Fezbet in težave pri pologu, prijavi ter bonusih

Med zadnjim obiskom ste morda zaprli stran med plačilom ali vtipkali geslo z veliko začetnico, zdaj pa vidite enak zaslon kot takrat, ko se je zataknilo. Najpogostejši vzrok je prekinjena seja, ki je sistem ne prepozna kot dokončano.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Igralec vidi potrjen odliv pri banki, na stanju računa pa ni ničesar ali manjka del zneska. Vzroki so običajno tehnične narave ali povezani s podatki, ki se ne ujemajo.

• Plačilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom.
• Prekinjena seja med plačilom je transakcijo pustila nedokončano.
• Podatki na računu se ne ujemajo z imetnikom plačilnega sredstva.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Prvi polog je zastal zaradi preverjanja identitete.

1. Odprite zgodovino transakcij na računu in preverite, ali je polog zabeležen kot čakajoč.
2. Naredite posnetek zaslona potrditve pri banki, na katerem je viden znesek in referenca.
3. Zaprite in znova odprite brskalnik, nato se prijavite v račun.
4. Preverite, ali je prejšnji poskus pologa ostal odprt in ga ne ponavljajte.
5. Počakajte, da se morebitno čakajoče plačilo zaključi, preden pošljete novo.
6. Preverite, ali so ime, priimek in naslov na računu enaki kot pri banki.
7. Če ste plačali s sredstvom nekoga drugega, tega ne ponavljajte; uporabite svoje.
8. Dokončajte preverjanje identitete, če je bilo označeno kot potrebno.
9. Ponovite polog šele, ko je prejšnji dokončno zaključen ali zavrnjen.

Obrnite se na podporo, ko imate posnetek potrditve in polog po zaključku čakajočega stanja še vedno ni viden.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Zaslon pokaže napačno geslo ali obvestilo o zaklenjenem računu, tudi ko ste prepričani, da so podatki pravilni. Pri https://fezbet.us.com je treba najprej ugotoviti, ali je težava v geslu, seji ali preverjanju.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s presledkom na koncu.
• Uporabljate staro ali shranjeno geslo iz brskalnika.
• Račun je zaklenjen po več zaporednih napačnih poskusih.
• Podpora je račun začasno zadržala zaradi preverjanja identitete.
• V brskalniku so ostali piškotki prejšnje seje, ki motijo prijavo.

1. Vtipkajte geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in pazite na velike črke.
2. Odstranite presledek pred uporabniškim imenom ali za njim.
3. Preverite, ali uporabljate elektronski naslov, s katerim ste odprli račun.
4. Počistite piškotke za stran in poskusite v drugem brskalniku.
5. Uporabite možnost ponastavitve gesla in sledite povezavi v sporočilu.
6. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova; počakajte na odklep.
7. Preverite, ali je v računu odprto preverjanje identitete, ki blokira prijavo.
8. Zapišite uro in besedilo sporočila o napaki, preden se obrnete na podporo.

Stopite v stik s podporo, ko po ponastavitvi gesla prijava še vedno ne uspe ali ko račun ostane zaklenjen brez pojasnila.

Dobrodošli bonus ali brezplačna vrtenja niso bila pripisana

Po pologu se na stanju pokaže le vplačani znesek, bonus fezbet pa manjka. Razlog je največkrat v tem, da pogoj za bonus ni bil izpolnjen ali da je bil polog izveden brez oznake.

• Prvi polog je bil izveden brez vnosa bonusa ali brez ustrezne izbire.
• Uporabljen je bil drug način pologa, kot ga bonus zahteva.
• Igralec je imel že prej odprt račun, zato dobrodošli bonus ne velja.
• Brezplačna vrtenja so vezana na določeno igro, ki je bila odprta pozneje.
• Preverjanje identitete še ni bilo zaključeno, zato je bonus zadržan.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot čakajoč.
2. Preverite, ali je bil polog prvi na tem računu.
3. Preverite, ali način pologa ustreza pogoju za bonus fezbet.
4. Poiščite sporočilo o pologu v zgodovini transakcij in njegovo stanje.
5. Preverite, ali so brezplačna vrtenja vezana na igro, ki jo je treba odpreti.
6. Zaključite preverjanje identitete, če je še odprto.
7. Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje posodobi.
8. Ne vlagajte dodatnega pologa samo zato, da bi sprožili bonus.
9. Zapišite ime promocije in datum pologa za stik s podporo.

Obrnite se na podporo, ko je polog izpolnjeval pogoje, bonus pa po več prijavah in osvežitvah še vedno ni pripisan.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Status preverjanja ostane nespremenjen ali se pojavi obvestilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje gre za slabo kakovost posnetka ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Na posnetku se blešči ali pa so robovi dokumenta izven kadra.
• Ime ali naslov na računu se razlikujeta od dokumenta.
• Predložena je bila kopija namesto fotografije izvirnika.
• Dokumentu je potekla veljavnost.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preverite, kateri dokument manjka.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
3. Poskrbite, da so vsi štirje robovi in besedilo jasno vidni.
4. Ne zakrivajte podatkov, razen če je to izrecno zahtevano.
5. Preverite, ali se ime in naslov ujemata z računom.
6. Naložite novo fotografijo izvirnika, ne skenirane kopije.
7. Pošljite le dokumente, ki so bili zahtevani, in počakajte na odgovor.
8. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.

Stopite v stik s podporo, ko je dokument jasen in veljaven, status pa se ne spremeni ali je zavrnitev brez razloga.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Vsak prvi pregled naredite v računu, preden pišete podpori, saj tako dobite podatke, ki jih podpora potrebuje. Pri pologu je ključno, da ne pošljete novega, dokler prejšnji ni zaključen, sicer se znesek lahko podvoji. Pri prijavi velja pravilo, da po zaklepu ne poskušate znova, ker se čakanje podaljša. Bonus fezbet se pripne šele, ko so pogoji izpolnjeni, zato preverite izbiro ob pologu in način plačila. Preverjanje identitete se najhitreje zaključi z jasno fotografijo izvirnika. V vseh primerih si zapišite uro in besedilo sporočila, saj to skrajša reševanje.

Največ teh težav prepreči navada, da po vsakem dejanju v računu počakate na potrditev na zaslonu, preden zaprete brskalnik ali odprete novo okno.