Na zaslonu bonusa ti pred očmi stoji sporočilo, da je bil bonus zavrnjen ali da promo koda ni veljavna, čeprav si vse vpisal pravilno. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, ki ga sistem preveri šele ob potrditvi — na primer neaktiven račun, neveljavna koda ali neporavnan prvi korak registracije.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se zgodi, da se stran Bizzo Casino odpre le napol, igre pa ostanejo prazne ali se znova nalagajo. Vzroki so običajno v brskalniku ali povezavi, ne v računu.
- zastarela različica mobilnega brskalnika ali onemogočen JavaScript
- shramba in piškotki, ki so ostali od prejšnjega obiska
- nestabilna povezava ali preklop med Wi-Fi in mobilnimi podatki
- razširitve za blokiranje oglasov, ki prekinejo nalaganje iger
- odprtih preveč zavihkov, ki porabijo pomnilnik telefona
- Odpri brskalnik in zapri vse druge zavihke, povezane s casino stranjo.
- Počisti piškotke in shrambo za to stran, nato jo znova naloži.
- Preveri, ali je v brskalniku vklopljen JavaScript in ali je nameščena novejša različica.
- Izklopi začasno razširitve za blokiranje oglasov in poskusi znova.
- Preklopi na stabilno povezavo in se izogibaj javnim omrežjem.
- Vsaj eno igro odpri v drugem brskalniku in primerjaj obnašanje.
- Znova zaženi telefon in po njem odpri stran Bizzo Casino.
Na podporo se obrni, če se ista napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
V obrazcu za preverjanje identitete se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa status dneve ostane nespremenjen. Najpogosteje je vzrok v kakovosti fotografije ali v podatkih, ki se ne ujemajo z registracijo.
- fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabem osvetljenem prostoru
- ime in priimek se ne ujemata natančno s tistimi ob registraciji
- veljavnost dokumenta je potekla ali robovi niso vidni
- poslan je napačen tip dokumenta glede na zahtevo
- podatki o naslovu se razlikujejo od navedenih v računu
- Odpri razdelek s preverjanjem in preberi, kateri dokument je zahtevan.
- Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnimi robovi.
- Preveri, da so ime, priimek in naslov zapisani enako kot v računu.
- Naloži dokument v podprti obliki in počakaj na potrditev prenosa.
- Če je dokument zavrnjen, preberi razlog in odpravi natanko to napako.
- Ponovno pošlji samo manjkajoči dokument, ne vseh naenkrat.
- Ob ponovni zavrnitvi priloži jasnejšo različico istega dokumenta.
Če je postopek Bizzo Casino bonus po več poskusih še vedno v istem stanju, piši podpori in navedi, kateri dokument je bil zavrnjen.
Izplačilo ostane v stanju čakanja
V pregledu izplačil vidiš zahtevek, ki še vedno visi kot pending, čeprav si ga oddal. Najpogosteje gre za nedokončano preverjanje ali za bonus, ki še ni izpolnjen.
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- na računu je aktiven bonus z nedokončanimi pogoji
- zahtevek je bil oddan med nedokončanim nalaganjem strani
- podatki o izplačilu se ne ujemajo z imetnikom računa
- na računu je odprta še ena zahteva za izplačilo
- Odpri zgodovino transakcij in preveri status zahtevka.
- Preveri, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
- Poglej, ali je na računu aktiven bonus in v kateri fazi je.
- Preveri, ali so podatki o izplačilu enaki kot v potrjenem profilu.
- Počakaj, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden oddaš novega.
- Ne odpiraj nove zahteve za isti znesek, ker to podaljša obravnavo.
- Zabeleži številko zahtevka in datum oddaje za pogovor s podporo.
Na podporo se obrni, ko je zahtevek dalj časa v čakanju, preverjanje pa je zaključeno.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Na zaslonu bonusa ni prikazanega dobrodošlega bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je bil prvi polog opravljen. Vzrok je največkrat v promo kodi, ki ni bila vnesena ob pravem koraku.
- promo koda ni bila vnesena v namenjeno polje pred potrditvijo pologa
- koda je vnesena z napako ali z velikimi črkami namesto predpisanih
- polog je bil izveden brez označenega bonusa
- uporabljena je koda, ki ne velja več ali ni namenjena temu računu
- bonus je bil že enkrat prevzet na istem računu
- Odpri razdelek s promocijami in preveri, katera koda je navedena za dobrodošli bonus.
- Kodo prepiši ročno in preveri vsak znak, da ni presledkov.
- Vnesi kodo v polje pred potrditvijo pologa, ne po njem.
- Preveri, ali je pri pologu izbran bonus, na katerega se koda nanaša.
- Po pologu odpri zgodovino bonusov in poglej, ali je bil pripisan.
- Če bonusa ni, ne opravi drugega pologa, ampak najprej preveri stanje.
- Za brezplačne vrtljaje preveri, ali so vezani na določeno igro.
Na podporo se obrni, kadar je bila koda vnesena pravilno in ob pravem koraku, bonusa pa ni.
Hitri pregled
Spodnja tabela združi najpogostejše težave in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Igre se ne naložijo na telefonu | piškotki ali razširitve brskalnika | počisti shrambo in izklopi blokatorje |
| Dokument je zavrnjen | slaba fotografija ali neujemanje podatkov | primerjaj ime in naslov z računom |
| Izplačilo visi v čakanju | nedokončano preverjanje ali aktiven bonus | preveri status v zgodovini transakcij |
| Bonusa ni na računu | koda vnesena po pologu ali z napako | preveri zapis kode pred pologom |
| Brezplačni vrtljaji manjkajo | vezani so na drugo igro | odpri igro, navedeno ob promociji |
Pri vsaki težavi najprej ugotovi, ali je vzrok v napravi ali v računu. Napake v brskalniku se ponovijo v drugem brskalniku, težave z računom pa ne. Promo kodo za Bizzo Casino vnesi vedno pred potrditvijo pologa, saj je pozneje ni mogoče dodati. Za izplačilo velja pravilo, da mora biti preverjanje zaključeno, preden zahtevek napreduje. Če je na računu aktiven bonus, se izplačilo lahko ustavi, dokler pogoji niso izpolnjeni. Zato najprej preveri stanje bonusa in šele nato odpiraj novo zahtevo. Vsaka dodatna zahteva za isti znesek podaljša obravnavo, ne pospeši je.
Največ težav preprečiš tako, da podatke v profilu vneseš enkrat in jih pozneje ne spreminjaš, promo kodo in bonus pa izbereš pred potrditvijo pologa, ne po njem.
