Winmasters: probleme cu bonusul, loginul și retragerile

Ai selectat din greșeală o altă metodă de plată la ultima sesiune, iar acum bonusul de bun venit apare ca neacordat. Cauza cea mai des întâlnită este că sistemul nu a înregistrat corect alegerea făcută la înregistrare.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Vezi mesajul „bonus indisponibil” sau soldul de bonus rămâne neschimbat după ce ai făcut prima depunere. Cauzele probabile sunt:

• ai ales un alt tip de bonus înainte de a depune;
• ai depus sub suma minimă cerută pentru ofertă;
• ai folosit o metodă de plată exclusă de la promoție;
• ai introdus un winmasters cod bonus greșit sau expirat;
• ai mai revendicat același bonus pe același cont.

Iată ce poți face:

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta este marcată ca activă.
2. Compară suma primei depuneri cu pragul minim al promoției.
3. Verifică dacă metoda de plată aleasă este acceptată pentru bonus.
4. Introdu din nou codul promotional dacă ți-a fost cerut la înregistrare.
5. Reîncarcă pagina contului după fiecare pas.
6. Deblochează bonusul rulând suma necesară, dacă promoția cere asta.
7. Verifică dacă rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc.
8. Deschide jocul indicat pentru rotiri și verifică soldul din fereastra jocului.
9. Notează ora depunerii și suma exactă pentru a putea descrie situația.
10. Încearcă să revezi oferta în lista de promoții active, fără să o reactivezi.
11. Dacă mesajul persistă, contactează suportul cu detaliile depunerii și ale codului.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai respectat toți pașii de mai sus.

Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse

Vezi mesajul „document respins” sau starea verificării rămâne „în așteptare” fără explicații. Cauzele frecvente sunt:

• fotografia actului este neclară sau are reflexii;
• numele din cont nu corespunde cu cel din document;
• ai trimis o copie parțială, cu colțuri tăiate;
• documentul este expirat;
• ai încărcat fișierul greșit în locul dovezii de adresă.

Pașii de urmat:

1. Deschide secțiunea de verificare din cont și vezi ce document este solicitat.
2. Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
3. Redenumește fișierul cu tipul documentului, de exemplu „buletin-fata”.
4. Încarcă din nou fișierul în câmpul potrivit.
5. Verifică dacă numele și prenumele din profil sunt identice cu cele din act.
6. Trimite dovada de adresă doar dacă este cerută explicit.
7. Închide și redeschide pagina de verificare după încărcare.
8. Dacă folosești https://winmasters-ro.net, asigură-te că datele din cont sunt actualizate înainte de a încărca documentele.
9. Așteaptă confirmarea stării „verificat” înainte de a solicita o retragere.
10. Păstrează o copie a documentelor trimise pentru referință.

Contactează suportul dacă starea rămâne neschimbată după ce ai reîncărcat documentele corecte.

Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai

Vezi statusul „în procesare” sau suma blocată fără să apară în soldul disponibil. Cauzele probabile sunt:

• cererea de retragere a fost făcută înainte de finalizarea KYC;
• ai retras prin aceeași metodă folosită la depunere, dar datele diferă;
• mai ai un bonus activ cu condiții de rulaj neîndeplinite;
• ai solicitat retragerea în timpul unei verificări suplimentare;
• ai introdus greșit numărul contului sau al cardului.

Ce poți face:

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează ora exactă a cererii.
2. Verifică dacă toate documentele sunt aprobate înainte de retragere.
3. Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere.
4. Anulează retragerea dacă este posibil și corectează datele bancare.
5. Rulează eventualul bonus rămas înainte de a cere din nou retragerea.
6. Verifică dacă ai retras suma minimă permisă de platformă.
7. Reîncarcă pagina pentru a vedea dacă statusul s-a schimbat.
8. Notează numărul cererii de retragere din istoric.
9. Trimite o cerere scrisă către suport cu numărul cererii și suma.
10. Nu crea o a doua cerere de retragere cât timp prima este în așteptare.
11. Așteptă confirmarea plății înainte de a face o nouă depunere.

Contactează suportul dacă retragerea nu este finalizată nici după ce ai corectat toate datele cerute.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon

Vezi pagina albă, jocul blocat la încărcare sau butonul de rotire care nu răspunde. Cauzele frecvente sunt:

• semnalul de internet este instabil;
• ai prea multe file deschise în browser;
• cache-ul browserului este încărcat cu date vechi;
• jocul folosește tehnologie care nu rulează pe browserul telefonului;
• ai activat modul de economisire a bateriei, care limitează scripturile.

Pașii de urmat:

1. Reîncarcă pagina folosind butonul de refresh al browserului.
2. Închide filele pe care nu le folosești.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile doar pentru site-ul winmasters casino.
4. Redeschide browserul și autentifică-te din nou.
5. Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
6. Încearcă să deschizi jocul într-o fereastră nouă.
7. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și verifică dacă problema persistă.
8. Redu numărul de extensii active din browser.
9. Reîncarcă jocul după ce ai închis alte aplicații grele.
10. Încearcă un alt browser disponibil pe telefon.
11. Notează numele jocului și mesajul exact primit pentru a-l transmite suportului.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă după ce ai încercat toți pașii de mai sus.

Un obicei simplu previne majoritatea problemelor: folosește aceleași date de profil și aceeași metodă de plată la fiecare sesiune și verifică starea contului înainte de a revendica un bonus.