Folkeriket casino app: løs problemer med lasting, innskudd, KYC og grenser

«Siden eller spillet lastes ikke på telefonen» er det mange som ser, og den vanligste årsaken er en ustabil mobiltilkobling eller nettleser. «Innskuddet har forlatt banken, men er ikke på saldoen» skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles eller at beløpet har havnet på feil konto. «KYC er stuck eller dokumentene blir avvist» skjer fordi bildene er uklare eller opplysningene ikke stemmer. «Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser» kommer av at du har nådd en grense på kontoen eller i betalingsløsningen. Under finner du hva du kan gjøre i hvert tilfelle.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillet stopper på en lasteskjerm. Dette er et vanlig problem på mobil, og årsaken er sjelden selve kontoen din.

• Mobildata eller wifi er ustabilt, eller signalet faller ut midt i lastingen.
• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold som spillsiden trenger.
• En annen fane eller app bruker minne i bakgrunnen og kveler spillsiden.
• En VPN eller brannmur blokkerer tilkoblingen til spillserverne.
• En gammel versjon av spillsiden ligger i hurtigbufferen og skaper feil.

1. Sjekk at telefonen har nett ved å åpne en annen nettside i samme nettleser.
2. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til siste versjon i telefonens innstillinger.
4. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillsiden på nytt.
5. Slå av VPN midlertidig og prøv å laste spillet igjen.
6. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger, men ikke lagrede passord.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel bokmerke.
8. Prøv en annen nettleser for å utelukke at den første lager problemet.
9. Start telefonen på nytt slik at midlertidige feil nullstilles.
10. Åpne spillsiden i et vanlig nettleservindu, ikke i en innebygd visning i en annen app.
11. Skru av personvernutvidelser som kan stoppe skript på spillsiden.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i to ulike nettlesere, og du allerede har startet telefonen på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret. Ofte er overføringen fortsatt under behandling, eller den har havnet et annet sted enn spillerkontoen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har brukt en betalingsløsning som ikke er koblet til spillerkontoen.
• Banken har en egen forsinkelse på overføringer til spillselskaper.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i betalingsløsningen.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Åpne bankappen og se om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
3. Finn kvitteringen fra innskuddet og noter referansen som står der.
4. Sammenlign mottakeren på kvitteringen med mottakeren i casinoets innskuddsvalg.
5. Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som du brukte ved registreringen.
6. Se om du har flere kontoer hos casinoet og om innskuddet gikk til en annen.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny visning av saldoen.
8. Prøv et lite innskudd på nytt bare hvis det første ikke er trukket.
9. Ta skjermbilde av både bankens trekk og casinoets transaksjonshistorikk.
10. Send begge bildene til support sammen med referansen fra kvitteringen.
11. Ikke gjenta innskuddet mange ganger mens du venter, det kan gi flere trekk.
12. Følg opp saken i samme e-posttråd til du får svar.

Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt er uendret etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Identitetsverifiseringen har satt seg fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er uskarpt eller har refleks.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet er ikke med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som kreves.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
2. Les hvilken type dokument som er bedt om, før du laster opp på nytt.
3. Ta nye bilder i dagslys og hold kameraet rett over dokumentet.
4. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig på bildet.
5. Unngå blits og reflekser fra plastlommer eller bordflater.
6. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet når du fyller ut profilen.
8. Lagre bildene som JPG eller PNG hvis opplastingen ikke tar andre formater.
9. Send inn på nytt og noter deg hvilken dato du lastet opp.
10. Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling, det kan forsinke den.
11. Ta vare på kopier av alt du sender inn, i tilfelle du må sende det igjen.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller hvis du får avslag uten begrunnelse.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Dette skyldes nesten alltid at du selv har satt en grense, eller at betalingsløsningen har en grense for spillselskaper.

• Du har satt et innskudds- eller tapstak på kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
• Betalingsløsningen har en egen grense for overføringer til spillselskaper.
• Banken din blokkerer enkelte typer betalinger til casino.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Åpne ansvarlig spill-seksjonen og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Finn ut om grensen gjelder innskudd, tap eller uttak, for de styres hver for seg.
3. Finn ut når grensen ble satt, fordi noen grenser først kan endres etter en viss tid.
4. Sjekk om grensen er satt av deg selv eller av casinoet.
5. Se i betalingsløsningen om den har en egen grense for spillselskaper.
6. Kontakt banken hvis betalingen stoppes før den når casinoet.
7. Bruk en annen betalingsmåte som er godkjent for uttak, hvis det er tillatt.
8. Del opp uttaket hvis bare en del av beløpet avvises.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert i visningen.
10. Hvis grensen er satt av casinoet, be om en skriftlig begrunnelse.
11. Hos Folkeriket casino app kan du åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder for din konto.

Kontakt support når du har sjekket alle aktive grenser og banken sier at betalingen ikke er stoppet av dem.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For lasting er det nettverket og nettleseren som avgjør, ikke kontoen din. Ved manglende innskudd er det bankens status som teller mest, og du bør ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er trukket. KYC handler om at bildene må vise hele dokumentet og samme navn som på kontoen. Grenser for innskudd og tap settes ofte av spilleren selv, og de vises i innstillingene for ansvarlig spill. Uttaksgrenser kan i tillegg komme fra betalingsløsningen, og da må banken kontaktes. En rask sjekk i riktig rekkefølge sparer deg for flere runder med support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme betalingsmåte hver gang, og å ta et skjermbilde av hver transaksjon med en gang den er gjort.