Bison Casino: innskudd, bonus, uttak og KYC-feil forklart

Du antar at et trekk fra banken betyr at pengene står på spillkontoen med en gang, men i praksis ser du bare en tom eller uendret saldo. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet, ikke at pengene er tapt.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser en bekreftet transaksjon i banken, men saldoen på kontoen din er uendret eller lavere enn forventet.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet ennå.
• Innskuddet ble avbrutt eller lastet på nytt i nettleseren underveis.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det du vanligvis bruker.
• Innskuddet venter på en manuell kontroll før det godskrives.
• Beløpet gikk til en gammel eller feilregistrert spillkonto.

1. Vent litt og last deretter siden på nytt i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se etter innskuddet.
4. Sjekk om beløpet står som reservert i bankappen din.
5. Sammenlign dato og klokkeslett i banken med historikken på casinoet.
6. Kontroller at du er logget inn på riktig konto, ikke en du har hatt tidligere.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med referanse og beløp.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på spillkontoen.
9. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
10. Send begge skjermbildene til support med en kort forklaring.
11. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og når trekket ble gjort.

Kontakt support når trekket er bekreftet i banken, men innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir utbetalt

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonussoversikten.

• Du valgte ikke bonusen aktivt i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonusen venter på at innskuddet skal bli godkjent først.
• Du spilte på et spill som ikke teller mot omsetningskravet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Les hvilke betalingsmåter som er unntatt fra tilbudet.
3. Sjekk om innskuddet ditt er godkjent og synlig på saldoen.
4. Se etter en egen knapp eller avkrysning for bonus i innskuddsvinduet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussoversikten.
6. Åpne vilkårene for bonussen og se hvilke spill som teller.
7. Undersøk om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Spill bare på spill som står oppført som tellende.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden slik den ser ut for deg.
10. Noter hvilken bonus du mente å aktivere og når innskuddet ble gjort.
11. Send skjermbildene til support og forklar hva du forventet.
12. Spør samtidig om gratisspinnene er knyttet til en bestemt spilleautomat.

Kontakt support når innskuddet er godkjent, bonusen fortsatt mangler, og du ikke har brukt et tilsvarende tilbud før.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som under behandling eller ventende, mens saldoen allerede er redusert.

• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Et aktivt bonusomsetningskrav er ikke oppfylt.
• Uttaket venter på en manuell gjennomgang hos casinoet.
• Banken eller betalingsmåten din bruker tid på å ta imot pengene.
• Du har bedt om uttak til en mottaker som ikke står i ditt navn.

1. Sjekk status på uttaket i transaksjonshistorikken.
2. Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
3. Fullfør eventuell identifikasjon som fortsatt mangler på kontoen.
4. Kontroller at mottakerkontoen står i samme navn som spillkontoen.
5. Logg inn hos https://bisoncasino-no.com og se hvilken status uttaket har der.
6. Vent til en eventuell manuell gjennomgang er ferdig før du sender ny forespørsel.
7. Unngå å kansellere uttaket for å spille videre, da starter prosessen på nytt.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og beløp.
9. Ta skjermbilde av eventuelle aktive bonuser på kontoen.
10. Noter hvilken betalingsmåte uttaket ble sendt til.
11. Send dokumentasjonen til support og spør hva som gjenstår.
12. Be om skriftlig bekreftelse på at uttaket er behandlet.

Kontakt support når alle krav er oppfylt og uttaket fortsatt står som under behandling uten endring.

Identifikasjon som stopper eller dokumenter som blir avvist

Du ser at kontoen er låst for uttak, eller at et innsendt dokument er merket som avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.

1. Åpne siden for identifikasjon og se hvilket dokument som mangler.
2. Les hvilke krav som gjelder for bildet, for eksempel alle hjørner synlige.
3. Ta nytt bilde i godt lys uten blitz og uten gjenskinn.
4. Sørg for at hele dokumentet er med, inkludert kanter og eventuell bakside.
5. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
7. Bruk samme adresse på dokumentet som den du har registrert.
8. Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere varianter.
9. Ved navneendring, legg ved dokumentasjon på endringen.
10. Ta vare på kvitteringen for innsendelsen.
11. Send en kort melding til support med hvilket dokument som ble avvist.
12. Be om en konkret beskrivelse av hva som må rettes.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hva som er galt, eller når kontoen er låst mens alt er sendt inn.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å se på historikken før du kontakter support. Et innskudd som mangler, henger ofte sammen med at betalingen ikke er ferdigbehandlet, ikke med tapte penger. Bonusproblemer skyldes nesten alltid at tilbudet ikke ble aktivert i innskuddsvinduet. Uttak som venter, handler ofte om at identifikasjon eller omsetning gjenstår. Avviste dokumenter blir som regel godkjent når bildet er tatt på nytt med hele dokumentet synlig. Ved innloggingsproblemer er tilbakestilling av passord det første du prøver.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identifikasjonen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innskudd, bonus og uttak behandles uten stopp senere.