Hommersons problemen oplossen: inloggen, opnemen en bonussen

Je ziet op het inlogscherm de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, terwijl je je wachtwoord net goed hebt ingevoerd. Dat komt meestal doordat er meerdere mislukte inlogpogingen achter elkaar zijn geregistreerd, waardoor het systeem het account uit veiligheid op slot zet.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Je typt je gegevens in en krijgt direct de melding dat het account is geblokkeerd of dat je moet wachten.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletters op de verkeerde plek.
• Je bent via een oude bladwijzer of een verouderde pagina ingelogd.
• De beveiligingscontrole van het account staat een nieuwe poging in de weg.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

Volg deze stappen om weer toegang te krijgen:

1. Sluit alle vensters van de site en open een nieuw tabblad in je browser.
2. Typ het adres van hommersons.net.nl/ handmatig in de adresbalk in plaats van een bladwijzer te gebruiken.
3. Vul je gebruikersnaam precies in zoals bij de registratie, met dezelfde hoofdletters.
4. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je dat niet meer zeker weet.
5. Controleer je e-mailinbox en de map met ongewenste berichten op de herstelmail.
6. Open de herstelmail en volg de link daarin binnen de aangegeven geldigheid.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
8. Log opnieuw in en vul de beveiligingsstap in die het account vraagt.
9. Maak nog geen nieuwe pogingen als de blokkade nog zichtbaar is; wacht tot de melding verdwijnt.
10. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je geen herstelmail ontvangt of de blokkade na het doorlopen van deze stappen blijft staan.

Een opname blijft op pending staan

Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in behandeling, maar het bedrag is nog niet naar je rekening vertrokken.

• De eerste opname van een account wordt extra gecontroleerd.
• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet volledig ontvangen.
• De opname is gedaan met een storting waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
• Je hebt een opname aangevraagd naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname gekoppeld is.

Doe het volgende om de opname vlot te laten verlopen:

1. Open je profiel en controleer of al je persoonlijke gegevens zijn ingevuld.
2. Kijk bij je documenten of een identiteitsbewijs en adresbewijs zijn geüpload en goedgekeurd.
3. Controleer of de rekening voor de opname op jouw naam staat.
4. Rond eerst een actieve bonus af of vraag aan de klantenservice wat de status daarvan is.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
6. Controleer je e-mail op een bericht waarin om extra informatie wordt gevraagd.
7. Beantwoord dat bericht met de gevraagde documenten in een duidelijk leesbare scan.
8. Wacht tot de status in je account verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
9. Bewaar het referentienummer van de opname voor het geval je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en er ook geen bericht over ontbrekende documenten is binnengekomen.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je logt in na je eerste storting en ziet geen bonusbedrag of gratis spins in je saldo staan.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De storting viel onder een uitsluiting van de actie.
• De bonus wordt pas zichtbaar na het afronden van een eerste controle.
• Je hebt de bonus al eerder op dit account gebruikt.
• De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en niet aan je totale saldo.

Zo zoek je uit waar de bonus is gebleven:

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt of geactiveerd.
3. Kijk bij de spelgeschiedenis of de gratis spins aan een bepaald spel zijn toegewezen.
4. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
5. Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hangt, zoals een eerste storting.
6. Controleer of je storting via een methode ging die voor de actie is uitgesloten.
7. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat je weet wat er met de eerste is gebeurd.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting zoals die in je overzicht staat.
10. Stuur deze gegevens mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controle nog niet zichtbaar is en je storting wel is goedgekeurd.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie boven je limiet ligt of niet is toegestaan.

• Het bedrag past niet binnen de limiet die op je account is ingesteld.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet eerder zelf verlaagd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.

Los dit als volgt op:

1. Open je account en bekijk de limieten die daar voor jou zijn ingesteld.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met die limiet.
3. Kies een bedrag dat binnen de limiet valt en probeer het opnieuw.
4. Probeer een andere betaalmethode als de gekozen methode een eigen maximum heeft.
5. Verlaag je limiet niet opnieuw als je net een wijziging hebt doorgevoerd.
6. Controleer of je account een melding toont over een lopende controle.
7. Rond die controle af door de gevraagde gegevens te sturen.
8. Vraag geen verhoging van je limiet aan tijdens een openstaande opname.
9. Bewaar de foutmelding die bij de weigering verschijnt.
10. Probeer het later opnieuw als de limiet pas na een wijziging ingaat.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat het bedrag binnen je limiet valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die er het vaakst bij hoort en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost vaak minder tijd dan contact opnemen. Bij een geblokkeerd account is de herstelmail de snelste route, mits je toegang tot je e-mail hebt. Voor een hangende opname geldt dat ontbrekende documenten bijna altijd de oorzaak zijn. Een bonus verschijnt pas als je de actie vooraf hebt aangevinkt en je storting aan de voorwaarde voldoet. Een geweigerde transactie wijst meestal op een limiet die je zelf hebt ingesteld of die bij je account hoort. Als de eerste controle het probleem niet oplost, heb je in ieder geval de juiste gegevens bij de hand voor de klantenservice.

Vink een bonus altijd aan vóór je de storting bevestigt en controleer daarna direct je saldo; zo voorkom je de meeste van deze problemen.