Pred sebou máte prihlasovací formulár a po zadaní hesla sa objaví hláška, že účet je uzamknutý alebo prihlásenie zlyhalo. Najčastejšou príčinou je niekoľko neúspešných pokusov o prihlásenie za sebou, ktoré systém vyhodnotí ako riziko.
Uzamknutý účet po neúspešnom prihlásení
Hráč vidí obrazovku s hlásením o uzamknutí alebo o nesprávnych údajoch a nemôže pokračovať do kasína.
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese,
- niekoľko neúspešných pokusov v krátkom čase,
- prihlásenie z iného zariadenia alebo siete,
- zmena údajov, ktorú systém ešte nestihol spracovať,
- dočasné obmedzenie kvôli bezpečnostnej kontrole.
- Skontrolujte, či e-mailová adresa v poli nemá medzeru alebo preklep. Prepíšte ju ručne, nie vložením.
- Zadajte heslo znova a dávajte pozor na veľké písmená a rozloženie klávesnice. Heslo sa pri písaní nezobrazuje, preto píšte pomaly.
- Ak máte uložené heslo v prehliadači, vymažte ho a zadajte nové. Staré uložené heslo môže byť príčinou opakovaného zlyhania.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov. Doplnky môžu blokovať prihlasovací formulár.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mailovú adresu spojenú s účtom.
- Po úspešnom prihlásení si skontrolujte, či vás https://www.quatrocasino-sk.eu.com/ pustí do hry bez ďalšej výzvy na overenie.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď obnova hesla nepríde ani po opakovanom pokuse a účet zostáva uzamknutý.
Odmietnutá platba kvôli limitom
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že platba prekračuje povolený limit alebo nie je povolená.
- suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber,
- denný alebo mesačný limit účtu je už vyčerpaný,
- na účte nie je overená identita,
- platobná metóda nepodporuje daný typ platby,
- účet má obmedzené platby z bezpečnostných dôvodov.
- Zmenšite sumu a skúste platbu zadať znova. Menšia suma často prejde tam, kde väčšia narazí na limit.
- Overte, či ste dnes alebo v tomto období už neposlali viac platieb. Limit sa počíta za celé obdobie, nie za jednu platbu.
- Skontrolujte, či je účet plne overený. Neoverený účet má platby obmedzené.
- Použite metódu, ktorou ste na účet vkladali. Výber na inú metódu býva dôvodom odmietnutia.
- Ak ide o výber, nechajte na účte rezervu pre prípadné poplatky a zaokrúhlenie.
- Pri hre s bonusom dokončite podmienky, ktoré sa naň vzťahujú. Prostriedky z bonusu nemusia byť dostupné na výber.
- Ak sa platba odmieta opakovane pri sume, ktorá je zjavne pod limitom, zapíšte si presné hlásenie a čas pokusu.
Podporu kontaktujte, keď odmietnutie pretrváva aj pri malej sume a s overeným účtom.
Hry sa nenačítajú na mobile
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha hry, načítavanie sa zasekne alebo sa stránka casino načíta bez obrázkov.
- slabé alebo nestabilné pripojenie,
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
- uložená vyrovnávacia pamäť s poškodenými dátami,
- blokovanie reklám alebo skriptov v prehliadači,
- príliš veľa otvorených kariet naraz.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak. Nestabilné pripojenie je najčastejšou príčinou zaseknutého načítavania.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré berú pamäť telefónu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku. Po vymazaní sa budete musieť znova prihlásiť.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu dostupnú v obchode.
- Vypnite blokovanie reklám a skriptov pre túto stránku. Hry potrebujú načítanie skriptov.
- Skúste iný prehliadač v telefóne. Ak hra funguje inde, problém je v pôvodnom prehliadači.
- Pri hre s Quatro Casino spins nechajte načítavanie hry dobehnúť a neklikajte opakovane na tlačidlo.
Podporu kontaktujte, keď sa rovnaká hra nenačíta ani v druhom prehliadači a pri stabilnom pripojení.
Zaseknutá kontrola identity a odmietnuté dokumenty
V sekcii overenia zostáva stav „čaká sa“ alebo príde oznámenie, že nahraný dokument je neplatný.
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesk,
- dokument je odfotený z uhla alebo je orezaný,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu,
- platnosť dokladu vypršala,
- chýba druhá strana dokladu alebo adresa.
- Odfotografujte dokument na rovnej ploche pri dennom svetle. Odlesk a tieň sú najčastejšou príčinou odmietnutia.
- Skontrolujte, či sú viditeľné všetky štyri rohy a celý text. Nič neorezávajte.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu na doklade s údajmi v účte. Každý rozdiel overenie zdrží.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to formulár vyžaduje.
- Nahrajte dokument znova v novom pokuse, nie opakovaním toho istého súboru.
- Použite formát, ktorý formulár prijme, a súbor pomenujte zrozumiteľne.
- Sledujte stav overenia v účte a nevytvárajte nové nahratia, kým beží predchádzajúce.
Podporu kontaktujte, keď je dokument jasný a čitateľný, a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyháva | preklep alebo staré uložené heslo | prepísať e-mail a heslo ručne |
| Účet uzamknutý | viac neúspešných pokusov | obnova hesla cez e-mail |
| Platba odmietnutá | vyčerpaný limit alebo neoverený účet | menšia suma a stav overenia |
| Hra sa nenačíta | nestabilné pripojenie alebo pamäť prehliadača | iná sieť a vymazaná pamäť |
| KYC sa zaseklo | nečitateľný alebo nezodpovedajúci dokument | nová fotografia dokladu |
Pri prihlásení rozhoduje presnosť údajov, preto každý preklep predlžuje cestu do účtu. Pri platbách platí, že limit sa vzťahuje na obdobie, nie na jednu platbu, takže rozdelenie sumy pomôže len v medziach tohto limitu. Mobilné hry sú citlivé na stabilitu siete, preto je prvá kontrola vždy pripojenie. Overenie identity zlyháva najčastejšie na kvalite fotografie, nie na obsahu dokladu. Quatro Casino online prijíma nové nahratia dokumentov, ale každé ďalšie nahratie pri zaseknutom stave overenie spomalí. Kto si pred hrou skontroluje údaje účtu a kvalitu dokumentov, vyhne sa väčšine týchto situácií.
Pred každou hrou si v účte overte, že e-mail, telefón a adresa sú aktuálne a že doklad je platný. Práve nesúlad týchto údajov stojí za väčšinou zaseknutých prihlásení, platieb aj overení. Pri hre s Quatro Casino free spins si navyše vopred skontrolujte, či je bonus aktívny a či sú splnené jeho podmienky.
