Kāpēc Klondaika neielaiž mani kontā un rāda, ka konts ir bloķēts? Visbiežākais iemesls ir vairāki nepareizi paroles mēģinājumi pēc kārtas, pēc kuriem sistēma kontu uz laiku noslēdz. Otra bieža situācija ir iemaksa, kas no bankas aizgājusi, bet spēlētāja bilancē vēl nav redzama.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu par kļūdu vai uzzina, ka konts ir noslēgts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Parolē ir lieka atstarpe sākumā vai beigās, vai ieslēgts lielo burtu režīms.
- Pieteikšanās vietā tiek lietots cits e-pasts nekā reģistrācijā.
- Pārāk daudz nepareizu mēģinājumu īsā laikā izraisīja pagaidu bloķēšanu.
- Pārlūkā saglabāta veca parole, ko automātiskā aizpilde ievieto pati.
- Konts tika aizvērts pēc paša spēlētāja pieprasījuma vai drošības pārbaudes.
- Atveriet pārlūku privātajā režīmā, lai izslēgtu saglabātās paroles ietekmi.
- Ievadiet e-pastu tieši, neizmantojot automātisko aizpildi.
- Pārbaudiet, vai e-pasta adresē nav rakstības kļūdas vai liekas atstarpes.
- Ievadiet paroli lēni un pārliecinieties, ka lielie burti atbilst reģistrācijas brīdim.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti, kas nonāk reģistrētajā e-pastā.
- Atveriet saiti no tā paša e-pasta, ar kuru reģistrējāties, nevis no cita konta.
- Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem nogaidiet un nemēģiniet atkārtoti bez pārtraukuma.
- Pārbaudiet, vai ierīcē nav ieslēgts VPN, kas maina pieteikšanās vietu.
- Ja konts joprojām ir slēgts, rakstiet atbalstam no reģistrētās e-pasta adreses.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja parole tika nomainīta bez jūsu ziņas vai konts paliek slēgts arī pēc gaidīšanas.
Iemaksa norakstīta, bet bilancē nav
Spēlētājs redz bankas izrakstā norakstītu summu, bet spēles bilancē tā vēl nav pieskaitīta.
- Bankas maksājums vēl ceļā un līdzekļi nav nonākuši pie pakalpojuma sniedzēja.
- Maksājums tika pārtraukts lapas ielādes laikā vai pēc atgriešanās no bankas lietotnes.
- Tiek izmantots cits konts nekā tas, no kura veikta iemaksa.
- Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida manuālu pārbaudi.
- Iemaksa tika veikta ar karti, kas nav reģistrēta spēlētāja vārdā.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai darījuma statuss ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.
- Pārbaudiet, vai norakstītā summa tiešām ir aizgājusi, nevis tikai atzīmēta kā gaidīta.
- Atgriezieties spēles kontā un atjaunojiet bilances skatu.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt iemaksu.
- Ja maksājums tika pārtraukts, neatkārtojiet to uzreiz, lai neveidotos dubults darījums.
- Ja banka rāda apstiprinātu darījumu, saglabājiet tā atsauces numuru.
- Uzgaidiet, līdz bankas un pakalpojuma sistēmas apmainās ar darījuma apstiprinājumu.
- Ja bilance joprojām nemainās, nosūtiet atbalstam bankas izraksta kopiju ar darījuma numuru.
Rakstiet atbalstam, tiklīdz banka apstiprina darījumu, bet konts to joprojām neuzrāda, vai ja rodas aizdomas par dubultu norakstīšanu.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz izmaksas pieprasījumu statusā, kas nemainās, un nauda kontā vēl nav saņemta.
- Konts vēl nav pilnībā verificēts pirms izmaksas apstrādes.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc izmaksa ir ieturēta.
- Izmaksas metode neatbilst metodei, ar kuru tika veikta iemaksa.
- Pieprasījums gaida manuālu pārbaudi lielākas summas vai biežu pieprasījumu dēļ.
- Bankas dati izmaksai ievadīti ar kļūdu, piemēram, nepareizs konta numurs.
