Big Lucky problemer: uttak, innlogging, mobil og grenser

Du tror at et bekreftet uttak betyr at pengene er på vei med en gang, men at statusen fortsatt står som «ventende» i kontoen. Den vanligste årsaken er at uttaket først må gjennom en manuell kontroll før det behandles videre.

Uttak som står som ventende

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, så uttaket blir liggende i kø.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet på en bonus.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen.
• Uttaket er under minstegrensen for utbetaling.

1. Åpne kontosiden og se om identiteten din er bekreftet.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler, og vent på svar.
3. Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet er oppfylt.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Bekreft at beløpet er over minstegrensen for uttak.
6. Se etter e-poster eller varsler i kontoen om manglende dokumenter.
7. Send inn dokumentene som etterlyses, i riktig format.
8. Vent på at kontrollen blir ferdigbehandlet før du sender ny forespørsel.
9. Unngå å kansellere uttaket og sette det inn igjen, det flytter deg bakerst i køen.
10. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
12. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger.
13. Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at alle dokumenter er levert.

Kontakt support med skjermbilde og kontonummer hvis uttaket ikke har endret seg etter at du har levert alt som kreves.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret i påvente av en kontroll.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
7. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er over.
9. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
10. Slå av VPN eller proxy hvis innloggingen blir avvist.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling og ventetid.

Kontakt support med e-postadressen din og feilmeldingen hvis kontoen forblir låst etter at du har prøvd alt over.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Big Lucky i telefonens nettleser, men spillet blir stående på lasteskjermen eller fryser.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom WiFi og data.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler blokkerer innlasting.
• En popup-blokkering stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og prøv igjen.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av popup-blokkering for nettstedet.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Skru av datasparemodus i nettleseren.
10. Prøv spillet i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
12. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i noen nettleser.

Kontakt support med navnet på spillet og skjermbilde av feilen hvis problemet vedvarer etter disse stegene.

Grenser som stopper innskudd og uttak

Du får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres på grunn av kontogrenser.

Hos big-lucky.eu.com/ settes grensene for å beskytte både spilleren og kontoen, og de kan justeres av deg selv eller av support.

• Du har nådd din egen innskuddsgrense for perioden.
• Uttaksbeløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har valgt en lavere grense enn du trodde.
• Flere små uttak har nådd en samlet grense.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se gjeldende grenser.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
3. Juster grensen hvis du selv har satt den for lavt, og vent til endringen trer i kraft.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkeltgrense er nådd.
5. Sjekk om kontoen har en midlertidig begrensning.
6. Vent med nye forsøk til en pågående kontroll er ferdig.
7. Bekreft at du bruker riktig valuta og riktig betalingsmetode.
8. Se etter meldinger i kontoen om hvorfor beløpet ble avvist.
9. Unngå å sende flere like forespørsler, det kan forlenge sperren.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene.
11. Kontakt support for å få grensen forklart og eventuelt justert.
12. Kontakt support med en gang hvis du ikke selv har satt grensen som stopper deg.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke stemmer med det du selv har valgt.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sjekke kontoen i riktig rekkefølge. Verifisering er ofte det som stopper et uttak, og det bør sjekkes først. For innlogging er det nesten alltid passordet eller en midlertidig lås som er årsaken. På mobil er det nettverket eller nettleseren som skaper lastproblemer. Grenser kan være satt av deg selv eller ligge på kontoen midlertidig. Når du har funnet årsaken, blir det enklere å vite om du skal vente eller kontakte support.

Fullfør verifiseringen av kontoen med en gang du registrerer deg, slik at uttak og innskudd ikke blir stående fast senere.