Energycasino belépés, promóciós kód és kifizetés: tipikus hibák javítása

A legtöbb játékos azt feltételezi, hogy az energycasino belépés után minden automatikusan a fiókjában jelenik meg, és ezért nem nézi meg a tranzakció állapotát. A bónusz vagy a befizetés elmaradását gyakran egy félbehagyott lépés, egy másik e-mail-cím vagy egy még függőben lévő utalás okozza.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a számlán

A játékos a jóváírásról szóló visszajelzést látja, a bónuszegyenleg azonban üres marad, az ingyenes pörgetések pedig nem indulnak el.

• A befizetés még nem érkezett meg a játékosi számlára, ezért a bónusz feltétele sem teljesült.
• A promóciós kódot a befizetés indítása előtt nem adtad meg.
• A bónuszra jogosult befizetési módtól eltérő megoldást használtál.
• Egy korábbi bónuszt még nem zártál le, így az új nem fér hozzá a számlához.
• A regisztrációnál megadott adatok nem egyeznek a befizető adataival.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kérdéses befizetést.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés állapota teljesült-e, nem pedig függőben lévő.
3. Nézd meg, megadtad-e az energy casino promocios kod-ot a befizetési űrlapon.
4. Ha kihagytad, ne indíts újabb befizetést, mert az már nem tartozik az ajánlathoz.
5. Ellenőrizd, hogy a fiókban nincs-e aktív, le nem zárt bónusz.
6. Zárd le a régi bónuszt, vagy várd meg annak lejáratát.
7. Hasonlítsd össze a regisztrációs adatokat a befizetésnél használt névvel és címmel.
8. Nézd meg, hogy a választott befizetési mód szerepel-e a bónusz feltételei között.
9. Ha több e-mail-címed van, győződj meg róla, hogy a bónusz a helyes fiókhoz tartozik.
10. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg a bónuszegyenleget.
11. Nyisd meg az ingyenes pörgetések listáját, és ellenőrizd, melyik játékhoz tartoznak.
12. Ha a bónusz a játéklistán nem jelenik meg, készíts képernyőképet a bónusz oldaláról és a tranzakcióról.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a befizetés teljesült, a kódot helyesen adtad meg, és a bónusz mégsem jelent meg a számlán.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a számla korlátai miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció elindul, majd hibaüzenettel leáll, vagy a kifizetés kérelme elutasított állapotba kerül.

• A kifizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy tranzakciós keretet.
• A befizetésnél használt mód nem támogatott a kiválasztott összeghez.
• A kifizetéshez szükséges személyazonosítás még nem fejeződött be.
• A bónuszból származó nyeremény még a feltételekhez kötött.
• A kártya vagy a bankszámla adatai eltérnek a fiókban rögzített adatoktól.

