A kifizetés képernyőjén egy függőben lévő tranzakció sorakozik, és napok óta nem változik az állapota. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a fiók ellenőrzése még nem zárult le, vagy a kifizetési kérelem egy bónusz feltételeibe ütközik.
Függőben maradt kifizetési kérelem az EnergyCasino fiókban
A játékos a tranzakciók listáján egy függő állapotú kifizetést lát, és nem tudja, mi tartja vissza a jóváírást.
- A személyazonosítást igazoló dokumentumok feltöltése még nem történt meg vagy hiányos.
- A kifizetési kérelem ellentétben áll egy aktív bónusz feltételeivel.
- A megadott kifizetési adatok eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.
- Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és egymás után kerülnek feldolgozásra.
- A fiókot korábbi szabálysértés miatt kézi ellenőrzés alá vonták.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a függő kifizetés pontos állapotát.
- Nézd meg, hogy a kifizetés előtt volt-e aktív bónusz a fiókban, mert ez feltételeket szabhat.
- Ellenőrizd a profilban megadott adatokat, és hasonlítsd össze a kifizetési adatokkal.
- Ha valamelyik dokumentum hiányzik, töltsd fel újra éles, jól olvasható fotóval.
- A feltöltött dokumentumok szélei ne legyenek levágva, és a fény ne csillanjon rajtuk.
- Ha több kérelem van sorban, várd meg az első lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok a saját nevedre szólnak-e.
- Ha a bónusz feltételei még nem teljesültek, előbb fejezd be a játékot, amihez kötve van.
- Vedd figyelembe, hogy az energy casino kifizetési idő az ellenőrzés lezárásáig hosszabb lehet a vártnál.
- Amennyiben a fiókod ellenőrzése zajlik, ne indíts új kifizetési kérelmet.
- Nézd át a korábbi kifizetések állapotát, hogy lásd, milyen lépéseken mentek át.
- Ha az adatok rendben vannak, és a bónuszfeltételek is teljesültek, a kérelem feldolgozásra kerül.
- Amennyiben a kifizetés továbbra is függőben van, jegyezd fel a kérelem azonosítóját és a benyújtás napját.
- A EnergyCasino kifizetés ügyfélszolgálata akkor tud segíteni, ha a kérelem adatait pontosan megadod.
- Az energycasino kifizetés akkor zárul le, amikor az ellenőrzés minden lépése teljesült, és a kérelem jóváhagyást kap.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az ellenőrzés lezárult, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kifizetés mégis napok óta változatlan állapotban van.
Nem töltődnek be az oldal elemei a telefon böngészőjében
A játékos a telefonon azt látja, hogy az oldal vagy egy játék fehér képernyőn marad, esetleg félbetöltött állapotban áll meg.
- A böngészőben felgyűlt gyorsítótár vagy régi adatok zavarják a betöltést.
- A mobilhálózat jele gyenge vagy időnként megszakad.
- Egy háttérben futó alkalmazás elszívja a rendelkezésre álló memóriát.
- A böngésző verziója elavult, és nem kezeli megfelelően az oldal elemeit.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő akadályozza a játék betöltését.
- Frissítsd az oldalt, és várd meg, míg minden elem megjelenik.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd indítsd újra a böngészőt.
- Kapcsolj át stabilabb hálózatra, például Wi-Fi-re, és próbáld újra.
- Ha hirdetésblokkolót használsz, kapcsold ki erre az oldalra.
- Nyisd meg az oldalt privát böngészőablakban, hogy kizárd a régi adatok hatását.
- Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző legfrissebb verziója fut-e a készüléken.
- Indítsd újra a telefont, ha a betöltés továbbra is akadozik.
- Nyisd meg külön a játékot, és nézd meg, hogy önmagában elindul-e.
- Ha csak egy játék nem tölt be, próbálj ki egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Figyeld meg, hogy a hiba minden oldalon jelentkezik-e, vagy csak a játékoknál.
