1win.net.nl: stortingen, bonussen en verificatie die vastlopen oplossen

Bij het afronden van een storting zie je een melding dat het bedrag boven je limiet ligt, terwijl je die limiet nooit hebt ingesteld. Meestal komt dat doordat je account nog een standaardlimiet heeft die aan je profiel hangt. Hetzelfde patroon duikt op bij bonussen en bij verificatie: het scherm toont een blokkade die je zelf niet hebt veroorzaakt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt een melding dat de transactie niet binnen je limiet past.

• Je account heeft een standaardlimiet die nog niet is aangepast.
• Het bedrag past niet bij de gekozen methode of valuta.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond en houdt ruimte bezet.
• Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en de wijziging is nog niet doorgevoerd.
• Het bedrag valt buiten wat je account in deze periode aankan.

1. Open je profiel en zoek het onderdeel waar je limieten staan. Daar zie je welke waarde nu geldt.
2. Vergelijk dat bedrag met wat je wilt storten of opnemen. Past het niet, dan is de limiet de oorzaak.
3. Kies een bedrag dat binnen de geldende waarde valt en probeer de transactie opnieuw.
4. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
5. Heb je je limiet onlangs verlaagd, wacht dan tot die wijziging is verwerkt. Bij 1win.net.nl zie je in je account welke status je aanvraag heeft.
6. Staat je limiet hoger dan het bedrag en wordt de transactie toch geweigerd, controleer dan of je betaalmethode bij je valuta past.
7. Probeer daarna één keer opnieuw met een bedrag dat ruim binnen de limiet valt, zodat je zeker weet dat het niet aan de methode ligt.

Neem contact op met ondersteuning zodra je limiet hoger staat dan het geweigerde bedrag en de melding blijft terugkomen.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting zie je het bonusbedrag niet op je balans en de free spins staan niet klaar.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• Er loopt al een andere actie op je account.
• De storting is nog niet als voltooid geregistreerd.

1. Controleer of de bonus op je account actief stond op het moment van storten.
2. Kijk of je een bonuscode hebt ingevuld en of die precies klopt.
3. Ga na of de betaalmethode die je gebruikte meetelt voor de actie.
4. Sluit een lopende actie af of laat die verlopen voordat je een nieuwe start.
5. Wacht tot de storting zichtbaar op je balans staat en activeer de bonus daarna opnieuw.
6. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar met een status wordt vermeld.
7. Is er niets te zien, vraag dan via de chat om de storting aan de actie te koppelen.
8. Zet je vraag in één bericht met het bedrag en de tijd van je storting, zodat er niets heen en weer hoeft.

Vraag ondersteuning om hulp wanneer je storting op je balans staat, de bonus actief was en er toch niets is bijgeschreven.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat het bedrag als afgeschreven zien, maar je speelsaldo blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt de transactie vanaf twee plekken gestart.
• De storting is gestart maar niet bevestigd in het laatste scherm.
• De betaalmethode verwerkt de betaling in een aparte stap.
• Er staat een dubbele aanvraag open door een herlaadde pagina.

1. Vernieuw je saldo en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
3. Controleer of je de bevestiging in het laatste scherm echt hebt afgerond.
4. Kijk of er twee identieke aanvragen openstaan en annuleer er één.
5. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met het bedrag en de datum.
6. Maak een schermafbeelding van het transactieoverzicht in je account.
7. Stuur beide beelden mee in één bericht, zodat de transactie direct te vinden is.

Neem contact op met ondersteuning zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat het niet wordt geaccepteerd of dat de controle nog loopt.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Er is een schaduw of reflectie over het document gevallen.
• De geldigheid van het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een uitsnede of bewerkte afbeelding is geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Controleer of het document nog geldig is.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je account staat en pas je profiel aan waar dat kan.
5. Upload het originele bestand zonder uitsnede of filter.
6. Dien één document per keer in en wacht op de uitkomst voordat je een tweede toevoegt.
7. Kijk in je account welke status de controle heeft voordat je opnieuw uploadt.

Neem contact op met ondersteuning wanneer je document scherp en geldig is, de gegevens overeenkomen en de controle toch blijft hangen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde transactie kijk je eerst naar de limiet en pas daarna naar de methode. Voor een ontbrekende bonus telt of de actie op het moment van storten aanstond. Een bedrag dat je bank al heeft afgeschreven, staat vaak nog op verwerking en verschijnt na het vernieuwen van je saldo. Bij verificatie beslist de kwaliteit van de foto het meest. De 1win bet en het casino 1win gebruiken dezelfde verificatie, dus een afgekeurd document raakt beide onderdelen. Bewaar daarom één set scherpe documenten die je steeds opnieuw kunt gebruiken.

Doe je storting pas nadat je de bonus hebt geactiveerd en bewaar één scherpe, geldige set documenten klaar; daarmee voorkom je de meeste van deze blokkades.