Comeon casino: KYC, stortingen, limieten en bonussen oplossen

Je vergelijkt Comeon met het casino waar je eerder speelde en ziet dat een storting daar meteen op je saldo stond, terwijl hier je saldo gelijk blijft. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is gekoppeld aan je account of doordat je verificatie nog openstaat.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt een afkeuring zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden aan de rand.
• Je naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je stuurde een schermopname in plaats van een foto van het origineel.
• Er staat al een oud dossier open, waardoor een nieuwe upload dubbel binnenkomt.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je persoonsgegevens staan.
2. Vergelijk je voor- en achternaam met de letters op je document.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met alle vier de hoeken in beeld.
4. Zorg dat de foto scherp is en geen reflectie of schaduw op het document valt.
5. Upload alleen het gevraagde document, niet meerdere soorten door elkaar.
6. Stuur een tweede foto alleen als er om de achterkant wordt gevraagd.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, zodat er geen dubbel dossier ontstaat.
8. Controleer of je adresgegevens overeenkomen met wat op een recent document staat.
9. Herhaal de upload pas nadat je de afkeurreden hebt gelezen en hebt verholpen.

Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload nog steeds geen beslissing ziet of als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afboeking zien, maar in je account staat geen bijschrijving en het saldo blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en Comeon casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De gekozen betaalmethode vereist eerst een voltooide verificatie.
• Je hebt de betaling in je bankapp geannuleerd of teruggedraaid.
• Er liep al een eerdere storting die nog niet is afgerond.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer in je bankapp of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of de rekening waar je vanaf stortte op jouw naam staat.
4. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
5. Stort niet opnieuw zolang de eerste betaling nog niet zichtbaar is.
6. Maak een schermafbeelding van de afboeking bij je bank, met datum en bedrag zichtbaar.
7. Noteer de referentie of het kenmerk dat je bank bij de betaling toont.
8. Stuur die gegevens mee als je de klantenservice benadert over de ontbrekende storting.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afboeking bevestigt en je saldo na het vernieuwen nog altijd niet is bijgewerkt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo of ruimte op je rekening hebt.

• Het bedrag ligt boven wat je zelf eerder als limiet hebt ingesteld.
• Je hebt je persoonlijke limiet pas verlaagd en de nieuwe grens geldt al.
• Het bedrag valt onder een grens die aan je account is gekoppeld.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een openstaande inzet of bonusactief is.
• De gekozen betaalmethode kan het bedrag niet in één keer verwerken.

1. Lees de melding precies en kijk of er een bedrag of een minimum in staat.
2. Open je accountinstellingen en bekijk de limieten die je zelf hebt ingesteld.
3. Verlaag of verhoog niets zomaar; kijk eerst welke grens de melding noemt.
4. Probeer een kleiner bedrag als je storting wordt geweigerd.
5. Rond eerst openstaande inzetten af voordat je een opname plaatst.
6. Controleer of een actieve bonus je opname tegenhoudt.
7. Kies een andere betaalmethode als dezelfde methode bij een lager bedrag wel werkt.
8. Probeer het opnieuw via de browser op je telefoon als de knop niet reageert.
9. Noteer de melding en het bedrag dat je probeerde te storten of op te nemen.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag onder je eigen limiet ligt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de comeon bonus of de free spins verschijnen niet op je account.

• De storting is nog niet voltooid op het moment dat je de bonus verwachtte.
• Je gebruikte een storting die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je had al eerder een account en de actie geldt alleen voor nieuwe spelers.
• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• Er staat al een andere bonus open, waardoor de nieuwe niet wordt toegevoegd.

1. Vernieuw je account en kijk bij je bonussen of je iets ziet staan.
2. Controleer of je storting echt is bijgeschreven voordat je verder kijkt.
3. Kijk of je bij het storten een actiecode moest invullen en of dat is gelukt.
4. Lees welke storting voor de actie nodig is en of jouw bedrag daaraan voldoet.
5. Sluit een eerder geopende bonus af of speel die eerst leeg.
6. Open het bonusoverzicht en kijk of de free spins apart worden bijgeschreven.
7. Log uit en opnieuw in als het overzicht niet ververst.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Stuur beide beelden mee als je de klantenservice benadert over de ontbrekende bonus.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is bijgeschreven, je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.

Quick Reference

De tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij Comeon Nederland spelers krijgen de meeste meldingen een oorzaak die in je eigen account zichtbaar is. Kijk eerst naar de status van je verificatie, want een open dossier houdt ook stortingen en opnames tegen. Vergelijk daarna het bedrag en de datum van je storting met wat je bank laat zien. Een limietmelding noemt meestal zelf welke grens je raakt, dus lees die regel rustig. Bij een ontbrekende bonus telt vooral of je storting aan de actie voldeed en of er al een andere bonus openstond. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, dan hoef je later niets opnieuw uit te zoeken. Voor weddenschappen geldt hetzelfde: comeon sports-acties hebben eigen voorwaarden, dus een gemiste sportbonus los je op dezelfde manier op.

Houd je gegevens en documenten altijd gelijk aan wat er in je account staat en upload alleen scherpe foto’s van het origineel; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.