Je ziet de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na enkele mislukte inlogpogingen, terwijl je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt. Meestal komt dat doordat de beveiliging na herhaalde fouten automatisch een slot plaatst, niet omdat je gegevens echt fout zijn.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je saldo, ook al heb je de actie geactiveerd. Bij https://www.bc-game.com.nl/ komt dat vaak door een voorwaarde die je bij het storten over het hoofd zag.
- Je hebt de bonus niet vooraf geactiveerd in je account.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt meerdere accounts of een account dat niet volledig is geverifieerd.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie actief is.
- Controleer of de storting is voltooid en niet nog in behandeling is bij je betaalprovider.
- Kijk of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt; achteraf activeren werkt niet.
- Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
- Stort het bedrag dat minimaal nodig is om de actie te starten.
- Rond eerst je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Wacht tot de storting definitief is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Check of je niet per ongeluk een andere actie hebt geactiveerd.
- Gebruik geen VPN of verborgen netwerk; dat kan je bonus blokkeren.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
- Probeer de activatie opnieuw via de actiepagina in je account.
- Neem contact op met de klantenservice als je account wel is geverifieerd en de storting is voltooid.
- Vermeld bij je bericht je gebruikersnaam, het stortingsbedrag en de naam van de actie.
Neem contact op met support zodra je hebt gecontroleerd dat je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van je paspoort of ID-kaart is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een kopie in plaats van een origineel document geüpload.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- Open je profiel en bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schittering of schaduw.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload alleen een origineel document, geen kopie of scan van een kopie.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is en je naam en adres duidelijk toont.
- Upload het document in het juiste formaat dat het systeem accepteert.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload doet.
- Vraag een medewerker welke specifieke eis niet is gehaald als een document is afgekeurd.
- Los één afwijzing per keer op en upload daarna opnieuw.
- Zorg dat je accountgegevens en documenten exact hetzelfde adres tonen.
- Bewaar de bevestiging van je upload als bewijs.
- Neem contact op met support als je KYC-status na een correcte upload niet verandert.
Neem contact op met support wanneer je documenten helder en origineeel zijn en de status toch niet wijzigt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen
Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je wachtwoord onjuist is, ook al heb je het net gewijzigd.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De bc game login is geprobeerd met een verouderd wachtwoord uit je wachtwoordmanager.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er is een poging gedaan vanaf een onbekend netwerk.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf verloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in je e-mail.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Schakel tijdelijk je wachtwoordmanager uit om oude invoer te voorkomen.
- Probeer de bc login in een privévenster van je browser.
- Wis cookies en cache als de pagina blijft hangen op het inlogscherm.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taalstand staat.
- Vraag geen nieuwe poging aan tijdens de vergrendeling; dat verlengt het slot.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Probeer na het verstrijken van de wachttijd één keer met je nieuwe wachtwoord.
- Controleer of je account niet op een ander apparaat nog openstaat.
- Neem contact op met support als je na het resetten nog steeds geen toegang krijgt.
- Stuur de foutmelding en je gebruikersnaam mee in je bericht.
Neem contact op met support wanneer je wachtwoord is gereset en de vergrendeling aanhoudt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo al is verlaagd.
- Je identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
- Je hebt gestort en wilt opnemen zonder de bonusvoorwaarden te hebben afgerond.
- Je betaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of op je account.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Rond je KYC af als daar nog een stap openstaat.
- Controleer of je actieve bonus nog niet is afgerond; dat houdt een opname tegen.
- Zorg dat de rekening of betaalmethode op jouw naam staat.
- Dien niet nog een opname in voor hetzelfde bedrag; dat kan vertraging geven.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog wordt verwerkt.
- Speel geen spellen waarmee je de bonusvoorwaarden niet haalt.
- Bewaar een schermafbeelding van de status en het bedrag.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met support als de status na afronding van KYC niet verandert.
- Vermeld bij je bericht het bedrag, de methode en de datum van je aanvraag.
- Vraag één keer om een statusupdate in plaats van meerdere berichten te sturen.
- Controleer of je accountgegevens en je betaalgegevens exact overeenkomen.
- Herhaal de opname pas nadat de vorige is afgerond.
- Neem contact op met support als je na het afronden van alle stappen nog steeds geen wijziging ziet.
Neem contact op met support wanneer je verificatie is afgerond en de opname na een redelijke wachttijd nog op ‘in behandeling’ staat.
Rond je verificatie direct na je eerste storting af en gebruik steeds dezelfde naam, hetzelfde adres en dezelfde betaalmethode; dat voorkomt de meeste blokkades bij bonus, login en opname.
