«Pålogget, men de gratis spinnene og velkomstbonusen er ikke på kontoen» er det spillerne oftest ser etter Lucky Ones Casino logg inn, og den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert i kontoen. Kravet må nemlig være registrert før innskuddet, og mange mister det ved å trykke på feil knapp.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter pålogging viser saldoen bare innskuddet, og bonusfeltet står tomt selv om kampanjen ble annonsert.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
- Kontoen fikk allerede en aktiv bonus, og den nye falt bort.
- Spilleren brukte en annen konto enn den kampanjen var knyttet til.
- Gratisspinnene var knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Logg ut og inn igjen i LuckyOnesCasino, slik at kontosaldoen lastes på nytt.
- Åpne kampanjesiden og se hvilke innskudd og metoder som kvalifiserer.
- Sjekk at bonusen står som aktiv før du fyller inn et nytt innskudd.
- Har du flere aktive bonuser, fullfør eller avslutt den første først.
- Bekreft at du spiller på samme konto som kampanjen gjelder.
- Åpne spillet som gratisspinnene hører til, og se om antallet vises der.
- Oppdater kontooversikten for å se om bonusen er registrert i etterkant.
- Vent litt dersom innskuddet nettopp ble sendt, og sjekk transaksjonslisten.
- Står innskuddet som fullført uten bonus, er aktiveringen hoppet over.
- Ta skjermbilde av kampanjetilbudet før du kontakter support, det hjelper dem å spore saken.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med det du registrerte ved pålogging.
- Er du usikker på hvilke vilkår som gjelder, spør support før du setter inn penger.
- Unngå å gjøre flere innskudd mens du venter på svar, det kan låse saken.
- Bruk kontaktskjemaet i kontoen, så følger saken din spillerkonto.
- Ved problemer med selve innloggingen kan du først lese om Lucky Ones Casino logg inn og hvordan kontoen åpnes riktig.
- Får du ikke bonusen selv om kravet er oppfylt, kontakt support med kontonummer og skjermbilde.
Kontakt support når innskuddet er fullført, kampanjen var aktiv og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsbekreftelse som blir hengende eller avvist
Kontoen viser at verifiseringen er under behandling, eller dokumentet kommer tilbake med avslag uten tydelig grunn.
- Bildet er uklart, beskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Flere filer er lastet opp i feil felt, for eksempel adressebevis der legitimasjon skal ligge.
- Saken ligger i kø fordi mange spillere sender inn samtidig.
- Åpne profilen og se hvilket dokument som faktisk mangler eller er avvist.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med hele kortet synlig og ingen gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og teksten er skarpe.
- Last opp filen i feltet som er merket for nettopp det dokumentet.
- Bruk adressebevis som viser navn og adresse tydelig, dersom det etterspørres.
- Send filen i et format kontoen godtar, vanligvis bilde eller PDF.
- Sjekk at navnet skrives likt som på dokumentet, også mellomnavn.
- Er navnet feil i profilen, rett det opp før du laster opp på nytt.
- Forny dokumentet hvis det er utløpt, og last opp den nye versjonen.
- Unngå å sende samme fil mange ganger, det kan skyve saken bakover i køen.
- Vent på en bekreftelse i kontoen eller på e-post før du laster opp mer.
- Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke har fått svar på innsendelsen.
- Blander du dokumenter fra flere personer, send bare dine egne.
- Noter hvilke filer du sendte og når, slik at support raskt finner dem.
- Kontakt support hvis verifiseringen står stille etter at filene er sendt inn på nytt.
- Har du fått avslag flere ganger, be om en konkret beskrivelse av hva som må endres.
Kontakt support når du har sendt riktige og tydelige dokumenter to ganger, og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Transaksjonen stoppes med en melding om at beløpet ligger utenfor det kontoen tillater.
- Beløpet er over grensen som gjelder for din konto eller din verifiseringsstatus.
- Spilleren har allerede brukt opp dagens eller ukens tillatte innskudd.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut i én transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Spilleren har selv satt en grense i kontoen og glemt den.
- Les meldingen på skjermen, den sier hvilken grense som er nådd.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense som nå er brukt opp.
- Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til grensen åpner seg igjen, for eksempel neste dag.
- Fullfør verifiseringen, siden uverifiserte kontoer ofte har lavere tak.
- Prøv en annen uttaksmåte hvis grensen gjelder selve metoden.
- Ta bort en aktiv bonus som blokkerer uttak, hvis du heller vil ta ut.
- Spill gjennom eventuelle krav før du ber om uttak, ellers kan det avvises.
- Sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i et pågående spill.
- Vent med nye innskudd til grensen er tilbakestilt.
- Har du satt grensen selv, kan den bare endres etter at perioden er over.
- Skriv ned hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
- Prøv igjen med et beløp godt under grensen for å bekrefte at kontoen virker.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut og du ikke selv har satt den.
Kontakt support når grensen ikke stemmer med det du selv har valgt, eller når kontoen er verifisert og avvisningen fortsetter.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som behandlet eller ventende i transaksjonslisten, men pengene kommer ikke videre.
- Verifiseringen er ikke ferdig, og uttaket venter på den.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, så uttaket holdes tilbake.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke kan ta imot beløpet.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter tur.
- Kontoen har en pågående sak som setter uttak på pause.
- Se statusen på uttaket i transaksjonslisten, ikke bare saldoen.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
- Les hvilke bonusvilkår som gjelder for saldoen du vil ta ut.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om nytt uttak.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Fjern uttak som er sendt dobbelt, og behold bare ett.
- Vent på at det første uttaket er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Sjekk at kontonummer eller mottaker stemmer helt.
- Se etter e-post fra casinoet der de ber om mer informasjon.
- Svar raskt på slike henvendelser, ellers blir uttaket liggende.
- Logg inn på LuckyOnesCasino og se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaket med dato og beløp.
- Unngå å spille bort saldoen mens uttaket er under behandling.
- Har du flere aktive bonuser, kan de blokkere uttaket, så avslutt dem.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene over er sjekket.
- Oppgi referanse fra transaksjonslisten når du tar kontakt, så går saken raskere.
Kontakt support når verifiseringen er godkjent, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og aktivere bonusen i kontoen før du setter inn penger, for da unngår du de fleste stoppene både ved innskudd og uttak.
