Ha a jelszó mezőben a végén egy szóköz maradt, a rendszer hibás jelszót rögzít, és a belépés helyett hibaüzenetet kapsz. A legtöbb esetben ez a láthatatlan karakter a felelős, nem a fiók elvesztése.
Belépés és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A képernyőn a jelszó vagy a felhasználónév helytelen, majd a fiók zárolásáról szóló üzenet jelenik meg.
- A jelszó elején vagy végén szóköz maradt, vagy a billentyűzet más nyelvi kiosztásban ír.
- A felhasználónév eltér attól, amit regisztrációkor megadtál.
- Több egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
- Elavult munkamenet vagy böngészőben tárolt régi bejelentkezési adat.
- A beírt e-mail-cím nem egyezik a fiókhoz tartozó címmel.
- Írd be újra a felhasználónevet, és ellenőrizd, hogy nincs benne szóköz.
- Gépeld be a jelszót kézzel, ne másolással, mert a másolás rejtett karaktert vihet be.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg a billentyűzet nyelvét.
- Próbáld meg a jelszó helyreállítását a fiókhoz tartozó e-mail-címmel.
- Ha nem érkezik levél, nézd meg a spam és a promóciós mappát is.
- Jelentkezz be privát ablakban, hogy kizárd a régi munkamenetet.
- Töröld a sütiket a böngésző beállításaiban, majd töltsd újra az oldalt.
- Ha mobilról próbálkozol, a telefon böngészőjében is töröld az adatokat.
- Hagyd abba az újabb próbákat, mert minden hibás kísérlet hosszabb zárolást okozhat.
Ha a helyreállítási levél sem érkezik meg, és a zárolás nem oldódik fel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Befizetés és kifizetés elutasítása limitek miatt
A tranzakció képernyőjén az összeg mező pirosra vált, és a rendszer a limit túllépését jelzi.
- A kért összeg meghaladja a fiókodhoz tartozó tranzakciós limitet.
- Több tranzakció fut egyszerre, és azok együttesen lépik túl a keretet.
- A fiók státusza miatt még nem engedélyezett a kifizetés.
- A kiválasztott összeg nem felel meg a rendszer által elfogadott értéknek.
- A befizetés és a kifizetés ugyanarra a napra esik, és a napi keret már elfogyott.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg az utolsó műveleteket.
- Csökkentsd a kért összeget, és próbáld újra ugyanazzal a módszerrel.
- Várd meg, míg a folyamatban lévő tranzakció lezárul, mert addig a keret foglalt marad.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés és a kifizetés nem ugyanabban az időszakban fut-e.
- Bontsd két kisebb kifizetésre a nagyobb összeget, ha a rendszer engedi.
- Nézd meg, hogy a fiókod minden szükséges adata kitöltött-e.
- Ha a befizetés utáni kifizetést utasítja el a rendszer, előbb játssz a befizetett összeggel.
- Ellenőrizd a tranzakció pénznemét, mert a fiók pénznemétől eltérő összeg elutasítást okoz.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét a következő próbához.
Ha a csökkentett összeg sem megy át, és a hibaüzenet a limitre hivatkozik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Függőben maradt kifizetés hosszabb ideig
A kifizetések listájában a tranzakció státusza függőben marad, és az összeg nem jelenik meg elérhető egyenlegként.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- A kifizetés belső jóváhagyásra vár.
- A tranzakció adatai nem egyeznek a fiók adataival.
- Ugyanarra az időszakra több kifizetési kérelem érkezett.
- A bónuszhoz kapcsolódó feltételek még nem teljesültek.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a tranzakció státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok és a tranzakciós adatok megegyeznek-e.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó játékfeltételek teljesültek-e.
- Ha a kifizetés előtt befizettél, ellenőrizd, hogy a befizetett összeggel már játszottál-e.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e másik függőben lévő kifizetés ugyanabban az időszakban.
- A https://betmatch3.org felületén a fiókod előzményei mutatják, melyik lépésnél áll a kérelem.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző le nem zárul, mert az lassíthatja a folyamatot.
- Készíts képernyőképet a státuszról és a tranzakció azonosítójáról.
Ha a státusz hosszabb ideig nem változik, és az adatok rendben vannak, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés
A dokumentumok oldalán a feltöltött kép elutasított státuszt kap, vagy az ellenőrzés hetekig függőben marad.
- A fényképen a szélek le vannak vágva, vagy a szöveg olvashatatlan.
- A dokumentum lejárt, vagy a fénykép és az önfotó nem egyezik.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
- A fiókban megadott név eltér a dokumentumon szereplő névtől.
- A dokumentum mindkét oldala helyett csak az egyik oldal került fel.
- Nyisd meg a dokumentumok szakaszt, és nézd meg az elutasítás okát.
- Fotózd le a dokumentumot természetes fényben, egyenes felületre fektetve.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden szöveg látszik a képen.
- Ha a dokumentumnak két oldala van, mindkettőt töltsd fel.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név betűről betűre megegyezik a dokumentuméval.
- Tölts fel önfotót, ha a rendszer kéri, és nézz egyenesen a kamerába.
- Használj olyan fájlformátumot, amit a rendszer elfogad.
- Az elutasított dokumentum helyett tölts fel újat, ne ugyanazt a fájlt küldd újra.
Ha a feltöltés után sem változik a státusz, és az ok nem derül ki, az ügyfélszolgálat a fiókodból látja a részleteket.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzést mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Belépés nem sikerül | Hibás jelszó vagy szóköz a mezőben | Kézi beírás szóköz nélkül |
| Fiók zárolva | Több egymást követő hibás próbálkozás | Helyreállítás a fiók e-mail-címével |
| Tranzakció elutasítva | A kért összeg túllépi a limitet | Kisebb összeg kipróbálása |
| Kifizetés függőben | Hiányzó ellenőrzés vagy jóváhagyás | A tranzakció státuszának megnyitása |
| KYC elutasítva | Olvashatatlan vagy hiányos dokumentum | Új, éles fotó feltöltése |
A belépési hibáknál a legtöbb esetet a jelszó pontos beírása oldja meg. A zárolásnál a további próbálkozások csak rontják a helyzetet, ezért érdemes inkább a helyreállítást választani. A tranzakciós elutasításoknál a kisebb összeggel való próba mutatja meg, hogy valóban limitről van-e szó. A függőben lévő kifizetésnél a státusz és a fiókadatok egyezése dönti el, kell-e ügyfélszolgálat. A KYC-nél a jó minőségű fotó és a pontos névegyzés a leggyakoribb hiányosság. A Bet match fiókadatokat érdemes egyszer, figyelmesen kitölteni, mert ez később minden tranzakciónál időt spórol.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a jelszót és a fiókadataidat egy helyen, pontosan vezetve tárold, és minden tranzakció előtt nézd meg a fiók státuszát, így a zárolás és az elutasítás még azelőtt kiderül, mielőtt pénzt mozgatnál.
