Du tar en kort økt på mobilen på vei til jobb, men spillet henger seg opp og laster ikke. Det skyldes ofte nettverksproblemer eller nettleseren på telefonen.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som stopper midt i. Årsakene er ofte lokale.
- ustabilt nett eller bytte mellom Wi-Fi og mobilnett
- gammel cache eller informasjonskapsler i nettleseren
- en utdatert nettleserversjon
- blokkering av tredjepartsinnhold
- for mange åpne faner eller apper i bakgrunnen
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Skru av adblockere eller utvidelser som kan blokkere innhold.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Start nettleseren på nytt og åpne Lucky Spins igjen.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Skriv ned hvilken side og hvilket spill som feiler, og når det skjer.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen låses etter flere forsøk. Dette handler ofte om tastefeil eller sikkerhetsmekanismer.
- feil passord eller e-postadresse
- store og små bokstaver eller skjulte mellomrom
- for mange mislykkede forsøk på kort tid
- en utløpt eller ubekreftet økt
- feil innloggingsmåte for kontoen
- Skriv e-postadressen på nytt og fjern mellomrom.
- Sjekk at Caps Lock er av og at passordet tastes riktig.
- Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en tilbakestillingslenke.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den.
- Lag et nytt passord og logg inn på nytt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lokal feil.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
KYC-verifisering som står fast eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene er avvist. På Lucky Spins Norge må identiteten din bekreftes før uttak kan behandles. Årsakene er ofte tekniske eller skyldes uklare bilder.
- bilder som er uskarpe eller kuttet
- dokumenter der hjørner eller tekst mangler
- utløpte dokumenter
- navn som ikke stemmer med kontoopplysningene
- filformat eller størrelse som ikke godtas
- Ta nye bilder i godt lys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
- Sjekk at alle hjørner og all tekst er lesbar.
- Bruk gyldige dokumenter som ikke er i ferd med å gå ut.
- Last opp på nytt og vent på svar i kontoen din.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Følg opp saken hos https://lucky-spins.eu.com hvis statusen ikke endrer seg.
- Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «under behandling». Dette skyldes ofte at noe må avklares først.
- identiteten er ikke fullt verifisert
- bonusvilkår er ikke oppfylt
- uttaket er bedt om til en annen mottaker enn deg
- en sikkerhetskontroll pågår
- uttaket er bedt om like etter et innskudd
- Åpne kontoopplysningene og se om KYC er fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Bekreft at mottakeren av uttaket er deg selv.
- Se etter meldinger i kontoen om manglende dokumenter.
- Vent til en eventuell sikkerhetskontroll er ferdig.
- Ikke send inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Noter når du ba om uttaket og hvilken status det har.
- Kontakt support med denne informasjonen hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har sjekket KYC og bonusvilkår.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Dårlig nett eller gammel cache | Bytt nettverk og tøm cache |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» |
| KYC avvises | Uklare eller utløpte dokumenter | Ta nye bilder i godt lys |
| Uttak venter | KYC eller bonus ikke fullført | Sjekk kontostatus og bonusvilkår |
| Konto låst etter forsøk | For mange feilforsøk | Vent og prøv igjen senere |
De fleste sakene løses ved å utelukke lokale feil først. Bruk en annen nettleser og et annet nett for å se om problemet følger enheten. Sjekk kontostatusen din før du ber om uttak, slik at KYC og bonusvilkår er avklart. Last opp dokumenter på nytt bare når du har fått beskjed om at de er avvist. Noter feilmeldinger og tidspunkt, det gjør det enklere for support å hjelpe deg. Ta vare på bekreftelser på innlogging og uttak.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde nettleseren oppdatert og kontrollere kontostatusen din før du ber om uttak.
