„Einzahlung abgelehnt“ oder „Bonus nicht gutgeschrieben“ – diese Meldung sehen Spieler bei Casinoinfinity oft nach einer Transaktion. Die häufigste Ursache sind nicht erfüllte Bedingungen oder ein technisches Problem im Browser.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Transaktion aufgrund von Limits abgelehnt wurde. Mögliche Ursachen sind:
- Die Einzahlung überschreitet das maximale Limit für die gewählte Methode.
- Die Auszahlung liegt unter dem Mindestbetrag.
- Das Konto hat bereits das tägliche oder wöchentliche Limit erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für diese Transaktion nicht verfügbar.
- Es bestehen offene Bonusbedingungen, die die Auszahlung sperren.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie im Kassenbereich, ob ein Mindest- oder Höchstbetrag für die Transaktion angegeben ist.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem angezeigten Limit für Ihre Zahlungsmethode.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls das Limit überschritten wird.
- Teilen Sie größere Einzahlungen auf mehrere kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
- Prüfen Sie, ob eine Auszahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Warten Sie bei täglichen Limits bis zum nächsten Tag, bevor Sie es erneut versuchen.
- Schließen Sie offene Bonusbedingungen ab, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Entfernen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie die Transaktion erneut.
- Nutzen Sie die mobile Webseite im Browser, wenn die Desktop-Version nicht reagiert.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits korrekt eingehalten werden und die Transaktion weiterhin scheitert.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Limitvorgaben geprüft haben und die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Promo-Code fehlte.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen erst dort.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie, ob bei der Einzahlung ein Bonuscode eingegeben werden musste.
- Geben Sie den Code im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor Sie die Einzahlung bestätigen.
- Stellen Sie sicher, dass der Einzahlungsbetrag den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Öffnen Sie den Bereich für Boni und sehen Sie nach, ob der Bonus dort als aktiviert angezeigt wird.
- Starten Sie die Freispiele über den vorgesehenen Spielautomaten.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Leeren Sie den Browser-Cache und laden Sie die Seite neu.
- Prüfen Sie, ob der Bonus nur einmal pro Konto vergeben wird.
- Warten Sie eine kurze Zeit, falls die Gutschrift automatisch erfolgt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach allen Prüfungen weiterhin fehlt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie die Bonusbedingungen erfüllt haben und die Gutschrift ausbleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Mögliche Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Dokumente sind abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Es wurde ein unzulässiges Dokument eingereicht.
- Die Prüfung wird manuell bearbeitet und dauert länger.
So gehen Spieler vor:
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Verwenden Sie ein gültiges Dokument mit Lichtbild.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Reichen Sie keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Nutzen Sie das Dateiformat, das im Upload-Bereich gefordert wird.
- Falls die Prüfung hängt, warten Sie auf die manuelle Bearbeitung.
- Bei erneuter Ablehnung laden Sie das Dokument erneut hoch.
- Fügen Sie eine kurze Erklärung bei, wenn ein Merkmal unklar ist.
- Kontaktieren Sie https://www.casinoinfinity.uk.net/, wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht vorankommt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Dokumente korrekt eingereicht haben und der Status unverändert bleibt.
Webseite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite oder ein Spiel, das nicht startet, wenn er die Seite im Handy-Browser öffnet. Mögliche Ursachen sind:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es wird ein veralteter Browser verwendet.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie die Verbindung, indem Sie eine andere Webseite im Browser öffnen.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Schließen Sie nicht benötigte Apps im Hintergrund.
- Laden Sie die Seite neu, indem Sie sie nach unten ziehen.
- Öffnen Sie die Webseite in einem zweiten Browser.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
- Starten Sie das Handy neu.
- Versuchen Sie es zu einer anderen Tageszeit erneut.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Schritte ausprobiert haben und die Spiele weiterhin nicht starten.
Wichtig: Speichern Sie Screenshots von Fehlermeldungen, bevor Sie den Support kontaktieren. Wer vor jeder Transaktion die Bedingungen für Einzahlung und Bonus prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an.