- Ha az oldal betölt, de a bejelentkezés nem működik, a hiba a fiókhoz köthető.
- Jegyezd fel, melyik lépésnél áll meg a betöltés, és milyen üzenet jelenik meg.
- Ha a fenti lépések után sem tölt be az oldal, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg.
Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos a bejelentkező űrlapon hibás jelszóra vagy zárolt fiókra figyelmeztető üzenetet kap.
- A jelszó elgépelése vagy a billentyűzet nyelvi beállítása eltér a megszokottól.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolja a fiókot.
- A fiók e-mail címe megváltozott, és a régi adatokkal próbálsz belépni.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva a munkamenet.
- A fiók ellenőrzése miatt a belépés átmenetileg szünetel.
- Írd be újra az e-mail címedet, és ellenőrizd, nincs-e benne szóköz.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg a billentyűzet nyelvét.
- Gépeld be a jelszót lassan, és ellenőrizd a speciális karaktereket.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, indíts jelszó-visszaállítást a bejelentkező oldalon.
- Nyisd meg a visszaállítási e-mailt, és kövesd a benne leírt lépéseket.
- Ha nem érkezik meg az e-mail, nézd meg a spam és a promóciós mappát is.
- Zárd be a többi eszközön nyitva maradt munkamenetet, ha erre lehetőség van.
- Próbálj belépni privát böngészőablakban, hogy kizárd a régi sütik hatását.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Várd meg a zárolás lejártát, majd egyetlen helyes adatokkal próbálkozz.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím még elérhető-e számodra.
- Ha a fiók ellenőrzés alatt áll, a belépés az ellenőrzés lezárultáig szünetelhet.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét a következő lépéshez.
- Ha a jelszó-visszaállítás és a várakozás után sem sikerül belépni, keresd az ügyfélszolgálatot.
- Add meg az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címedet és a hibaüzenetet.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
Nem jelenik meg a fogadási bónusz vagy az ingyenes pörgetés
A játékos a bónuszok oldalán üres listát vagy jóvá nem írt összeget lát, pedig a feltételek szerinte teljesültek.
- A bónusz aktiválása külön kattintást igényel, és ez elmaradt.
- A bónusz egy adott játéktípusra érvényes, és a játékos más játékot nyitott meg.
- A minimális befizetés vagy az első befizetés feltétele nem teljesült.
- A bónuszt már korábban igénybe vette a fiók.
- A jóváírás késik, mert a rendszer a feltételek teljesülését ellenőrzi.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, hogy a fogadási bónusz szerepel-e az aktív elemek között.
- Ellenőrizd, hogy az igényléshez szükséges kattintás megtörtént-e.
- Nézd meg a bónusz leírását, hogy mely játékokra érvényes.
- Ha a bónusz egy adott játékhoz tartozik, nyisd meg azt a játékot, és ott ellenőrizd az egyenleget.
- Ellenőrizd a profilban, hogy a befizetés rögzítése megtörtént-e.
- Ha a befizetés függőben van, a bónusz is csak utána íródhat jóvá.
- Nézd meg a korábbi bónuszok listáját, nem szerepel-e ugyanaz az ajánlat.
- Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötöttek, indítsd el azt a játékot.
- Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Nyisd meg az oldalt privát böngészőablakban, és nézd meg, megjelenik-e a bónusz.
- Ha a bónusz megjelenik, de nem használható, nézd meg, milyen játékra szól.
- Jegyezd fel a bónusz nevét és az igénylés napját.
- Amennyiben a feltételek teljesültek, és a bónusz mégsem jelenik meg, keresd az ügyfélszolgálatot.
- Add meg az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevét és a befizetés adatait.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a bónusz feltételei teljesültek, az igénylés megtörtént, és a jóváírás mégsem jelenik meg.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a kifizetés előtt rendezi a fiókja adatait és a bónuszfeltételeket, így a kérelem nem akad el az ellenőrzésen.
