Optibet problēmas ar naudas līdzekļiem: kā rīkoties, ja maksājums noraidīts vai nauda nav saņemta

Kāpēc Optibet noraida manu depozītu vai arī nauda no bankas konta ir pazudusi? Visbiežākais iemesls ir limitu pārsniegšana vai arī tas, ka maksājums vēl nav sasniedzis spēļu kontu.

Limitu dēļ noraidīts depozīts vai izņemšana

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums nav atļauts vai ir noraidīts, un nauda paliek bankas kontā.

• Depozīta summa pārsniedz konta dienas vai mēneša limitu.
• Izņemšanas pieprasījums pārsniedz atlikušo izņemšanas limitu.
• Konta līmenis vai statusa ierobežojums neļauj veikt darījumu.
• Maksājuma metode neatbilst izvēlētajai valūtai vai konta tipam.
• Vienlaikus ir vairāki neapstiprināti darījumi, kas kopā pārsniedz limitu.

1. Atver sadaļu ar saviem konta iestatījumiem un paskaties, kādi limiti šobrīd ir spēkā.
2. Salīdzini plānoto summu ar atlikušo limitu.
3. Ja limits ir izsmelts, samazini depozīta summu vai pagaidi, līdz limits atjaunojas.
4. Pārbaudi, vai izvēlētā maksājuma metode ir atļauta tavā kontā.
5. Izņemšanai izvēlies citu metodi, ja iepriekšējā tika noraidīta.
6. Pārliecinies, ka neesi iesniedzis vairākus līdzīgus pieprasījumus.
7. Atcel liekos gaidīšanā esošos pieprasījumus, ja tādi ir.
8. Mēģini veikt darījumu ar mazāku summu.
9. Pieraksti laiku un summu, lai vēlāk varētu precīzi aprakstīt situāciju.
10. Ja limits šķiet nepamatoti zems, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi pārliecināts, ka darījums atbilst visiem nosacījumiem, bet joprojām tiek noraidīts.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka konta verifikācija joprojām ir gaidīšanas statusā vai arī dokumenti tiek noraidīti atkārtoti.

• Augšupielādētā dokumenta mala ir nogriezta vai teksts nav salasāms.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Augšupielādēts ekrānuzņēmums, nevis oriģināla fotogrāfija.
• Vārds kontā atšķiras no vārda dokumentā.
• Trūkst kāda papildu dokumenta, ko pieprasa pārbaudes komanda.

1. Pārbaudi, vai esi augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
2. Nofotografē dokumentu labs apgaismojums, lai visas malas ir redzamas.
3. Pārliecinies, ka dokuments ir derīgs un tajā redzams tavs vārds un uzvārds.
4. Salīdzini vārdu, kas norādīts tavā Optibet kontā, ar dokumentā redzamo.
5. Ja tie atšķiras, lūdzu atbalsta dienestu mainīt konta datus.
6. Augšupielādē dokumentu vēlreiz tikai pēc tam, kad esi pārliecinājies par tā kvalitāti.
7. Piezīmēs norādi, kāpēc iepriekšējais dokuments varētu būt noraidīts.
8. Pārbaudi sadaļu, kur redzams verifikācijas statuss, un gaidi atbildi.
9. Ja statuss nemainās, sazinies ar optibet.br.com atbalsta dienestu un pievieno dokumenta kopiju.

Kontaktē atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis visus dokumentus un tie atbilst prasībām, bet verifikācija joprojām ir iesprūdusi.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts spēļu kontā

Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet spēļu bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Maksājums veikts ar metodi, kas nav tieši saistīta ar spēļu kontu.
• Darījums ir aizturēts bankas drošības pārbaudes dēļ.
• Ievadīta nepareiza maksājuma atsauce vai konta numurs.
• Depozīts tika veikts no trešās puses konta, kas nav atļauts.

1. Pārbaudi bankas izrakstā, vai nauda tiešām ir norakstīta.
2. Pagaidi vēl nedaudz, jo starpbanku pārskaitījumi var aizņemt laiku.
3. Pārbaudi, vai izmantotā maksājuma metode ir saistīta ar tavu spēļu kontu.
4. Atver spēļu konta darījumu vēsturi un meklē ierakstu par šo depozītu.
5. Ja ieraksta nav, pārbaudi, vai neesi izmantojis cita cilvēka kontu.
6. Pārliecinies, ka esi ievadījis pareizo maksājuma atsauci.
7. Ja maksājums veikts ar karti, pārbaudi, vai tā ir tava karte.
8. Veic nelielu testa depozītu ar citu metodi, lai pārliecinātos, ka sistēma strādā.
9. Sagatavo maksājuma apstiprinājumu un sazinies ar atbalsta dienestu.

Kontaktē atbalsta dienestu nekavējoties, ja banka apstiprina naudas nosūtīšanu, bet spēļu kontā tā neparādās ilgāku laiku.

Izņemšana gaida ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izņemšanas pieprasījums joprojām ir statusā “gaida” un nauda kontā nav saņemta.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izņemšanas summa pārsniedz atlikušo limitu.
• Bonusa nosacījumi liek turpināt spēlēt ar naudu pirms izņemšanas.
• Izvēlētā metode nav atbalstīta izņemšanai.
• Ir iesniegti vairāki izņemšanas pieprasījumi vienlaikus.

1. Pārbaudi sava konta verifikācijas statusu.
2. Ja verifikācija nav pabeigta, augšupielādē trūkstošos dokumentus.
3. Paskaties, vai aktīvais bonuss neprasa papildu spēles apgriezienus.
4. Pārliecinies, ka izvēlētā izņemšanas metode ir atļauta.
5. Ja izņemšana ir sadalīta vairākos pieprasījumos, atcel liekos.
6. Pārbaudi, vai izņemšanas summa nepārsniedz dienas limitu.
7. Ja tikko esi mainījis maksājuma metodi, pagaidi, līdz tā tiek apstiprināta.
8. Atver darījumu vēsturi un apskati izņemšanas pieprasījuma statusu.
9. Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi pieprasījuma numuru.

Kontaktē atbalsta dienestu, ja esi izpildījis visus nosacījumus un izņemšana joprojām ir iestrēgusi.

Ātrā atsauce

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Limiti parasti attiecas uz vienu kontu, nevis uz vienu darījumu, tāpēc vairāki mazi depozīti var kopā pārsniegt atļauto summu. Ja esi mainījis maksājuma metodi, pārbaudi, vai tā ir apstiprināta pirms izņemšanas pieprasīšanas. KYC pārbaude ir jāpabeidz pirms lielākām izņemšanām, tāpēc dokumentus labāk iesniegt savlaicīgi. Bankas pārskaitījumi dažkārt tiek aizturēti drošības pārbaudes dēļ, un tādā gadījumā nauda var parādīties vēlāk. Izņemšanas pieprasījums var palikt gaidīšanas statusā, līdz tiek apstiprināti visi nosacījumi. Vienmēr saglabā maksājuma apstiprinājumu, jo tas palīdz ātrāk atrisināt strīdu.

Pirms jebkura darījuma pārbaudi savus konta limitus un verifikācijas statusu – tas novērš lielāko daļu problēmu ar naudas līdzekļiem.