William Hill problēmas: bonuss, depozīts, KYC un izmaksa

Ja vecajā kazino pēc pieteikšanās uzreiz parādījās bilance, bet šeit redzi tukšu kontu vai citu valūtu, vaina visbiežāk ir vienā no divām lietām: pieteikšanās notika ar citu e-pastu vai arī lapa ielādējās no kešatmiņas. Šādas neatbilstības parasti izraisa vairāki konti vai nepabeigta reģistrācija, nevis kļūda pašā spēlē.

Bonuss vai griezieni nav ieskaitīti

Pēc depozīta spēlētājs redz, ka bilance nemainījās un bonusa sadaļa palika tukša, lai gan kods tika ievadīts.

• Bonusa kods ievadīts pēc depozīta apstiprināšanas, nevis pirms tā.
• Depozīts veikts ar metodi, kurai bonuss nav paredzēts.
• Kontā jau ir aktīvs bonuss, kas bloķē jaunu piedāvājumu.
• Reģistrācijas laikā nav atzīmēta atļauja saņemt mārketinga piedāvājumus.
• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.

1. Atver sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un pārbaudi, vai piedāvājums tur parādās.
2. Salīdzini bonusa kodu ar to, kas tika ievadīts depozīta veidlapā.
3. Pārbaudi, vai pirms depozīta kods tika apstiprināts atsevišķi.
4. Atskaiti, cik ilgi bonuss jau ir aktīvs, un pabeidz tā nosacījumus.
5. Pārlādē lapu pārlūkā bez kešatmiņas, lai izslēgtu novecojušu skatu.
6. Atver darījumu vēsturi un atrodi ierakstu par depozītu ar bonusa atzīmi.
7. Pārbaudi, vai depozīta metode ir iekļauta piedāvājuma nosacījumos.
8. Ja lieto vairākus kontus, pārliecinies, ka esi pieteicies tajā, kurā veikts depozīts.
9. Vienam spēlētājam parasti pienākas viens bonuss, tāpēc vecā konta bonuss var traucēt.
10. Pārbaudi e-pastu, jo apstiprinājums par bonusa piešķiršanu tur parasti nonāk.
11. Veic nelielu likmi ar bonusa līdzekļiem un skat, vai tā tiek atzīta par derīgu.
12. Fiksē ekrānuzņēmumus ar kodu, depozītu un bonusa sadaļu pirms saziņas ar atbalstu.

Sazinies ar atbalstu, ja bonusa ieraksts darījumu vēsturē ir, bet līdzekļi bilancē nav parādījušies.

Depozīts norakstīts, bet bilancē nav

Bankas izrakstā nauda jau ir norakstīta, bet spēlētāja bilance kazino lapā joprojām rāda veco summu.

• Depozīts vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
• Darījums tika atcelts pēc bankas apstiprinājuma.
• Nauda nosūtīta uz citu kontu vai ar citu e-pastu.
• Maksājuma metode ir bloķēta konta drošības dēļ.
• Lapā atvērts vecs sesijas skats, kas nav atjaunināts.

1. Pārlādē bilances lapu un pārbaudi summu vēlreiz.
2. Atver darījumu vēsturi un meklē ierakstu ar depozīta statusu.
3. Pārbaudi bankas lietotnē, vai darījums ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.
4. Salīdzini konta numuru vai e-pastu, kas norādīts maksājumā.
5. Pārbaudi, vai depozīts nav veikts no kartes, kas kontam nav piesaistīta.
6. Izraksties no konta un piesakies vēlreiz, lai atjaunotu bilances datus.
7. Atver william hill login lapu un pārliecinies, ka esi tajā pašā kontā, kurā veikts maksājums.
8. Ja maksājums veikts no koplietota konta, pārbaudi, vai nauda nav nonākusi radinieka kontā.
9. Pārbaudi, vai konts nav ierobežots pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem.
10. Meklē e-pastā paziņojumu par depozīta atcelšanu vai papildu pārbaudi.
11. Nesūti otru depozītu, kamēr pirmais darījums nav noskaidrots.
12. Sagatavo bankas izrakstu ar darījuma datumu un summu saziņai ar atbalstu.

