Du trykket på uttaksknappen og skrev inn beløpet, men i stedet for en bekreftelse står det fortsatt «behandles» etter at du har ventet. Det skyldes oftest at en dokumentkontroll eller en åpen bonusbetingelse blokkerer uttaket.
Uttak som blir stående som «behandles»
Spilleren ser at uttaket ikke har endret status, og at saldoen fortsatt viser beløpet som er reservert. Årsakene kan være flere.
- Kontroll av identitet eller adresse er ikke fullført.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, eller et spill bidro ikke slik spilleren trodde.
- Betalingsmåten som ble brukt ved innskudd, krever at uttaket går tilbake samme vei.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for en enkelt behandling.
- Flere uttak står i kø, og ett av dem har en åpen sak.
Dette kan du gjøre:
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Last opp bilder av legitimasjon og adressebevis på nytt hvis de er utløpt eller uklare.
- Gå til bonusoversikten og se om en aktiv bonus har status som ikke fullført.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om nytt uttak.
- Avbryt uttaket hvis du vil endre beløpet, og send inn en ny forespørsel.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Del et stort uttak i mindre deler hvis du vil unngå manuell behandling.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
- Ta vare på referansenummeret du får når uttaket er registrert.
- Unngå å sende flere like uttaksforespørsler mens en pågår.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er godkjent og bonusen er fullført.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i spillet
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet er uendret. Det skyldes oftest at innskuddet ikke er koblet til spillerkontoen i systemet.
- Innskuddet ble sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- En teknisk feil gjorde at bekreftelsen fra betalingsløsningen ikke nådde frem.
- Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for kontoen.
Dette kan du gjøre:
- Vent litt og oppdater balansen for å se om innskuddet dukker opp.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsløsningen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny balanseoppdatering.
- Kontroller at du brukte riktig konto og riktig valuta.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke fungerer.
- Hos posido-casino.br.com kan du sjekke innskuddshistorikken for å se om beløpet er registrert.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i spillet.
- Send inn en sak til support med referansen og skjermbildene.
- Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
- Oppgi tidspunkt og beløp nøyaktig i meldingen.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket etter flere dager.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser at siden henger, at spillene ikke åpner seg, eller at knapper ikke reagerer i telefonens nettleser. Årsaken er oftest nettleseren eller nettverket.
- Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
- Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt.
- Spilleren har flere faner åpne som bruker minne.
- En hurtigbuffer eller informasjonskapsel hindrer lasting.
- Spillleverandørens server har midlertidig problemer.
Dette kan du gjøre:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser eller prøv en annen nettleser.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å teste.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru på og av flymodus for å nullstille nettverket.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Slå av strømsparingsmodus hvis den er aktiv.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen, eller at de vises som utilgjengelige. Det skyldes oftest at en betingelse ikke var oppfylt da tilbudet ble aktivert.
- Bonusen ble ikke aktivert manuelt i bonusoversikten.
- Innskuddet som skulle utløse bonusen, ble gjort med en måte som ikke kvalifiserer.
- Spilleren hadde allerede en aktiv bonus.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke var åpnet.
Dette kan du gjøre:
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Aktiver bonusen manuelt før du spiller videre.
- Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen, ble registrert.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt med riktig store og små bokstaver.
- Fullfør eller avslutt en aktiv bonus før du prøver en ny.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, og åpne det.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen.
- Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi kampanjekoden du brukte, i meldingen.
- Vent på svar før du gjør et nytt innskudd for å utløse samme tilbud.
- Unngå å aktivere flere bonuser samtidig.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at koden er sjekket og innskuddet er bekreftet.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre dokumentkontrollen og aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger eller ber om uttak.
