Sweet Bonanza: løs problemer med verifisering, innskudd og innlogging

Når du prøver å ta ut gevinsten din, kan du få en melding om at identiteten din ikke er bekreftet selv om du allerede har lastet opp dokumenter. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ditt ikke samsvarer med det som står på dokumentet.

Verifisering av identitet har stoppet opp

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse fortsatt er under behandling eller at dokumentene dine er avvist. Hos www.sweet-bonanza.co.no kan dette skje av flere grunner, og du må sende inn nye opplysninger for å komme videre.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller har blitt beskåret.
• Navnet ditt stemmer ikke helt med det som står registrert på kontoen.
• Du har sendt et dokument som har gått ut på dato.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppgav.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Sjekk at bildet av legitimasjonen er tatt i godt lys og at alle hjørner synes.
2. Pass på at navnet på dokumentet er nøyaktig likt navnet på kontoen.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utgått.
4. Last opp adressebekreftelsen i riktig kategori.
5. Fjern eventuelle bilder som er tatt med blitz eller som er uleselige.
6. Last opp på nytt og vent på en ny vurdering.
7. Dersom du har endret navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. Unngå å sende inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt for din konto. Dette skyldes oftest at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd den daglige eller månedlige grensen.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
• Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn det som står tilgjengelig.
• Innskuddet overstiger det som er tillatt for nye spillere.

1. Les hvilken grense som gjelder for kontoen din i kontoopplysningene.
2. Sjekk hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut i perioden.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
4. Vent til perioden er over dersom du har nådd en daglig eller månedlig grense.
5. Fullfør verifiseringen din for å fjerne midlertidige begrensninger.
6. Kontroller at uttaket ikke er høyere enn saldoen du kan ta ut.
7. Bruk et innskudd som er innenfor grensene for nye spillere.
8. Prøv igjen med et lavere beløp.
9. Dersom avvisningen vedvarer, noter deg feilmeldingen du får.
10. Kontakt kundestøtten dersom du mener at grensen er feilaktig satt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Sweet Bonanza er uendret. Dette kan skyldes at betalingen fortsatt er under behandling eller at den har feilet.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
• Det er en forsinkelse mellom banken og spillkontoen.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at beløpet ikke er reservert hos banken i stedet for trukket.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for innskudd.
5. Dersom innskuddet ikke vises, ta skjermbilde av transaksjonen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
7. Sjekk at du ikke har flere aktive kontoer.
8. Dersom du bruker mobil, prøv å oppdatere nettleseren.
9. Vent på at eventuell behandling skal fullføres.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet dersom innskuddet fortsatt mangler.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi du har prøvd for mange ganger.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har brukt feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Du har glemt passordet og trenger å tilbakestille det.
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet på nytt og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene du får for å lage et nytt passord.
5. Dersom kontoen er låst, vent til den midlertidige sperren oppheves.
6. Prøv å logge inn på nytt etter at du har tilbakestilt passordet.
7. Sjekk at du ikke har flere faner eller enheter som prøver å logge inn samtidig.
8. Dersom du bruker mobil, sjekk at nettleseren godtar informasjonskapsler.
9. Noter feilmeldingen du får om innloggingen mislykkes igjen.
10. Kontakt kundestøtten dersom kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har fått tilgang.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å sjekke at navn, adresse og dokumenter er oppdatert og samsvarer før du gjør et innskudd eller tar ut penger.