Bwin težave pri vplačilu, prijavi in bonusu – kaj storiti

Marsikdo misli, da je nakazilo takoj vidno na igralnem računu, zato ob nedosegljivem stanju sklepa, da je denar izgubljen. Najpogostejši vzrok je, da banka nakazilo še obdeluje ali da je bilo nakazilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.

Vplačilo je zapustilo banko, a ga ni na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralnem računu pa stanje ostane nespremenjeno in vplačilo se ne prikaže.

• Banka nakazilo še obdeluje in sredstva še niso prispela.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
• Pri vplačilu je bil uporabljen drug način, kot je bil izbran v obrazcu.
• Vplačilo je bilo zavrnjeno zaradi neveljavnih podatkov.
• Igralec je preverjal napačen igralni račun.

1. Počakajte, da se nakazilo obdela, in nato znova preverite stanje v igralnem računu.
2. Primerjajte znesek na bančnem izpisku z zneskom, ki ste ga vnesli ob vplačilu.
3. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno z računa, ki je v vašem imenu.
4. Prepričajte se, da ste prijavljeni v pravi igralni račun.
5. Ponovite vplačilo z enakim načinom, kot ste ga izbrali v obrazcu.
6. Shranite potrdilo o nakazilu in ga priložite, ko se obrnete na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je nakazilo na bančnem izpisku bremenjeno, na stanju pa ga ni kljub čakanju.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Tipkarska napaka ali samodejno izpolnjevanje s starimi podatki.
• Pozabljeno geslo po daljšem premoru.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Vnesite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preverite, ali je vklopljena velika začetnica ali tipka za zaklep tipkovnice.
3. Počakajte in poskusite znova, če je bil račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
5. Preverite, ali je prijava morda usmerjena na drug račun z drugačnim uporabniškim imenom.
6. Odprite bwin casino login v brskalniku na telefonu, če se prijava v drugem oknu ne odziva.
7. Ob zaklepu računa ne ustvarjajte novega računa, ampak počakajte na odgovor podpore.

Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla in čakanju.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po vplačilu ali registraciji ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev na stanju, čeprav je pogoje izpolnil.

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus in ali je bila pravilno zapisana.
2. Prepričajte se, da je bilo prvo vplačilo izvedeno z načinom, ki je za bonus dovoljen pri bwin-casino.si/.
3. Preverite, ali bonus še ni bil pripisan v prejšnjem poskusu vplačila.
4. Počakajte, da se bonus pripiše po obdelavi vplačila.
5. Odprite razdelek s promocijami v igralnem računu in poglejte, ali je bonus tam naveden.
6. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro in se prikažejo šele ob njenem odprtju.
7. Shranite potrdilo o vplačilu in kodo bonusa za stik s podporo.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno zapisana.
• Prvo vplačilo ni bilo izvedeno z dovoljenim načinom.
• Igralec je bonus že izkoristil v prejšnjem poskusu.
• Bonus se pripiše šele po obdelavi vplačila.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro.

Na podporo se obrnite, ko je vplačilo obdelano, koda pravilna, bonusa pa kljub temu ni.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da preverjanje ni zaključeno, ali sporočilo, da dokument ni bil sprejet.

• Dokument je zamegljen, odrezan ali slabo osvetljen.
• Na dokumentu ni vidno ime, ki se ujema z imenom v igralnem računu.
• Predložena je kopija namesto fotografije dokumenta.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Naslov v igralnem računu se ne ujema z naslovom na dokazilu.

1. Odprite obrazec za preverjanje in poglejte, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
4. Preverite, da se ime in naslov v igralnem računu ujemata s podatki na dokumentu.
5. Naložite fotografijo v pravilnem formatu, ki ga obrazec sprejme.
6. Pošljite samo dokumente, ki jih obrazec zahteva, in ne dodatnih.
7. Počakajte na pregled in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zaporedoma.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti ostri in podatki usklajeni, preverjanje pa se ne premakne.

Quick Reference

Spodnja tabela pokaže, kje začeti pri posamezni težavi in kaj preveriti najprej.

Pri vplačilu najprej ločite bančni izpisek od stanja v igralnem računu, saj bremenitev še ne pomeni, da so sredstva prispela. Pri prijavi je odločilno, ali gre za napačno geslo ali za zaklep računa, ker sta poti različni. Pri bonusu je treba preveriti kodo in način prvega vplačila, ne le stanja. Pri preverjanju identitete je najpogostejša ovira kakovost fotografije, zato jo naredite na novo. V vseh primerih shranite potrdila in zaslonske posnetke sporočil. Tako podpora hitreje ugotovi, kje se je postopek ustavil.

Pred vsakim vplačilom preverite, ali so podatki v igralnem računu enaki tistim pri banki, saj to prepreči večino zapletov s pripisom sredstev in bonusov.