„Bonus nije kreditiran“ – poruka koju vidite nakon što ste uplatili depozit. Najčešći uzrok je neaktiviran bonus kod ili neispunjen minimalni depozit.
Bonus ili besplatni spinovi nisu kreditirani
Vidite da je depozit prošao, ali bonus sredstva ili besplatni spinovi nisu dodati na vaš račun.
- Niste uneli bonus kod prilikom uplate
- Depozit je manji od minimalnog iznosa za bonus
- Odabrali ste pogrešan način plaćanja (neki ne podržavaju bonuse)
- Bonus je istekao pre nego što ste ga iskoristili
- Već ste iskoristili istu ponudu ranije
- Proverite da li ste uneli tačan bonus kod u polje za kod prilikom uplate.
- Pogledajte uslove promocije – minimalni depozit za bonus obično stoji u opisu ponude.
- Uplatite ponovo sa metodom koja je navedena u uslovima bonusa.
- Ako ste koristili e-novčanik, proverite da li je podržan za tu promociju.
- Otkrijte da li bonus ima vremensko ograničenje – istekla ponuda se ne kreditira.
- Proverite istoriju transakcija – bonus može biti dodat sa zakašnjenjem.
- Ako ste već aktivirali bonus ranije, ponuda se ne ponavlja.
- Kontaktirajte podršku ako nijedan korak ne pomogne – navedite tačan vreme uplate.
Kontaktirajte podršku ako nijedan korak ne pomogne – navedite tačan vreme uplate i broj transakcije.
Depozit ili isplata odbijena zbog limita
Vidite poruku „Transakcija nije dozvoljena“ ili „Prekoračen limit“.
- Dnevni, nedeljni ili mesečni limit depozita je dostignut
- Limit isplate po transakciji je manji od iznosa koji pokušavate
- Limit broja transakcija je iscrpljen
- Niste verifikovali račun pa su limiti niži
- Korišćeni način plaćanja ima sopstvene limite
- Prijavite se na svoj nalog i otvorite odeljak „Limit“ ili „Sigurnost“.
- Pogledajte preostali dnevni limit – obično se prikazuje u realnom vremenu.
- Ako je limit iscrpljen, sačekajte do sledećeg dana ili prilagodite iznos.
- Proverite mesečni limit – povećanje može zatražiti podrška.
- Smanjite iznos isplate na vrednost koja je unutar limita po transakciji.
- Ako koristite karticu, proverite limit kod svoje banke za online transakcije.
- Završite verifikaciju računa – limiti za neverifikovane naloge su često niži.
- Kontaktirajte podršku da zatražite privremeno povećanje limita.
Kontaktirajte podršku da zatražite privremeno povećanje limita ako vam je potrebno više.
Verifikacija identiteta (KYC) je zaglavljena ili dokumenti odbijeni
Vidite status „Verifikacija u toku“ ili „Dokument odbijen“ bez objašnjenja.
- Dokument nije jasan – zamućen, odsečen ili sa odsjajem
- Ime na dokumentu se ne poklapa sa imenom na nalogu
- Dokument je istekao (lična karta, pasoš)
- Dodatni dokaz adrese nije priložen ili je na stranom jeziku
- KYC proces nije pokrenut – nikada niste otpremili dokumente
- Otvorite odeljak „Verifikacija“ na Maxbet bonus i proverite status.
- Ponovo slikajte dokument – osvetlite ga ravnomerno, bez odsjaja, celu stranu.
- Proverite da li se vaše ime i prezime na dokumentu tačno poklapaju sa onim na nalogu.
- Ako je dokument istekao, zamenite ga važećim i ponovo otpremite.
- Dodajte dokaz adrese (račun za struju, vodu) na srpskom ili engleskom jeziku.
- Sačekajte 24 do 48 sati – obrađivači često rade samo radnim danima.
- Ako je odbijen, pročitajte razlog u obaveštenju i ispravite grešku.
- Kontaktirajte podršku ako dokumenti nisu obrađeni posle tri dana.
Kontaktirajte podršku ako dokumenti nisu obrađeni posle tri dana – navedite tačan naziv dokumenta.
Isplata na čekanju duže nego očekivano
Vidite status „Na čekanju“ ili „Pending“ danima, bez napretka.
- Isplata je poslata na pregled (KYC) – još nije verifikovana
- Način isplate ima duže vreme obrade (bankovni transfer)
- Zahtev je poslat van radnog vremena ili vikendom
- Bonus koji ste iskoristili ima uslove klađenja koji nisu ispunjeni
- Limit isplate po transakciji je prekoračen
- Proverite status u istoriji isplata – da li piše „Pending“ ili „Processing“.
- Ako niste verifikovani, završite KYC – to je najčešći uzrok kašnjenja.
- Pogledajte uslove bonusa – ako niste ispunili uslove klađenja, isplata može biti odložena.
- Sačekajte jedan radni dan za e-novčanike, tri do pet za bankovni transfer.
- Proverite da li ste zatražili isplatu u iznosu koji prelazi limit – smanjite ga.
- Ako je vikend, isplata može biti obrađena tek u ponedeljak.
- Ponovno podnošenje zahteva nakon 48 sati može ubrzati proces.
- Kontaktirajte podršku ako je prošlo više od obrađenog vremenskog okvira.
Kontaktirajte podršku ako je prošlo više od uobičajenog vremenskog okvira.
Quick Reference
| Problem | Uobičajeni uzrok | Prva provera |
|---|---|---|
| Bonus nije kreditiran | Nije unet bonus kod | Proverite da li ste ga uneli |
| Depozit odbijen | Dostignut limit | Pregledajte dnevni limit |
| KYC dokument odbijen | Zamućena slika | Preslikajte dokument ponovo |
| Isplata na čekanju | KYC nije završen | Završite verifikaciju |
Tabela sumira najčešće probleme i prvi korak. Bonus problemi obično dolaze od neaktiviranog koda. Depoziti padaju zbog limita, a ne zbog greške sajta. KYC se zaglavi zbog nekvalitetnih slika. Isplate kasne dok se ne završi verifikacija ili dok se ne ispune uslovi bonusa. Uvek prvo proverite status verifikacije – to rešava većinu kašnjenja. Ako sumnjate, pogledajte uslove promocije pre nego što kontaktirate podršku.
Da biste izbegli većinu problema, uvek unesite bonus kod prilikom prve uplate, završite verifikaciju pre nego što zatražite isplatu i proverite dnevne limite pre igre.
