Veel spelers denken dat een storting meteen op het saldo staat zodra de bank hem laat zien, maar in het casino verschijnt dan nog niets. Dat komt meestal doordat de betaling nog tussen bank en casino wordt verwerkt. Hetzelfde patroon zie je bij een geblokkeerde login en bij een bonus die na het storten ontbreekt.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
De bank meldt een afschrijving, terwijl het saldo in het casino gelijk blijft of de melding “in afwachting” toont.
- De betaalprovider verwerkt de transactie nog en heeft het casino nog geen bevestiging gestuurd.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De speler heeft een betaalmethode gekozen die het casino niet ondersteunt.
- De eerste storting wacht op identiteitscontrole voordat het bedrag wordt bijgeschreven.
- Er is tweemaal op de betaalknop gedrukt, waardoor een tweede betaling in behandeling is.
- Ververs de pagina van het saldo en log opnieuw in.
- Open de transactiegeschiedenis en zoek de storting op.
- Noteer de status die daar staat, zoals in behandeling of voltooid.
- Controleer of de rekening waarvan je betaalde op jouw naam staat.
- Kijk of je dezelfde storting twee keer hebt aangevraagd.
- Wacht tot de status in je bankomgeving en in het casino gelijk zijn.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Leg het transactienummer uit de geschiedenis klaar voor support.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog steeds openstaat.
Neem contact op met support zodra de bank de betaling als voltooid toont maar het casino de storting niet bijschrijft.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De speler ziet de melding dat de verificatie in behandeling is of dat een ingediend document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is schuin gefotografeerd.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- De gegevens op het document wijken af van wat in het account staat.
- Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
- Er is een documenttype ingestuurd dat het casino niet accepteert.
- Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
- Bekijk welke status bij het document staat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een vlakke ondergrond en houd het hele document in beeld.
- Controleer of alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je profiel.
- Pas eerst je profielgegevens aan als daar een fout in staat.
- Stuur het document opnieuw in via de upload in je account.
- Dien niet meerdere documenten tegelijk in voor hetzelfde onderdeel.
- Neem contact op met support als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support wanneer je alle gevraagde documenten hebt ingestuurd en de status niet verandert.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het inloggen verschijnt een foutmelding, of de toegang wordt geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
- Het wachtwoord is onjuist door een typefout of een oud opgeslagen wachtwoord.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is anders dan bij de registratie.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
- De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
- De 2FA-code is verlopen of hoort bij een ouder toestel.
- Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van autocorrectie te gebruiken.
- Controleer of de caps lock aan staat.
- Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser en voer het opnieuw in.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het account gebruikt.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude niet werkt.
- Probeer het in een privévenster van je telefoonbrowser.
- Wacht met nieuwe pogingen als de blokkade nog actief is.
- Neem contact op met support als https://www.711.eu.com/ je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds weigert.
Neem contact op met support zodra je wachtwoord is vernieuwd maar de blokkade blijft staan.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na de eerste storting verschijnt geen bonus op het saldo en de free spins ontbreken in het account.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
- De bonushoogte past niet bij de gekozen storting.
- Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe niet kan worden toegevoegd.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De bonus wordt pas na afronding van de identiteitscontrole toegekend.
- Open het bonusoverzicht in je account en bekijk de status.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
- Lees welke storting nodig is om de bonus te laten ingaan.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
- Controleer of je storting via een methode ging die voor de bonus geldt.
- Zoek de bonus op in je transactiegeschiedenis.
- Maak geen tweede storting alleen om de bonus alsnog te krijgen.
- Noteer de naam van de bonus en de datum van je storting.
- Neem contact op met support als de bonus na het afronden van de stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met support wanneer je de bonus correct hebt geactiveerd en je storting is bijgeschreven zonder dat de bonus volgt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog in verwerking | Status in transactiegeschiedenis |
| KYC vastgelopen | Onscherp of afgekeurd document | Status bij verificatie in account |
| Login geblokkeerd | Te veel mislukte pogingen | Wachtwoordherstel via e-mail |
| Bonus niet ontvangen | Bonus niet vooraf geactiveerd | Status in bonusoverzicht |
| Free spins ontbreken | Verificatie nog niet afgerond | Status van identiteitscontrole |
Bij een storting kijk je eerst naar de status in je eigen transactiegeschiedenis, want die laat zien of het casino de betaling al heeft ontvangen. Een openstaande verificatie raakt bijna elk ander probleem, van login tot bonus. Controleer daarom altijd eerst of je documenten zijn goedgekeurd voordat je een nieuwe aanvraag doet. Een bonus vraagt om activering vóór de storting, dus de volgorde van je handelingen bepaalt het resultaat. Dubbele aanvragen maken het lastiger om een betaling of bonus te traceren. Bewaar het transactienummer en de bonumnaam bij de hand, zodat support snel kan meekijken in je account.
Rond je verificatie af en activeer een bonus altijd vóór je stort; dan blijven de meest voorkomende blokkades in je account uit.
