Lucky Days problemer: innskudd, KYC, mobil og uttak

Du satte inn penger i forrige økt, men beløpet dukket aldri opp på spillsaldoen, og skjermen viste fortsatt samme saldo. Den vanligste årsaken er at overføringen er forsinket eller stoppet i en manuell kontroll.

Innskudd som ikke er synlig på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men LuckyDaysCasino-saldoen er uendret. https://luckydays-no.org/ kan vise beløpet først når overføringen er godkjent internt.

Sannsynlige årsaker:

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet er fanget opp i en rutinekontroll.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen din.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Økten ble avbrutt før bekreftelsen ble sendt.

Dette gjør du:

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Finn kvitteringen fra innskuddet og ta vare på referansenummeret.
5. Undersøk om du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
6. Prøv et lite testinnskudd med en annen godkjent metode for å se om det registreres.
7. Unngå å gjenta det samme innskuddet flere ganger, det kan skape dobbeltreservasjoner.
8. Skriv en kort melding til support med beløp, tidspunkt og referanse.
9. Legg ved skjermbilde av bankbekreftelsen.
10. Følg med på svaret i innboksen og svar raskt på oppfølgingsspørsmål.
11. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synlig etter at du har svart på deres spørsmål.

Kontakt support når du har sendt referanse og skjermbilde, og beløpet fortsatt mangler.

Identitetsverifisering som stopper eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men status står stille eller viser avvist. Mange opplever at Lucky Days casino ber om nye bilder uten nærmere forklaring.

Sannsynlige årsaker:

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Navn eller adresse stemmer ikke med det du oppga ved registrering.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Flere dokumenter viser ulike opplysninger om navn eller adresse.

Dette gjør du:

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er leselig.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller skjermbilde.
4. Sammenlign navn og adresse med det som står i profilen din.
5. Oppdater profilen hvis noe er feil skrevet.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt for dokumenttypen.
7. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
8. Sjekk at filstørrelsen og formatet er det som aksepteres.
9. Ta vare på kopi av det du sender, med dato.
10. Følg med på e-post og innboks for spørsmål fra kontrollteamet.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger uten at statusen endrer seg, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.

Kontakt support når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Lucky Days casino i telefonens nettleser, men spillet fryser eller siden vises ufullstendig. Dette skjer ofte fordi nettleseren har gammel data eller fordi nettet faller ut.

Sannsynlige årsaker:

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert.

Dette gjør du:

1. Oppdater siden med et langt trykk eller ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av wifi og prøv mobildata, eller omvendt.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
5. Skru av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
6. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv spillet på nytt i et vanlig nettleservindu, ikke i en innebygd visning.
10. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, og hva som står på skjermen.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nettleser og nett.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og fortsatt ikke får lastet spillet.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Lucky Days casino behandler uttak manuelt, og mange saker løses når kontrollen er ferdig.

Sannsynlige årsaker:

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er satt på pause fordi kontrollteamet trenger mer informasjon.
• Du har valgt en uttaksmåte som krever ekstra bekreftelse.
• Flere uttak er sendt samtidig og skaper kø.

Dette gjør du:

1. Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
2. Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt, og se om omsetningskravet er oppfylt.
3. Avbryt eventuelle flere ventende uttak og send ett nytt.
4. Bekreft uttaksmåten og at opplysningene stemmer.
5. Se etter meldinger i innboksen om at det trengs mer informasjon.
6. Send etterspurte dokumenter raskt og i riktig format.
7. Unngå å sende nye uttak mens det første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
9. Skriv til support med saksnummer eller skjermbilde hvis statusen ikke endrer seg.
10. Kontakt support når du har svart på alle spørsmål og uttaket fortsatt står som ventende uten ny melding.

Kontakt support når du har fullført verifiseringen, oppfylt bonusvilkår og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Det enkleste forebyggingstipset er å fullføre identitetsverifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.