Du trykker på «Aktiver bonus» og ser meldingen «Transaksjon avvist» eller at bonusen ikke dukker opp. Dette skyldes oftest at innskuddsgrensen eller et annet krav ikke er oppfylt.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinster, men får beskjed om at transaksjonen er avvist.
- Døgn- eller ukesgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Kontoen har ikke fullført verifisering (KYC)
- Bonusens omsetningskrav er ikke innfridd
- Spilleren har flere bonuser aktive samtidig
- Logg inn på Viggoslots casino og gå til kontoinnstillingene.
- Se etter fanen «Grenser» eller «Innskuddsgrenser».
- Sjekk hvor mye du har satt inn i dag og denne uken.
- Hvis grensen er nådd, vent til den tilbakestilles eller øk grensen i innstillingene.
- Gå til «Uttak» og sjekk om uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
- Fullfør verifisering ved å laste opp gyldig ID og adressebevis under «Min konto».
- Les bonusvilkårene for den aktive bonusen – se etter omsetningskrav og tidsfrist.
- Deaktiver andre bonuser hvis du har flere aktive, eller vent til de utløper.
- Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og transaksjonen fortsatt avvises.
Uttak venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen viser «Pending» i flere dager.
- Kontoen er under manuell gjennomgang (KYC)
- Uttaket er over terskelen for automatisk godkjenning
- Det pågår en kampanje som forsinker behandlingen
- Spilleren har bedt om flere uttak samtidig
- Banken eller betalingsleverandøren har en forsinkelse
- Logg inn på viggoslots casino login og gå til «Uttakshistorikk».
- Se om statusen er «Under behandling» eller «Venter».
- Sjekk om du har fullført KYC – hvis ikke, last opp dokumenter umiddelbart.
- Hvis uttaket er over et visst beløp, må du regne med lengre ventetid.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak, eller vent til omsetningskravet er nådd.
- Unngå å be om flere uttak samme dag – det kan føre til manuell saksbehandling.
- Kontakt betalingsleverandøren direkte for å sjekke om overføringen er forsinket der.
- Besøk Viggoslots bonus for å se oppdatert status og eventuelle meldinger.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis uttaket har ventet mer enn 3 virkedager uten forklaring.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil
Du åpner Viggoslots casino i mobilnettleseren, men siden blir hengende eller spillene fryser.
- Nettleserens buffer eller informasjonskapsler er fulle
- Mobiloperativsystemet er ikke oppdatert
- Nettverksforbindelsen er ustabil
- Spillene krever en nyere versjon av HTML5
- Enheten har for lite ledig minne
- Lukk alle faner i mobilnettleseren og åpne på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
- Oppdater mobiloperativsystemet til siste tilgjengelige versjon.
- Slå av og på Wi-Fi eller bytt til mobildata.
- Start enheten på nytt for å frigjøre minne.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-apper midlertidig.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
- Sjekk om problemet gjelder ett spesifikt spill eller alle spill.
- Hvis bare ett spill ikke laster, rapporter det til kundestøtte med spillnavn.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene hjelper, og oppgi mobilmodell og nettlesertype.
Før du prøver noe nytt, logg ut og inn igjen – det løser mange småfeil med kontoen og bonusen.
