tabellen, går du videre med den grundigere sjekklisten i den aktuelle delen. For innloggingsproblemer er det ofte nok å skrive passordet manuelt. Ved mobilproblemer bør du først tømme cache og deretter teste uten utvidelser. For betalingsavslag er det viktig å kjenne sin egen grense før du prøver på nytt. Ved KYC-avslag er bedre lys og hele dokumentet synlig det som oftest løser saken. Lucky spins krever at dokumentene er tydelige, så ta deg tid til å ta et skarpt bilde.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å bruke en fast nettleser uten autofyll for innlogging, og å ta vare på dokumentene dine i en mappe på telefonen slik at du raskt kan laste dem opp på nytt hvis de blir avvist.