„Warum kann ich mich nicht einloggen und mein Konto ist gesperrt?“ — meistens liegt das an mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen in kurzer Folge. Danach sperrt das System den Zugang vorübergehend, oft ohne dass eine Meldung den Grund nennt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung beim Login oder den Hinweis, dass das Konto gesperrt ist. Die Sperre greift oft schon nach wenigen Versuchen.
- Falsches Passwort durch Tippfehler oder eine alte, noch gespeicherte Kennung
- Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort werden nicht exakt eingegeben
- Ein automatischer Eintrag im Passwortmanager des Browsers ist veraltet
- Zu viele Versuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst
- Die E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung anders geschrieben
- Tippe das Passwort von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung. Kopiere es nicht aus einer Notiz.
- Lösche den gespeicherten Eintrag für die Seite im Passwortmanager des Browsers. Ein alter Eintrag wird sonst immer wieder eingefügt.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen. Ein Punkt an falscher Stelle oder ein anderer Anbieter führt zum Scheitern.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst. Jeder weitere Versuch verlängert die Sperre.
- Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück. Der Link geht an die bei der Registrierung hinterlegte Adresse.
- Prüfe nach dem Zurücksetzen, ob der neue Link noch gültig ist. Abgelaufene Links führen sonst wieder zu einer Fehlermeldung. Nutze bei https://bwin1.at/ nur den zuletzt versendeten Link.
- Schließe alle offenen Tabs der Seite und öffne einen neuen. Ein alter Tab hält manchmal eine abgelaufene Sitzung fest.
Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, hängt beim Laden oder ein Spiel startet nicht. Häufig liegt das an der mobilen Verbindung.
- Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk und bricht dabei ab
- Ein Browser mit veraltetem Cache zeigt eine alte Version der Seite
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite
- Mehrere offene Tabs verbrauchen den Arbeitsspeicher des Handys
- Die Seite wird in einem eingebetteten Browser einer anderen App geöffnet
- Lade die Seite im Browser des Handys neu, nicht in der Vorschau einer anderen App. So greifen die normalen Einstellungen.
- Wechsle bewusst in ein stabiles WLAN oder in Mobilfunk, aber nicht während des Ladens zwischen beidem.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers für diese Seite. Danach lädst du sie frisch.
- Schalte Werbeblocker und Erweiterungen testweise aus. Danach lädst du die Seite erneut.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu. Das gibt dem Handy freien Arbeitsspeicher zurück.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems und öffne die Seite erneut.
- Teste mit einem zweiten Browser auf demselben Handy. Klappt es dort, liegt es am ersten Browser.
Melde dich beim Support, wenn die Seite in jedem Browser und in jedem Netz gleich scheitert.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, das Guthaben bleibt aber unverändert. Oft liegt zwischen beiden Anzeigen nur ein Zwischenschritt.
- Die Zahlung ist bei der Bank gebucht, aber noch nicht an das Konto weitergeleitet
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als die eigene Adresse
- Ein Mindestbetrag für die Einzahlung wurde nicht erreicht
- Die Transaktion steht noch in der Prüfung durch den Zahlungsanbieter
- Die Seite zeigt einen alten Kontostand, weil die Ansicht nicht neu geladen wurde
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an. Erst danach beurteilst du den Kontostand.
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als Vorgang gelistet ist, auch wenn das Guthaben fehlt.
- Vergleiche den Betrag mit dem Mindestbetrag für Einzahlungen. Ein zu kleiner Betrag wird nicht gutgeschrieben.
- Sieh im Bankkonto nach, ob die Buchung wirklich abgeschlossen ist oder nur vorgemerkt.
- Prüfe, ob du von einem Konto überwiesen hast, das auf deinen Namen läuft. Fremde Konten führen zur Rückabwicklung.
- Öffne den Vorgang im Konto und halte Referenznummer und Betrag fest. Diese Angaben brauchst du für die Nachfrage.
- Warte eine Kontobewegung ab und lade dann erneut. Erst dann ist der Stand verlässlich.
- Wende dich an den Support, wenn der Vorgang nicht erscheint, obwohl die Bank die Abbuchung bestätigt.
Kontaktiere den Support mit Referenznummer, Betrag und Zeitpunkt, sobald die Bank die Buchung bestätigt und das Guthaben trotzdem leer bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Meldung nennt ein Limit und lehnt die Transaktion ab. Meist steht ein Betrag außerhalb der erlaubten Grenzen dahinter.
- Der Betrag liegt über dem festgelegten Limit für einzelne Einzahlungen oder Auszahlungen
- Das tägliche oder monatliche Limit ist bereits ausgeschöpft
- Ein selbst gesetztes Einzahlungslimit im Konto blockiert den Vorgang
- Für das Konto gilt noch eine offene Prüfung, die Auszahlungen begrenzt
- Das bwin Bonusguthaben ist von Auszahlungen ausgenommen, bis die Bedingungen erfüllt sind
- Lies die Meldung genau: Sie nennt oft, welches Limit greift.
- Prüfe im Konto unter den Limits, ob du selbst eine Grenze gesetzt hast. Diese gilt bis zum Ablauf der gewählten Frist.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn nur das Einzellimit überschritten ist. Achte dabei auf das Tageslimit.
- Prüfe, ob der Auszahlungsbetrag Bonusguthaben enthält. Bonusguthaben wird erst nach Erfüllung der Bedingungen auszahlbar.
- Schließe offene Schritte zur Kontoprüfung ab, falls die Auszahlung deshalb begrenzt ist. Dazu gehören Adressnachweis und Ausweisdokument.
- Warte auf den nächsten Limitzeitraum, wenn das Tages- oder Monatslimit erreicht ist. Danach ist der Betrag wieder möglich.
- Halte die genaue Fehlermeldung fest und wende dich an den Support, wenn du das Limit nicht zuordnen kannst.
Der Support hilft weiter, wenn die Meldung ein Limit nennt, das du im Konto nicht findest oder nicht ändern kannst.
Kurzer Überblick über die häufigsten Fälle
Diese Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Login gesperrt | Mehrere Fehlversuche | Passwort von Hand eingeben |
| Konto gesperrt | Veralteter Passworteintrag im Browser | Gespeicherten Eintrag löschen |
| Spiele laden nicht | Instabile Verbindung oder alter Cache | Seite im Handy-Browser neu laden |
| Einzahlung fehlt | Buchung noch nicht weitergeleitet | Vorgang im Konto prüfen |
| Transaktion abgelehnt | Betrag außerhalb des Limits | Meldung auf das genannte Limit lesen |
Beim Login sind Tippfehler und alte Browser-Einträge die häufigste Doppelursache. Prüfe beide Punkte, bevor du den Support einschaltest. Bei Spielen auf dem Handy entscheidet fast immer die Verbindung, nicht das Spiel selbst. Eine fehlende Einzahlung klärt sich oft, sobald die Bank die Buchung abschließt und die Seite neu geladen wird. Limits haben zwei Quellen: die Vorgaben des Anbieters und deine eigene Einstellung im Konto. Prüfe zuerst die eigene Einstellung, denn sie erklärt viele Ablehnungen. Erst wenn ein Vorgang nach dem Neuladen und nach dem Ablauf einer Buchung nicht auftaucht, wird der Support gebraucht.
Halte Passwort, E-Mail-Adresse und Zahlungsdaten an einem Ort aktuell, dann vermeidest du die meisten dieser Fehler von vornherein.