Sazinies ar atbalstu, ja banka darījumu uzrāda kā pabeigtu, bet kazino vēsturē tā nav.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē personu apliecinošu dokumentu, bet statuss paliek gaidīšanas režīmā vai dokuments tiek noraidīts bez skaidra iemesla.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
• Uzņemta tikai dokumenta priekšpuse, nevis abas puses.
• Vārds kontā nesakrīt ar dokumentā rakstīto.
• Adrese dokumentā atšķiras no tās, kas norādīta kontā.
• Augšupielādēts fails, kas nav pieņemamā formātā.

1. Atver verifikācijas sadaļu un apskati katra dokumenta statusu atsevišķi.
2. Pārbaudi, vai visi četri dokumenta stūri ir redzami kadrā.
3. Uzņem dokumentu pie vienmērīga apgaismojuma bez zibspuldzes.
4. Pievieno abas dokumenta puses, ja tas ir divpusējs.
5. Salīdzini vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar konta datiem.
6. Ievadi adresi tieši tā, kā tā rakstīta dokumentā.
7. Augšupielādē failu atsevišķi katram laukam, nevis vienā kopējā failā.
8. Pārliecinies, ka augšupielāde ir pabeigta un statuss mainījās uz gaidīšanu.
9. Ja https://www.william-hill.com.lv/ lūdz papildu dokumentu, pievieno tieši to, nevis citu failu.
10. Nelabo datus vairākas reizes pēc kārtas, jo katrs labojums sāk pārbaudi no jauna.
11. Pārbaudi, vai konta valūta un valsts sakrīt ar dokumenta izcelsmes valsti.
12. Ja dokumenta derīguma termiņš ir beidzies, pievieno jaunu dokumentu.

Sazinies ar atbalstu, ja visi dokumenti ir skaidri un dati sakrīt, bet statuss nemainās.

Izņemšana gaida ilgāk nekā parasti

Spēlētājs pieprasa izņemšanu, un statuss paliek gaidīšanas režīmā, kamēr nauda kontā neienāk.

• Verifikācija vēl nav pabeigta, tāpēc izņemšana tiek aizturēta.
• Aktīvs bonuss ar nosacījumiem, kas vēl nav izpildīti.
• Izņemšana pieprasīta ar to pašu metodi, ar kuru veikts depozīts, bet metode to neatbalsta.
• Konta dati mainīti īsi pirms pieprasījuma.
• Papildu pārbaude uzsākta pēc neparastas aktivitātes kontā.

1. Atver izņemšanas vēsturi un apskati pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai pirms pieprasījuma esi pabeidzis visus bonusa nosacījumus.
3. Pārliecinies, ka verifikācija ir apstiprināta, nevis tikai iesniegta.
4. Salīdzini izņemšanas metodi ar depozīta metodi.
5. Atsauc izņemšanu tikai tad, ja esi gatavs gaidīt pārbaudi no jauna.
6. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts likmju dēļ ar nepabeigtu derību.
7. Paskaties e-pastu, jo papildu pārbaudes pieprasījums tur parasti parādās.
8. Pārbaudi, vai adrese un tālrunis kontā ir aktuāli.
9. Ja esi mainījis paroli vai e-pastu, pagaidi, līdz izmaiņas tiek apstiprinātas.
10. Mobilaijā pārlūkā atver bilances lapu un pārbaudi, vai pieejamā summa atšķiras no pieprasītās.
11. Fiksē pieprasījuma numuru un statusu pirms saziņas ar atbalstu.
12. Neveic jaunu izņemšanas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir aktīvs.

Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās un e-pastā nav neviena paziņojuma par iemeslu.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopoti biežākie traucējumi ar to parasto cēloni un pirmo pārbaudi, ko var veikt pats.

Bonusa problēmas gandrīz vienmēr sākas ar koda ievadīšanas secību, tāpēc to pārbaudi pirmo. Depozīta gadījumā izšķiroša ir bankas puse, nevis kazino lapa. KYC pārbaudē svarīgākā ir dokumenta kvalitāte, nevis iesniegšanas ātrums. Izņemšana parasti gaida tieši to pašu verifikāciju, kas vēl nav pabeigta. Ja konts ir jauns, pirmie darījumi vienmēr tiek pārbaudīti rūpīgāk. Ja esi aizmirsis paroli, atjauno to pirms citu darbību veikšanas, lai nepazaudētu piekļuvi kontam.

Viena lieta novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra depozīta atver konta datus un pārbaudi, ka e-pasts, valūta un adrese sakrīt ar dokumentiem, un tikai tad ievadi bonusa kodu un apstiprini maksājumu.