1. Nyisd meg a kifizetések menüpontot, és olvasd el az elutasítás melletti rövid indoklást.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókban nincs-e függőben lévő bónusz, amely a nyereményt zárolja.
3. Nézd meg, hogy a személyazonosság igazolása szerepel-e a fiók dokumentumai között.
4. Töltsd fel a hiányzó dokumentumot a fiók megfelelő szekciójában.
5. Hasonlítsd össze a befizetési mód nevét a fiókban rögzített névvel.
6. Ha a kifizetés összege nagyobb, mint amit a fiók enged, osszad fel több kérelemre.
7. Ellenőrizd a fiókhoz beállított napi keretet, és igazítsd hozzá a kérelem összegét.
8. Válassz olyan kifizetési módot, amely a fiókban már használatban van.
9. Ne indíts új kérelmet, amíg az előző elutasított állapotban van.
10. Nézd meg az energycasino kifizetés oldalán, milyen feltételek vonatkoznak az adott módra.
11. Ha a hiba a mód megváltoztatása után is megmarad, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.
12. Készíts képernyőképet az elutasított tranzakcióról a kérelem azonosítójával együtt.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a dokumentumok rendben vannak, a kereteket betartottad, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg a játékosi egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a fiók egyenlege viszont nem változott.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a játékosi számlára.
• A befizetésnél elírtad a fiókhoz tartozó azonosítót.
• A kártyás befizetés a bank oldalán még függőben lévő terhelésként szerepel.
• Ugyanazzal az összeggel kétszer indítottál befizetést, és csak az egyik érkezett meg.
• A befizetés egy másik játékosi fiókhoz került.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést az összeg alapján.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés függőben lévő vagy véglegesített.
3. Ha a terhelés függőben van, ne indíts új befizetést, mert duplikált tranzakció keletkezhet.
4. Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott fiókazonosítót a fiókod adataival.
5. Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik, saját fiókodhoz került-e.
6. Ellenőrizd, hogy a banki átutalásnál a kedvezményezett adatai helyesek voltak-e.
7. Ha a banki átutalást választottad, keresd meg a tranzakció visszaigazolását az e-mailjeid között.
8. Mentsd el a banki kivonat azon részét, amelyen a terhelés látható.
9. Nézd meg a fiókban, hogy a befizetés nem bónuszba került-e jóváírásra.
10. Ha a befizetés több mint egy napja nem jelenik meg, ne indíts új tranzakciót.
11. Készíts képernyőképet a fiók egyenlegéről és a banki terhelésről.
12. Küldd el az ügyfélszolgálatnak a befizetés összegét, időpontját és a banki visszaigazolást.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a banki terhelés véglegesített, a befizetés mégis hiányzik a fiók egyenlegéről.

A webhely vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon

A játékos azt látja, hogy a kezdőlap megnyílik, de a játék ablakában fehér terület marad, vagy a játék közben megszakad a kapcsolat.

• A telefonos böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• A mobilhálózat lassú vagy ingadozó, ezért a játék nem tud betöltődni.
• A böngésző blokkolja a játékhoz szükséges elemeket.
• Egyszerre túl sok lap van nyitva a böngészőben.
• A játék nem támogatott a telefonos böngészőben.

1. Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra az https://energycasino.co.hu oldalát a telefonos böngészőben.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
3. Lépj be újra a fiókba, és nézd meg, hogy a kezdőlap teljesen betöltődik-e.
4. Válts mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
5. Kapcsold ki a böngésző tartalomblokkolóját az oldalra vonatkozóan.
6. Nyisd meg a játékot egy új lapon, és várd meg, amíg a töltősáv eltűnik.
7. Ha a játék továbbra sem indul, próbáld meg egy másik, népszerű böngészőben.
8. Frissítsd a telefonos böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
9. Indítsd újra a telefont, hogy a háttérben futó folyamatok leálljanak.
10. Ne használj több játékfület egyszerre, mert azok egymástól vonják el az erőforrást.
11. Készíts képernyőképet a hibáról, hogy lásd, melyik lépésnél áll le a betöltés.
12. Jegyezd fel a telefon típusát és a böngésző verzióját az ügyfélszolgálati üzenethez.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a gyorsítótár törlése és a hálózatváltás után is leáll a betöltés.

Gyors ellenőrzőlista a négy hibához

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hiba első ellenőrzési pontját mutatja.

A táblázat nem helyettesíti a fiók adatainak átnézését, csak a leggyorsabb kiindulópontot adja. A bónusz esetében a befizetés állapota dönti el, hogy a jóváírás egyáltalán megtörténhet-e. A kifizetésnél a személyazonosítás a leggyakoribb akadály, ezért érdemes már a regisztráció után feltölteni a dokumentumokat. Az elveszett befizetésnél a banki állapot és a fiók előzménye együtt mutatja meg, hol akadt el a tranzakció. A telefonos játékhibáknál a böngésző tisztítása oldja meg a legtöbb esetet. A belépési hibáknál a jelszó újbóli beállítása előtt érdemes ellenőrizni, melyik e-mail-címmel regisztráltál.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt egy percet a fiók adatainak és a promóciós kódnak a ellenőrzésére szánsz, és a tranzakció állapotát a banki alkalmazásban is megnézed.