Du har akkurat satt deg ned for en kort spilløkt før jobb, men skjermen viser at velkomstbonusen mangler. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert i kontoen eller at et vilkår ikke er oppfylt.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Etter innskudd eller registrering viser kontosaldoen ingen bonus og ingen free spins.
- Bonusen er ikke aktivert i kontosaldoen eller krever en egen handling.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Spilløkten startet før bonusen var registrert.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendige, så bonusen holdes tilbake.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Sjekk at du faktisk har trykket på knappen som aktiverer bonusen.
- Bekreft at innskuddet ble gjennomført med en betalingsmåte som teller for bonusen.
- Se om du har en annen aktiv bonus som må brukes opp først.
- Fullfør eventuelle ubesvarte felt i kontoprofilen din.
- Start et nytt spill etter at bonusen er registrert, ikke før.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontosaldoen din.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig før du prøver på nytt.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene og bekreftet at vilkårene er oppfylt.
Spill som ikke laster på telefonen
På mobilen kan spill eller hele nettstedet henge, vise en hvit skjerm eller stoppe midt i en runde.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Flere faner eller spill øker belastningen på telefonen.
- Telefonens strømsparing begrenser nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av innhold midlertidig for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi.
- Lukk andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
- Skru av strømsparing for nettleseren.
- Åpne Lukki Casino på nytt i en fane og logg inn på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
Mange opplever at innloggingen henger fordi nettleseren har lagret en gammel økt. Da hjelper det å logge ut og inn på nytt via Lukki Casino i stedet for å bruke en lagret fane. Hvis problemet vedvarer på flere nettverk og etter at du har tømt nettleseren, kontakt support med en beskrivelse av hva som skjer.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen blir låst etter flere forsøk.
- Passordet er feil eller inneholder et tegn som er endret.
- Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker innloggingsopplysninger fra en annen tjeneste.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at brukernavnet er skrevet nøyaktig slik du registrerte det.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Følg instruksjonene for å låse opp kontoen hvis den er låst.
- Logg inn via LukkiCasino i en fane der du ikke har lagret passord.
- Slå av autofyll i nettleseren midlertidig.
- Skriv inn passordet på nytt og kontroller at Caps Lock er av.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen fortsetter.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og fulgt opplåsingsstegene.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når et problem oppstår.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Åpne bonusoversikten |
| Free spins mangler | Innskuddet kvalifiserer ikke | Se hvilken betalingsmåte som ble brukt |
| Spill laster ikke | Gamle data i nettleseren | Tøm cache og informasjonskapsler |
| Innlogging feiler | Feil passord eller autofyll | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Bruk opplåsingsstegene |
Sjekk alltid bonusoversikten før du kontakter support, fordi mange bonuser må aktiveres manuelt. Ved mobilproblemer er nettleseren det første du bør se på, ikke telefonen. Innloggingsfeil skyldes ofte autofyll som har lagret et gammelt passord. Låst konto løses vanligvis med funksjonen for glemt passord eller opplåsing. Hvis problemet gjelder flere enheter og nettverk, er det lurt å kontakte support med skjermbilde. Da får du hjelp raskere enn om du prøver de samme stegene om og om igjen.
Lagre passordet på nytt etter at du har byttet det, og hold bonusoversikten oppdatert før du setter inn penger.
