Mange tror at et uttak som står som «ventende» bare trenger mer tid, men i praksis vises denne statusen ofte fordi kontoen mangler en fullført identitetskontroll. Det samme gjelder når et innskudd er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen – vanligvis skyldes det at betalingen stoppet i en mellomstatus.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som behandlet eller ventende uten at saldoen endres, og beløpet er reservert på kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn innskuddet kom fra.
- En bonus er fortsatt aktiv og låser midlene.
- Spilleren har flere åpne uttaksforespørsler samtidig.
- Kontoopplysningene mangler eller er ufullstendige.
- Åpne kontoprofilen og sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
- Last opp et gyldig bilde av legitimasjon hvis statusen mangler.
- Kontroller at mottakerkontoen er den samme som du satte inn fra.
- Se etter om en bonus fortsatt er aktiv, og fullfør eventuelle gjenstående vilkår.
- Avbryt åpne uttaksforespørsler som overlapper hverandre.
- Skriv inn kontonummer og navn nøyaktig slik banken har registrert dem.
- Vent til forespørselen er ferdig behandlet før du sender en ny.
- Sjekk e-post og meldinger i kontoen for spørsmål fra sikkerhetsavdelingen.
- Svar på eventuelle spørsmål med tydelige dokumenter.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene er oppfylt.
Når identitetskontrollen er godkjent og mottakeren stemmer, er det lite du kan gjøre selv – da bør du kontakte kundestøtten.
Hvis du spiller via telefon og opplever at knappen for uttak ikke svarer, kan du prøve samme handling i Boomerang Bet app i en vanlig nettleserfane, fordi mobilvisningen noen ganger henger etter.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet viser fortsatt det gamle beløpet.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet hos kasinoet.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var fullført.
- Feil valuta eller feil mottakerinformasjon ble brukt.
- En sikkerhetskontroll holder innskuddet tilbake.
- Spilleren har satt inn fra en konto som ikke står i eget navn.
- Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet i banken før du gjør noe annet.
- Oppdater kontoutskriften i kasinoet og se etter en ny transaksjon.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at du brukte riktig valuta i innskuddsfeltet.
- Kontroller at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
- Se etter en melding i kontoen om at innskuddet er under kontroll.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før den første transaksjonen er avklart.
- Ta vare på kvittering eller skjermbilde fra banken som viser transaksjonen.
- Send dokumentasjonen til kundestøtten med transaksjons-ID.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggsspørsmål.
- Kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt mangler når banken viser fullført betaling.
Kontakt kundestøtten så snart banken viser at betalingen er fullført og saldoen fortsatt ikke stemmer.
Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer
Spilleren ser at bonusen eller free spins mangler på kontoen etter at innskuddet er gjennomført.
- Bonusen er ikke aktivert i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Bonusen er allerede brukt på en tidligere innskuddstransaksjon.
- Kampanjen krever en egen bonuskode.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som inaktiv eller ventende.
- Kontroller at du merket av for bonus i innskuddsfeltet før du bekreftet.
- Oppdater siden og sjekk saldoen på nytt.
- Se om innskuddet ditt brukte en metode som gir bonus.
- Finn fram eventuell bonuskode i kampanjen og legg den inn på nytt.
- Sjekk om bonusen er knyttet til et minsteinnskudd du ikke nådde.
- Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen ikke er verifisert.
- Se etter om free spins er knyttet til et bestemt spill.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Send skjermbildet og transaksjons-ID til kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
Vent til innskuddet er bekreftet før du kontakter kundestøtten om en manglende bonus.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
- Kontoen har en aktiv selvpålagt grense.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
- Flere transaksjoner er sendt samtidig.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Reduser beløpet og prøv en mindre transaksjon.
- Sjekk om en selvpålagt grense er aktiv i kontoinnstillingene.
- Se om du har flere transaksjoner som kan telle mot samme grense.
- Vent til neste periode hvis en daglig eller månedlig grense er nådd.
- Fullfør eventuelle aktive bonusvilkår før du ber om uttak.
- Del opp uttaket i flere mindre forespørsler hvis det er tillatt.
- Unngå å sende inn samme forespørsel flere ganger.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Send skjermbildet til kundestøtten med spørsmål om hvilken grense som gjelder.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil registrert.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket egne grenser og fortsatt får avslag.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetskontrollen og kontrollere bonusvalget før du setter inn penger.
