Unibet problemen oplossen: storting, opname en inloggen

Je ziet een rood foutbericht bij het storten of je saldo blijft achter na een overboeking. Meestal komt dat door een limiet op je account of een verschil tussen de verwerking bij je bank en die op de site.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet is toegestaan. Dat komt vaak doordat je een limiet hebt ingesteld of omdat de site een controle uitvoert.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie of per dag.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
• Je probeert op te nemen naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere mislukte poging.

1. Open je accountgegevens en kijk bij de limieten die je hebt ingesteld.
2. Verhoog een zelf ingestelde limiet als die lager is dan je wilt storten of opnemen.
3. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag en de richting van de transactie.
4. Rond de controle van je identiteit af als daar nog stappen openstaan.
5. Gebruik voor een opname dezelfde methode als voor je storting.
6. Probeer het opnieuw met een bedrag onder het maximum van de methode.
7. Wacht tot een eerdere poging is afgerond voordat je een nieuwe start.
8. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je de limieten hebt gecontroleerd en de melding blijft terugkomen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een aantal mislukte inlogpogingen of door een verkeerd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd ingevoerd.
• Er is te vaak een onjuist wachtwoord geprobeerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• De beveiligingsstap met een code op je telefoon werkt niet goed.
• Je account is tijdelijk beperkt vanwege een controle van je gegevens.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt, bijvoorbeeld je e-mailadres.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren en let op hoofdletters en leestekens.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
4. Volg de stappen voor de beveiligingscode als je die nodig hebt om in te loggen.
5. Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
6. Schakel tweestapsverificatie uit en weer aan als de code blijft falen.
7. Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je berichten van de site ontvangt.
8. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon als de site op je computer niet reageert.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je bankrekening. Dat komt vaak doordat een controle nog niet is afgerond of omdat je eerst moet spelen met je storting.

Bij Unibet officiële site kun je in je accountgeschiedenis zien of een opname nog wordt verwerkt of al is goedgekeurd.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de opname wacht op goedkeuring.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet nog aan de spelvoorwaarden voldoen voordat je kunt opnemen.
• Je opname is groter dan het bedrag dat direct wordt verwerkt en wacht op een handmatige controle.
• De betaalmethode die je gebruikt, heeft een langere verwerkingstijd dan je gewend bent.
• Er staat een eerdere opname open die nog niet is afgerond.

1. Open je account en bekijk de status van je opname in het overzicht.
2. Controleer of je identiteit al is gecontroleerd en of er documenten ontbreken.
3. Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of je nog moet voldoen aan de spelvoorwaarden.
4. Rond een eerdere openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe start.
5. Controleer of je hebt opgenomen naar dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
6. Wacht tot de aangegeven verwerkingstijd voorbij is voordat je opnieuw indient.
7. Neem contact op met je bank als de opname volgens de site is goedgekeurd maar niet aankomt.
8. Bewaar het referentienummer van de opname voor als je hulp nodig hebt.
9. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag, want dat kan vertraging geven.

Neem contact op met de klantenservice als de status na de aangegeven termijn nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo op de site blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil in de referentie.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je bank heeft de transactie wel afgeschreven maar de site heeft die nog niet ontvangen.
• Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie ingevoerd.
• De storting is tegengehouden door een controle op je account.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct op je saldo verschijnt.

1. Vernieuw je saldo in je account en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Controleer in je bankomgeving of de transactie is voltooid of nog in behandeling is.
3. Kijk of je het juiste bedrag en de juiste referentie hebt gebruikt.
4. Open je transactieoverzicht op de site en zoek de storting op.
5. Wacht tot de betaalmethode de transactie heeft verwerkt voordat je opnieuw stort.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Stort niet nog een keer hetzelfde bedrag, want dat kan dubbel afschrijven.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting voor je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank zegt dat de transactie is voltooid maar je saldo na de verwerkingstijd nog niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je eigen limieten en het maximum van de methode. Een opname die wordt geweigerd, wijst vaak op een ontbrekende controle van je gegevens. Als inloggen niet lukt, is een tijdelijke blokkade na foute pogingen de eerste verdachte. Een opname die blijft hangen, vraagt om een blik op je bonusvoorwaarden en de status in je account. Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet verschijnt, is meestal nog onderweg. Bij elk probleem geldt: onderneem geen tweede actie voordat de eerste is afgerond.

Stel je limieten pas in als je precies weet welk bedrag je wilt gebruiken, en rond de controle van je identiteit af voordat je gaat opnemen.