Unibet bonus: problemen met inloggen, storten en verificatie oplossen

Je typt je gegevens in en het scherm blijft hangen op de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, terwijl je zeker weet dat je wachtwoord klopt. Meestal komt dat doordat er kort na elkaar meerdere mislukte pogingen zijn gedaan, bijvoorbeeld vanaf een ander apparaat of met een oud wachtwoord dat nog in je browser is opgeslagen.

Vastgelopen bij de inlogpoging of een geblokkeerd account

Na het invoeren van je gegevens zie je een foutmelding of de melding dat je account is vergrendeld, en soms word je steeds terug naar het inlogscherm gestuurd. Bij Unibet bonus gebeurt dat vaak na een reeks mislukte pogingen of door een invoerfout die je zelf niet meteen doorhebt. De volgende oorzaken komen het meest voor:

• Een verouderd wachtwoord dat automatisch door de browser wordt ingevuld.
• Meerdere mislukte pogingen achter elkaar vanaf hetzelfde apparaat.
• Een typefout in het e-mailadres of de gebruikersnaam.
• Een sessie die nog openstaat op een ander apparaat en daardoor in de war raakt.
• Een account dat tijdelijk is vergrendeld na te veel pogingen.

Werk de blokkade stap voor stap weg in plaats van opnieuw te blijven proberen:

1. Sluit alle vensters van de site en open daarna één nieuw venster.
2. Verwijder de automatisch ingevulde gegevens uit het inlogveld en typ ze met de hand opnieuw in.
3. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met het adres waarmee je het account hebt aangemaakt.
4. Zet je toetsenbord op de juiste taal, zodat tekens in het wachtwoord niet anders worden ingevoerd.
5. Probeer het wachtwoord één keer rustig opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
6. Kijk of je op een ander apparaat nog bent ingelogd en log daar eerst uit.
7. Wis de cookies van de site als de foutmelding blijft terugkomen.
8. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je vermoedt dat je het niet meer weet.
9. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je weer probeert, zodat je de teller niet opnieuw opvoert.

Neem contact op met de klantenservice als je na het aflopen van de blokkade nog steeds niet binnenkomt met een wachtwoord dat je net hebt hersteld.

Spellen of de site laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, draait een spel eindeloos door of laadt de pagina maar half. Dat wijst meestal op een trage of wisselende verbinding of op een browser die te veel gegevens vasthoudt. De gangbare oorzaken:

• Een zwakke mobiele verbinding of een netwerk dat pagina’s blokkeert.
• Een verouderde versie van de browser op de telefoon.
• Te veel opgeslagen cookies en cachegegevens.
• Een spel dat niet goed werkt in de gebruikte browser.
• Een openstaande tabblad dat te veel geheugen gebruikt.

Zo krijg je de mobiele weergave weer soepel:

1. Sluit alle andere tabbladen en houd alleen de pagina open waar je speelt.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom om de verbinding te testen.
3. Vernieuw de pagina volledig in plaats van alleen terug te gaan.
4. Leeg de cache en de cookies van je browser.
5. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
6. Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een oude link.
7. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
8. Herstart je telefoon als het scherm bij meerdere spellen blijft hangen.
9. Zet energiebesparing uit voor je browser, zodat de pagina niet halverwege wordt bevroren.

Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel telkens vastloopt terwijl andere spellen wel werken, met de naam van dat spel erbij.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt je documenten ingestuurd, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt bericht dat een document niet is geaccepteerd. In de praktijk gaat het bijna altijd om een foto die niet leesbaar genoeg is of om gegevens die niet overeenkomen. Deze oorzaken zien we het vaakst:

• Een foto waarop de randen van het document zijn afgesneden.
• Weerkaatsing van licht of een schaduw over de tekst.
• Een document dat verlopen is of waarvan een pagina ontbreekt.
• Een naam of adres dat anders is geschreven dan in je account.
• Een document dat van een ander type is dan gevraagd.

Lever de gegevens zo aan dat ze in één keer door de controle komen:

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
2. Maak de foto bij daglicht zonder flits, zodat er geen weerkaatsing ontstaat.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en recht te lezen is voordat je verstuurt.
5. Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
6. Vergelijk de naam en het adres op het document met de gegevens in je account en pas je profiel aan waar dat nodig is.
7. Stuur niet meerdere keren hetzelfde document, want dat vertraagt de beoordeling alleen maar.
8. Dien een ander toegestaan document in als het eerste type steeds wordt afgekeurd.
9. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Neem contact op met de klantenservice als je na een afkeuring niet duidelijk krijgt welk onderdeel van het document niet voldeed.

Storting van de rekening af maar niet op de balans

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog op het oude bedrag. Vaak is de storting nog onderweg tussen bank en casino, of is er een stap overgeslagen. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken:

• De betaling is nog niet volledig verwerkt aan de kant van de bank.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerder gestarte betaling is blijven hangen en wordt opnieuw aangeboden.
• De betaalmethode is niet geschikt voor stortingen op je account.
• Er staat een voorwaardelijke bonus open die de storting pas later zichtbaar maakt.

Los het op zonder een tweede storting te doen:

1. Vernieuw je saldo in het account en log één keer opnieuw in.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
3. Kijk of het bedrag ergens als openstaande transactie staat.
4. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
5. Bekijk of er een actieve bonus is waaraan de storting is gekoppeld.
6. Stort niet nog een keer voordat de eerste betaling is afgerond.
7. Bewaar het betalingsbewijs met de referentie uit je bankomgeving.
8. Zoek in je accountgeschiedenis of de storting daar al als ontvangen staat.
9. Meld je na een paar mislukte verversingen met het betalingsbewijs bij de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en het bedrag na het verversen van je saldo nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

De tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf doet.

Bij een geblokkeerd account is het belangrijkste dat je stopt met proberen tot de blokkade afloopt, want elke nieuwe poging verlengt de wachttijd. Voor de mobiele weergave helpt het om één browser te kiezen en die up-to-date te houden, zodat je niet steeds tussen browsers hoeft te wisselen. Documenten komen het snelst door de controle als de foto recht, scherp en zonder schaduw is. Bij een ontbrekende storting is een tweede betaling de meest gemaakte fout, dus wacht eerst tot de eerste volledig is verwerkt. De referentie uit je bankomgeving is het enige bewijs dat de klantenservice nodig heeft om de storting terug te vinden. Wie zijn gegevens in het account gelijk houdt aan die op zijn documenten, voorkomt dat de verificatie opnieuw moet beginnen.

Houd je wachtwoord, je e-mailadres en je accountgegevens op één vaste plek bij en werk ze bij zodra er iets verandert; daarmee voorkom je de meeste inlog- en verificatieproblemen.