Če ste doslej igrali drugje, boste pri PokerStars Slovenija najprej primerjali postopek dviga in jasnost pogojev s staro platformo. Najpogostejša napaka v tem trenutku je, da igralec začne dvigovati, še preden je njegov račun v celoti potrjen.
Dvig denarja iz računa
Kako sploh začnem z dvigom?
Dvig se začne v vašem računu, kjer izberete znesek in način izplačila. Pred tem mora biti račun potrjen, sicer sistem zahteve ne bo obdelal. Preverite, ali je vaš e-naslov potrjen in ali so osebni podatki enaki kot na dokumentih. Šele nato oddajte zahtevo in počakajte na potrditev.
Zakaj je moj dvig zadržan?
Zadržek najpogosteje pomeni, da manjka kakšen dokument ali da je bila plačilna metoda uporabljena tudi za polog. Preverite, ali ste naložili vse zahtevane dokumente in ali se ime na računu ujema z vašim. Če ste položili s tujo kartico, bo dvig verjetno zavrnjen. Pooblastilo za uporabo metode lahko uredite le pri lastniku računa.
Na kateri način dobim denar nazaj?
Izplačilo praviloma poteka po isti poti, po kateri ste denar položili. Če je bilo pologov več z različnimi metodami, se znesek razdeli mednje. Preverite, katera metoda je v vašem računu označena kot privzeta za dvig. Če ta metoda ni več na voljo, se obrnite na podporo, preden oddate zahtevo.
Kaj naj naredim, če dvig ne pride?
Najprej preverite stanje zahteve v zgodovini transakcij. Če je označena kot obdelana, denar morda še potuje prek vaše banke. Preverite tudi, ali je bil dvig sploh sprejet in ne le shranjen. Ob neskladju se obrnite na podporo z identifikacijsko številko transakcije.
Ali lahko dvignem, ko imam še odprt bonus?
Bonus, ki še ni izpolnjen, lahko vpliva na to, koliko lahko dvignete. Del sredstev je namreč vezan na pogoje, dokler jih ne izpolnite. Preverite v svojem računu, kateri del stanja je bonus in kateri je vaš denar. Če dvignete prezgodaj, lahko izgubite bonus ali del dobitkov. Vprašanja o tem najlažje rešite pri https://pokerstars-si.eu.com, kjer so pogoji opisani po korakih.
Varnost računa in omejitve
Kako preverim, da je moj račun varen?
V nastavitvah računa preverite, ali imate vklopljeno dvostopenjsko preverjanje. Geslo naj bo dolgo in naj se ne ponavlja pri drugih storitvah. Preglejte seznam naprav, ki so prijavljene v račun, in neznane odjavi. Če opazite sumljivo aktivnost, takoj spremenite geslo in obvestite podporo.
Kaj pomeni omejitev na mojem računu?
Omejitev lahko pomeni začasno prepoved pologov, dvigov ali iger. Pogosto je povezana z nedokončanim preverjanjem ali s samoodgovornim ukrepom, ki ste ga nastavili sami. V računu preverite razdelek z omejitvami in datum, do kdaj veljajo. Če omejitve niste nastavili vi, se obrnite na podporo z opisom situacije.
Ali so moji podatki varni pri igranju prek telefona?
Igranje prek telefona poteka v brskalniku, zato ne prenašajte nobene aplikacije. Preverite, ali je naslov v brskalniku pravilen in ali je povezava zavarovana s SSL. Izogibajte se javnim omrežjem in skupni rabi naprave z drugimi. Po končanem igranju se odjavite iz računa.
Kaj moram vedeti o preverjanju identitete?
Preverjanje identitete je pogoj za dvige in za polno uporabo računa. Potrebujete veljaven dokument s fotografijo in dokaz o naslovu, če ga sistem zahteva. Dokument naj bo čitljiv in ne sme biti obrezan. Preverite, ali se ime in naslov ujemata s podatki v računu.
Ali lahko sam omejim svoje igranje?
Da, v nastavitvah računa lahko nastavite omejitve pologov, izgub ali časa igranja. Te omejitve veljajo takoj, ko jih potrdite, in jih ni mogoče takoj razveljaviti. Preverite, katere omejitve so že aktivne, preden dodate novo. Če želite daljšo zaustavitev, uporabite možnost zaprtja računa.
Registracija in prvi koraki
Kako se pravilno registriram?
Registracija zahteva vaše resnično ime, naslov in datum rojstva. Podatki morajo biti enaki kot na dokumentu, ki ga boste pozneje naložili. Izberite geslo, ki ga ne uporabljate drugje, in potrdite e-naslov. Preverite še, ali ste v izbrani valuti in državi pravilno prijavljeni.
Zakaj mi prijava ne uspe?
Najpogostejši razlog je napačno uporabniško ime ali geslo. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledkov in ali imate vklopljene velike črke. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev. Po več neuspešnih poskusih počakajte ali se obrnite na podporo.
Ali moram potrditi e-naslov pred prvim pologom?
Potrditev e-naslova je del nastavitve računa in priporočljiva je pred prvim pologom. Odprite povezavo v sporočilu, ki ga prejmete ob registraciji. Če sporočila ni, preverite mapo z vsiljeno pošto. Brez potrjenega naslova boste težje dokazali lastništvo računa ob morebitnem sporu.
Kaj storim, če sem se registriral z napačnim imenom?
Računa z napačnim imenom ne morete preprosto popraviti sami. Obrnite se na podporo in pojasnite napako ter priložite dokument. Pred tem ne vlagajte pologov, saj bi lahko otežili postopek. Preverite, ali so vsi podatki zdaj skladni z dokumentom, preden nadaljujete z igro.
Ali lahko igram v več napravah hkrati?
Igra prek telefona in računalnika v brskalniku je mogoča, a hkratna prijava v več napravah lahko sproži varnostno preverjanje. Prijavite se le v naprave, ki jih nadzorujete. Po uporabi se odjavite, še posebej na skupnih napravah. Če opazite neznano sejo, jo prekinite in spremenite geslo.
Bonusi in ponudbe
Kako izkoristim dobrodošlico?
Ponudba se običajno aktivira ob prvem pologu ali z vnosom kode, če je ta potrebna. Preverite, ali je bonus že prikazan v vašem računu, preden položite. Pogoj za izplačilo dobitkov iz bonusa je izpolnitev zahtevanega obsega iger. Sredstva, vezana na bonus, ločite od svojega denarja.
Kje najdem kodo za bonus?
Koda se pojavi ob sami ponudbi, v sporočilu ali na strani akcije. Preverite, ali je koda vpisana v ustrezno polje pred potrditvijo pologa. Po pologu kode običajno ni več mogoče dodati. Če koda ni bila sprejeta, se obrnite na podporo, preden nadaljujete z igro.
Ali lahko bonus uporabim v pokerstars casino app?
Bonuse za igralnice in za poker je treba obravnavati ločeno, saj imajo lahko različne pogoje. Igranje poteka v brskalniku na telefonu ali računalniku, brez prenosa aplikacije. Preverite, za kateri del ponudbe velja bonus, ki ste ga prejeli. Če pogoji niso izpolnjeni v predvidenem času, bonus zapade.
Kaj se zgodi, če bonusa ne izpolnim pravočasno?
Neizpolnjen bonus ob izteku roka se odstrani skupaj z dobitki, ki izhajajo iz njega. Vaš lastni denar pri tem ostane na računu. Preverite, koliko časa imate in koliko iger še manjka do izpolnitve. Če ste blizu cilja, nadaljujte z igrami, ki štejejo v pogoj, namesto da vlagate v druge.
