Je klikt op uitbetalen en ziet daarna dat de knop grijs blijft of dat de status op ‘in behandeling’ springt zonder verder te gaan. Dat komt meestal doordat er nog een openstaande voorwaarde is, zoals een notitie bij je account of een controle die nog niet is afgerond.
Uitbetaling blijft hangen na een verzoek
Je ziet dat je opdracht tot uitbetaling al enige tijd op ‘in behandeling’ staat en dat het bedrag niet op je rekening verschijnt.
- Er loopt nog een controle van je gegevens of van je identiteit.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- Je hebt een actieve bonus waaraan een voorwaarde hangt.
- Je uitbetalingsverzoek is gedaan via een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Er is een tijdelijke piek in het aantal verzoeken.
- Open je account en kijk bij de transacties of je verzoek de status ‘in behandeling’ heeft.
- Controleer of je een e-mail of bericht in je account hebt ontvangen over je uitbetaling.
- Kijk of je een bonus hebt geactiveerd die nog niet is afgerond.
- Rond eerst eventuele openstaande stappen af, zoals het bevestigen van je e-mailadres.
- Zorg dat je naam en adresgegevens precies overeenkomen met je bankgegevens.
- Vraag geen tweede uitbetaling aan zolang de eerste nog openstaat.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw een verzoek indient.
- Kijk of je bij het casino buitenland online een melding hebt gekregen over een tussenstap.
- Als je een bonus hebt gebruikt, kijk dan of alle inzetvereisten zijn gehaald.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opnemen als voor storten.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Als je een document hebt geüpload, wacht dan op de beoordeling daarvan.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds ‘in behandeling’ is.
- Stuur daarbij je transactienummer mee, zodat ze je verzoek snel kunnen vinden.
- Vraag of er nog een stap ontbreekt die je zelf kunt uitvoeren.
- Laat je verzoek staan en dien geen nieuw verzoek in zolang het oude loopt.
- Kijk in je account of er een bericht is dat je nog iets moet bevestigen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en je verzoek nog steeds niet is verwerkt.
Website en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken.
- Je mobiele netwerk is zwak of wisselt steeds van sterkte.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Je gebruikt een browser die niet goed met de site samenwerkt.
- Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen van de site blokkeert.
- De site heeft tijdelijk onderhoud of een storing.
- Ververs de pagina en kijk of het probleem blijft.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
- Sluit andere tabbladen die veel geheugen gebruiken.
- Wis de cache van je browser via de instellingen.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Test of een ander spel wel laadt; zo zie je of het aan één spel ligt.
- Open de site in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
- Kijk of de site een onderhoudsmelding toont.
- Probeer het later opnieuw als er een storing lijkt te zijn.
- Zet je scherm niet op een te lage helderheid of energiebesparing tijdens het spelen.
- Controleer of je telefoon de nieuwste browserversie gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding als die verschijnt.
- Noteer het tijdstip en het spel waarbij het misgaat.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt, ook na een andere browser en netwerk.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je de stappen hebt doorlopen en de site of spellen nog steeds niet laden.
Storting is van je bank af maar niet zichtbaar
Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo in het casino buitenland online blijft gelijk.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie ingevuld.
- De betaalmethode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
- Er is een technische storing bij de verwerking.
- Je account heeft een blokkade of beperking voor storten.
- Wacht enkele minuten en ververs je saldo in online casino buitenland Nederland.
- Controleer in je bankieren of de storting echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk bij de transacties in je account of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Controleer of je het juiste bedrag en de juiste referentie hebt gebruikt.
- Rond een eventuele tussenstap bij je betaalmethode af.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het transactienummer van je storting.
- Vraag geen nieuwe storting aan zolang de eerste nog niet is bijgeschreven.
- Controleer of je account geen melding heeft over een beperking.
- Kijk of je storting wellicht op een apart saldo staat, bijvoorbeeld voor een bonus.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke periode nog ontbreekt.
- Stuur je bankafschrift mee waaruit de afschrijving blijkt.
- Vraag of zij de storting handmatig kunnen bijschrijven.
- Volg hun instructies op en stuur geen extra storting.
- Blijf de transactie volgen tot het bedrag zichtbaar is.
- Neem opnieuw contact op als je na hun antwoord nog steeds geen saldo ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen en het saldo na een redelijke tijd nog niet is bijgewerkt.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat in één keer mag.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je hebt meerdere verzoeken kort na elkaar gedaan.
- Kijk in je account bij limieten welke waarde is ingesteld.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limiet.
- Verlaag het bedrag als je boven de limiet zit.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je de limiet al hebt gebruikt.
- Controleer of je een tijdelijke beperking hebt en wat daarvan de reden is.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Splits een grote opname niet op in meerdere kleine verzoeken zonder overleg.
- Dien niet meerdere verzoeken achter elkaar in.
- Kijk of je een bericht hebt gekregen over je accountstatus.
- Vraag de klantenservice welk bedrag je nu wel kunt opnemen.
- Als je een persoonlijke limiet wilt wijzigen, vraag dan hoe dat werkt.
- Houd er rekening mee dat een verlaging meestal direct ingaat en een verhoging later.
- Probeer geen omweg via een andere methode als je account beperkt is.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit en het toch misgaat.
- Vraag of de limiet tijdelijk is of blijvend.
- Volg de instructies op die je van hen krijgt voordat je een nieuw verzoek doet.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je onder je limiet blijft en je verzoek toch wordt geweigerd.
Rond één stap per keer af en dien geen nieuw verzoek in zolang een vorig verzoek nog openstaat.
