Daudzi spēlētāji pieņem, ka William Hill konts strādā bez apstiprināšanas un ka nauda pārvietojas acumirklī, taču tieši šis pieņēmums rada kļūdas paziņojumu par limitu vai nepabeigtu KYC, kas bloķē darījumus. Biežākais cēlonis ir neaizpildīti konta iestatījumi vai neatbilstoši dokumenti, kas sistēmai liek apturēt darbību.
Iemaksas vai izmaksas atteikums limitu dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums nav atļauts vai ir sasniegts limits, un nauda paliek kontā. Pārbaudi savu William Hill konta stāvokli, sākot ar https://williamhills.com.lv/ lapā redzamo informāciju par iemaksu un izmaksu nosacījumiem.
- Konta līmenī noteikts iemaksu vai izmaksu limits.
- Nepabeigta identitātes pārbaude pirms darījuma.
- Maksājuma līdzeklim piemērots ierobežojums.
- Nepietiekams līdzekļu atlikums vai bloķēta summa.
- Mēģināts pārkāpt vienlaicīgo darījumu skaitu.
- Atver konta sadaļu, kur redzami darījumu ierobežojumi.
- Pārbaudi, vai tavs profils ir pilnībā aizpildīts.
- Noskaidro, kāds limits attiecas uz izvēlēto darbību.
- Samazini summu, ja tā pārsniedz noteikto robežu.
- Pārliecinies, ka konts nav daļēji bloķēts.
- Pārbaudi, vai iepriekšējais darījums vēl nav apstrādē.
- Izmēģini citu pieejamo maksājuma veidu.
- Pagaidi, līdz iepriekšējais darījums tiek pabeigts.
- Pārskati konta vēsturi, lai redzētu atteikuma iemeslu.
- Atkārto mēģinājumu ar mazāku summu.
Ja pēc visiem soļiem atteikums atkārtojas, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi precīzu kļūdas tekstu.
Spēles un vietne telefonā ielādējas nepilnīgi
Telefonā lapa var iestrēgt, spēle neatslēgt savu grafiku vai poga neatsaukties, lai gan internets darbojas. Biežākie iemesli ir pārpildīts pārlūka kešs, novecojusi pārlūka versija vai vājš signāls.
- Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili traucē ielādei.
- Vecāka pārlūka versija neatbalsta spēles elementus.
- Nestabils mobilais internets pārtrauc straumēšanu.
- Fona lietotnes patērē atmiņu un bremzē pārlūku.
- Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
- Aizver visas pārējās pārlūka cilnes.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārbaudi, vai pārlūks ir jaunākajā versijā.
- Pārslēdzies uz stabilu Wi-Fi savienojumu.
- Izslēdz citas fona lietotnes, kas patērē atmiņu.
- Atver vietni no jauna vienā cilnē.
- Izmēģini citu pārlūku telefonā.
- Pārliecinies, ka ierīcē ir pietiekami daudz brīvas vietas.
- Atjauno lapu, nevis spied atpakaļ pogu.
- Pagaidi dažas minūtes pirms spēles atkārtotas palaišanas.
Ja problēma saglabājas visos pārlūkos, sazinies ar atbalsta dienestu un apraksti, kurā solī ielāde apstājas.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu, ka identitātes pārbaude nav pabeigta, un dokumentu augšupielāde atkārtojas bez rezultāta. Iemesls parasti ir neskaidra dokumenta kopija, neatbilstošs dokumenta veids vai datu nesakritība.
- Dokumenta bilde ir izplūdusi vai apgriezta.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Vārds vai dzimšanas datums neatbilst profila datiem.
- Dokuments ir beidzies vai bojāts.
- Trūkst papildu pierādījuma par adresi.
- Atver KYC sadaļu un izlasi prasīto dokumentu sarakstu.
- Pārbaudi, vai augšupielādētais fails atbilst prasītajam veidam.
- Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinies, ka visi stūri un teksts ir skaidri saskatāmi.
- Salīdzini profila datus ar dokumentā redzamajiem.
- Novērs visas atšķirības vārdā, uzvārdā vai dzimšanas datumā.
- Augšupielādē dokumentu vēlreiz, ja iepriekšējais noraidīts.
- Pievieno otro dokumentu, ja pirmais neapstiprina adresi.
- Pārbaudi, vai dokuments nav beidzies.
- Uzgaidi apstiprinājuma paziņojumu pirms jauna mēģinājuma.
- Neiesniedz vienu un to pašu failu atkārtoti bez izmaiņām.
- Pieraksti dokumenta augšupielādes laiku, ja statuss nemainās.
Ja pēc visiem soļiem statuss joprojām ir nepabeigts, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno skaidru dokumenta kopiju.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz, ka izmaksa joprojām ir statusā “gaida”, un nauda vēl nav nonākusi maksājuma līdzeklī. Biežākie iemesli ir nepabeigta KYC, papildu pārbaude vai nepilnīgi norādīti izmaksas dati.
- KYC pārbaude vēl nav apstiprināta.
- Izmaksas pieprasījums atrodas iekšējā pārbaudē.
- Maksājuma dati atšķiras no iepriekš izmantotajiem.
- Izmaksa veikta ar citu līdzekli nekā iemaksa.
- Kontā ir aktīva prasība, kas bloķē izmaksu.
- Atver izmaksu vēsturi un apskati statusa apzīmējumu.
- Pārbaudi, vai KYC pārbaude ir pilnībā apstiprināta.
- Salīdzini izmaksas datus ar iepriekš izmantotajiem.
- Pārliecinies, ka izvēlētais līdzeklis atbalsta izmaksu.
- Pārbaudi, vai konts nav daļēji ierobežots.
- Noskaidro, vai izmaksai nav piemērots limits.
- Pārskati pēdējos darījumus, lai atrastu bloķējošo ierakstu.
- Pagaidi, līdz iepriekšējā izmaksa tiek pabeigta.
- Neveic jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav noslēgts.
- Pārbaudi, vai konts ir pilnībā aizpildīts.
- Atzīmē datumu, kad izmaksa tika pieprasīta.
- Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi pieprasījuma numuru.
Sazinies ar atbalsta dienestu, tiklīdz esi pārbaudījis visus datus un statuss joprojām ir “gaida”.
Vienkāršākais profilakses pasākums ir pabeigt KYC pārbaudi un aizpildīt konta datus uzreiz pēc reģistrācijas, pirms veic pirmo iemaksu.