- Atveriet izmaksas vēsturi un pārbaudiet pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā verificēts un vai nav neatbildētu dokumentu pieprasījumu.
- Apskatiet, vai aktīvais bonuss vēl prasa papildu spēles apgrozījumu.
- Salīdziniet izmaksas metodi ar to, ko izmantojāt iemaksai.
- Pārliecinieties, ka izmaksas rekvizīti ir ievadīti bez kļūdām.
- Pārtrauciet veidot jaunus izmaksas pieprasījumus, kamēr pirmais vēl nav pabeigts.
- Ja statuss nemainās, pārbaudiet https://klondaika1.com/ konta sadaļu, kur redzama pieprasījuma gaita.
- Ja pieprasījums ir atzīmēts kā noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un novērsiet to pirms atkārtota pieprasījuma.
Sazinieties ar atbalstu, ja pieprasījums ir apstiprināts, bet nauda ilgstoši nav nonākusi jūsu kontā, vai ja noraidījuma iemesls nav skaidrs.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek gaidīšanas režīmā vai saņem paziņojumu, ka dokumenti nav pieņemti.
- Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, ar atspīdumu vai nogrieztām malām.
- Augšupielādēta melnbalta kopija vai ekrānuzņēmums vietā oriģināla.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma pārbaudes daļa.
- Adreses pierādījums ir vecāks par prasīto vai tajā nav redzams spēlētāja vārds.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes atspīduma.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un noturiet visus četrus stūrus kadrā.
- Pārbaudiet, vai visi dati ir salasāmi arī mazākajā rakstā.
- Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar konta reģistrācijas datiem.
- Augšupielādējiet oriģināla fotogrāfiju, nevis ekrānuzņēmumu vai kopiju.
- Ja tiek prasīts adreses pierādījums, izvēlieties dokumentu, kurā redzams vārds un adrese.
- Augšupielādējiet failus pa vienam un pārbaudiet, vai katrs ir pievienots.
- Ja dokumenti noraidīti, izlasiet konkrēto iemeslu un aizstājiet tikai to failu, kas bija nepieņemts.
Rakstiet atbalstam, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus un pārbaude joprojām nevirzās uz priekšu.
Quick Reference
Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareiza parole vai lieka atstarpe | Ievadiet paroli privātajā pārlūkā bez automātiskās aizpildes |
| Konts bloķēts pēc mēģinājumiem | Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas | Nogaidiet un pēc tam izmantojiet paroles atjaunošanu |
| Iemaksa nav bilancē | Bankas darījums vēl ceļā vai pārtraukts | Pārbaudiet darījuma statusu bankas lietotnē |
| Izmaksa kavējas | Nepabeigta verifikācija vai bonusa nosacījumi | Apskatiet izmaksas statusu un verifikācijas stāvokli |
| KYC dokumenti noraidīti | Neskaidra fotogrāfija vai neatbilstoši dati | Pārbaudiet dokumenta salasāmību un vārda atbilstību |
Pieteikšanās problēmas visbiežāk rodas no saglabātās paroles, tāpēc vecās paroles dzēšana pārlūkā novērš atkārtotus neveiksmīgus mēģinājumus. Iemaksas gadījumā svarīgi atšķirt rezervētu un apstiprinātu darījumu, jo tikai apstiprināts maksājums nonāk pie pakalpojuma sniedzēja. Izmaksas kavēšanās parasti saistīta ar verifikāciju vai neizpildītiem bonusa nosacījumiem, nevis ar pašu pieprasījumu. KYC dokumentiem izšķiroša ir fotogrāfijas kvalitāte un datu sakritība ar kontu. Spēlētājiem, kuri izmanto vairākus kontus vai citu personu kartes, pārbaude aizņem ilgāk. Vienkāršākais veids, kā izvairīties no visām šīm problēmām, ir uzturēt vienu kontu ar precīziem datiem.
Turiet savus konta datus, e-pastu un maksājumu rekvizītus vienādus visās vietās, jo tieši neatbilstības starp tām izraisa lielāko daļu pieteikšanās, iemaksas un verifikācijas sarežģījumu.
