Mr Green logg inn: løs problemer med innskudd, verifisering og pålogging

Du skrev passordet med store bokstaver, og innloggingsfeltet svarte med en rød feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig. Den vanligste årsaken er at passordet ikke samsvarer med det som er lagret, ofte på grunn av skjult mellomrom eller feil tastaturspråk.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har overført penger, men beløpet dukker ikke opp under saldoen, og transaksjonshistorikken viser ingen ny innbetaling.

• Banken har ikke rukket å sende betalingsbekreftelsen videre.
• Du brukte et annet kontonummer enn det som er registrert hos Mr Green.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll i banken.
• Du skrev inn beløpet feil i betalingsskjemaet.
• Innskuddet er under behandling og vises først når det er godkjent.

1. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet faktisk er trukket.
2. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
3. Logg inn på nytt og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
4. Bekreft at du brukte samme kontonummer som er knyttet til kontoen din hos Mr Green.
5. Kontakt banken din og spør om overføringen er fullført eller stoppet.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken hos Mr Green.
7. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med en kort forklaring.
8. Oppgi nøyaktig beløp, tidspunkt og hvilken betalingsmåte du brukte.
9. Følg opp saken i chatten eller på e-post til du får en bekreftelse.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis pengene er trukket fra banken, men ikke dukker opp på kontoen etter at du har bekreftet at kontonummeret er riktig.

Identitetsverifisering som stopper opp

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller at saken fortsatt er til behandling.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Du har sendt inn et dokument i feil format eller som er for stort.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Flere dokumenter er lastet opp, men ett mangler eller er uleselig.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Kontroller at alle kanter og hjørner er med på bildet.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
6. Hvis du har lastet opp flere filer, sørg for at alle er tydelige og lesbare.
7. Vent på en bekreftelse i innboksen eller under kontoinformasjonen.
8. Hvis du ikke har fått svar, send en ny melding med referanse til saken din.
9. Spør kundestøtten om hvilket dokument som eventuelt mangler eller er avvist.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentet på nytt uten å få en bekreftelse, eller hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.

Pålogging som mislykkes eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om ugyldig kombinasjon, eller kontoen blir låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder et skjult mellomrom fra autofyll.
• Tastaturspråket står på feil språk, slik at tegnene blir annerledes.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig og at Caps Lock er av.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene i e-posten eller meldingen du får for å lage et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet og oppdater eventuelt lagrede passord i nettleseren.
6. Hvis kontoen er låst, vent og prøv igjen, eller kontakt kundestøtten for å få den låst opp.
7. Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du får når du kontakter kundestøtten.
8. Følg med på innboksen for svar og nye instruksjoner.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet uten å få tilgang, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner MrGreen logg inn i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut uten grunn.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet har midlertidig problemer med spillserverne.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
8. Hvis spillet fortsatt ikke laster, noter hvilket spill det gjelder og kontakt kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.

Hvis innskuddet mangler, er det nesten alltid banken som har brukt lengre tid enn forventet. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke selve dokumentet. Når innloggingen feiler, ligger feilen ofte i et usynlig tegn i passordet. En låst konto åpnes normalt ved å tilbakestille passordet. På mobil er det lurt å tømme nettleserdata før du kontakter kundestøtten. Noter hvilken feilmelding du får, slik at kundestøtten raskere kan hjelpe deg.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen hver gang noe går galt, og oppbevar det sammen med kontoutskriften – da har du dokumentasjonen klar hvis du må kontakte kundestøtten.