Du har indtastet dine oplysninger og trykket på login, men skærmen bliver stående uden at åbne kontoen – eller du får en kort fejlmeddelelse. Den hyppigste årsag er, at browseren stadig holder på en gammel session, eller at der er tastefejl i brugernavn og adgangskode.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på spilkontoen
Du har gennemført en indbetaling, og banken viser, at beløbet er trukket, men saldoen på Royal Casino står uændret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto eller med en anden valuta.
- Der er indtastet et forkert spillernavn eller en forkert kontoidentifikation.
- Indbetalingen er fanget i en kontrol af spillerens konto og oplysninger.
- Beløbet er placeret som en bonus, der først ses efter aktivering.
- Log ind på din Royal Casino-konto og se, om saldoen opdateres efter et par minutter.
- Genindlæs siden og tjek, om indbetalingen står under transaktionshistorikken.
- Sammenlign det beløb, du har indtastet, med det, der er trukket i banken.
- Kontroller, at du har brugt den samme valuta i banken og på casinoet.
- Se, om der ligger en ubekræftet bonus, som skal aktiveres, før beløbet vises.
- Åbn din e-mail og se, om der er kommet en bekræftelse på indbetalingen.
- Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
- Prøv med en anden browser på computeren for at udelukke en visningsfejl.
- Undgå at gentage indbetalingen, før du har tjekket transaktionshistorikken.
- Noter tidspunkt, beløb og en eventuel transaktionsreference fra banken.
- Tag et skærmbillede af bankens udtog og af din saldo på casinoet.
- Kontakt din bank og spørg, om overførslen er afvist eller stadig er under behandling.
- Kontakt Royal Casino-supporten med oplysningerne, hvis beløbet stadig mangler.
- Oplys dit spillernavn og den præcise tid for indbetalingen i din henvendelse.
- Følg supportens svar, før du forsøger en ny indbetaling.
Kontakt supporten, når banken bekræfter, at beløbet er sendt, men det stadig ikke står på din konto efter en genindlæsning.
Login afvises, eller kontoen låses efter gentagne forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får besked om, at login ikke kan gennemføres, eller at kontoen midlertidigt er låst.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af en tastefejl.
- For mange forsøg i træk har udløst en midlertidig låsning.
- Browseren bruger en gammel gemt session eller et forældet kodeord.
- Der er ikke accepteret opdaterede vilkår for kontoen.
- Kontoen er låst, fordi der mangler dokumentation i en kontrol af spilleren.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge automatisk udfyldning.
- Slå Caps Lock fra, og tjek om der er kommet mellemrum i feltet.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i et privat vindue.
- Ryd cookies og cache i den browser, du bruger til Royal Casino.
- Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst efter flere forsøg.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
- Åbn linket i nulstillingsmailen, og vælg en ny adgangskode med det samme.
- Log ind med den nye kode, og tjek, at du er kommet ind på den rigtige konto.
- Se, om der ligger en meddelelse om manglende dokumentation på kontoen.
- Ved royal casino login skal du bruge præcis samme brugernavn som ved oprettelsen.
- Hvis du har fået en royal casino cod bonus, skal koden indtastes, før du logger ind.
- Prøv at åbne https://royalcasinos.dk i en frisk browserfane og log ind derfra.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge en midlertidig låsning.
- Noter den fejlmeddelelse, du får, så supporten kan se, hvad der går galt.
- Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille koden, eller kontoen bliver ved med at være låst.
Kontakt supporten med det samme, hvis du har prøvet nulstilling og en anden browser uden at komme ind.
Spil og sider indlæses ikke korrekt på telefonen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men siderne fryser, eller spilområdet forbliver tomt.
- Mobilens browser er forældet eller bruger en blokerende udvidelse.
- Der er for lidt ledig hukommelse eller en dårlig netværksforbindelse.
- Skærmen er ikke opdateret, fordi siden blev åbnet fra en gammel fane.
- En popup-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.
- Telefonen skifter mellem wi-fi og mobildata under indlæsningen.
- Luk alle andre faner i telefonens browser, og åbn casinoet igen.
- Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen af skærmen.
- Slå popup-blokering fra for det websted, du bruger.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis den første ikke viser spillet.
- Skift til et stabilt wi-fi-netværk, og slå mobildata fra midlertidigt.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse til spilvinduet.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Slå udvidelser og annonceblokering fra, hvis de er aktive i browseren.
- Åbn casinoet i et privat vindue for at udelukke en gammel session.
- Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele spilområdet.
- Hold telefonen vandret, hvis spillet kræver mere plads på skærmen.
- Tjek, om andre websteder indlæses normalt, så du ved, om netværket er problemet.
- Noter hvilket spil og hvilken browser der giver fejlen.
- Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere browsere på telefonen.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et stabilt netværk, men spillet stadig ikke åbner.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for det tilladte.
- Beløbet overstiger den grænse, der er sat for din konto.
- Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for ind- og udbetalinger.
- En bonus er stadig aktiv og holder på beløbet.
- Kontoen mangler dokumentation, før større beløb kan behandles.
- Udbetalingen er større end den saldo, der kan hæves lige nu.
- Se på kontoens indstillinger, hvilke grænser der gælder for dig.
- Sammenlign beløbet med den grænse, der er vist for indbetalinger.
- Prøv et lavere beløb, hvis grænsen er nået for i dag.
- Tjek, om en aktiv bonus blokerer for udbetalingen.
- Fuldfør eventuelle bonusbetingelser, før du prøver at hæve igen.
- Se, om der er en anmodning om dokumentation på kontoen.
- Send den dokumentation, der mangler, hvis den er efterspurgt.
- Vent til næste grænseperiode, hvis den daglige grænse er brugt.
- Prøv at hæve et mindre beløb ad gangen, hvis det er tilladt.
- Undgå at gentage det afviste træk, da det kan give flere fejl.
- Noter den præcise meddelelse, du får ved afvisningen.
- Tag et skærmbillede af grænseindstillingerne og af afvisningen.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Forklar, om det drejer sig om en indbetaling eller en udbetaling, og hvilket beløb du forsøgte.
Kontakt supporten, når du har tjekket grænser og bonusbetingelser, men afvisningen fortsætter.
Den bedste forebyggelse er at bruge samme browser og samme valuta hver gang, og at tjekke saldo og grænser, før du sætter penge ind.
