Anders als bei dem Casino, das Sie bisher genutzt haben, kann bei Casino Bwin eine Einzahlung fehlen, obwohl Ihre Bank den Betrag bereits abgebucht hat – meist liegt das an einer verzögerten Gutschrift oder einer offenen Prüfung. Häufigste Ursache ist eine Referenz, die nicht eindeutig zugeordnet werden kann.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Sie sehen in der App oder im Browser, dass der Betrag vom Konto weg ist, aber der Casinostand unverändert bleibt.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
- Die Referenznummer wurde nicht oder falsch übermittelt.
- Eine interne Sicherheitsprüfung hält die Gutschrift zurück.
- Die Zahlungsmethode wird für Einzahlungen nicht unterstützt.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Transaktion zunächst nur vorgemerkt.
- Warten Sie eine kurze Zeit und prüfen Sie dann den Kontostand erneut.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem letzten Transaktionsverlauf.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Halten Sie die Referenznummer aus Ihrer Bankabrechnung bereit.
- Öffnen Sie den Transaktionsbereich im Casino und suchen Sie den Eintrag.
- Falls der Eintrag fehlt, tippen Sie auf den Support-Button.
- Wählen Sie das Thema Einzahlung im Kontaktformular.
- Übermitteln Sie den Screenshot der Abbuchung.
- Geben Sie an, welche Zahlungsmethode Sie genutzt haben.
- Beschreiben Sie, ob es Ihre erste Einzahlung war.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert ist.
- Eine offene Verifizierung kann die Gutschrift verzögern.
- Versuchen Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste fehlt.
- Warten Sie auf die Bestätigung des Supports.
- Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Antwort.
- Erst wenn der Support die Prüfung abschließt, ist eine Klärung möglich.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach der ersten Rückmeldung keine Gutschrift erfolgt und Ihre Bank die Abbuchung bestätigt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Bonus erscheint nicht im Bonusbereich, obwohl Sie die Einzahlung abgeschlossen haben.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
- Ein Bonuscode fehlt oder ist falsch geschrieben.
- Die Einzahlung ist noch nicht verbucht.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
- Öffnen Sie den Bonusbereich und prüfen Sie, ob ein Angebot hinterlegt ist.
- Suchen Sie das Feld für den Bonuscode und tragen Sie ihn ein.
- Starten Sie die Einzahlung erst danach erneut.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist.
- Rufen Sie die Aktionsseite auf und lesen Sie die Bedingungen des Angebots.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto für den Bonus infrage kommt.
- Schließen Sie alle anderen offenen Boni ab.
- Starten Sie die Freispiele über den zugewiesenen Slot.
- Ein Neustart des Browsers kann die Anzeige aktualisieren.
- Öffnen Sie den Slot im mobilen Browser erneut.
- Machen Sie einen Screenshot der fehlenden Gutschrift.
- Öffnen Sie das Kontaktformular und wählen Sie den Bonusbereich.
- Geben Sie den Namen der Aktion und das Datum an.
- Hängen Sie den Screenshot der Einzahlung an.
- Fragen Sie nach der manuellen Gutschrift.
- Warten Sie auf die Bestätigung, bevor Sie weiterspielen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht erscheint und alle Bedingungen erfüllt sind.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Ablehnung erscheint ohne klaren Grund.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Anmeldung ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Die Datei ist beschädigt oder zu groß.
- Öffnen Sie den KYC-Bereich in Ihrem Casino Bwin-Konto.
- Prüfen Sie den genauen Status jedes hochgeladenen Dokuments.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Reflexionen auf dem Ausweis.
- Laden Sie das Dokument im Format JPG oder PNG hoch.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name exakt mit der Anmeldung übereinstimmt.
- Ist der Name abweichend, reichen Sie eine Erklärung ein.
- Für die Adresse laden Sie eine aktuelle Rechnung hoch.
- Bei einer Ablehnung lesen Sie den genauen Grund.
- Korrigieren Sie das Foto und laden Sie es erneut hoch.
- Warten Sie auf die nächste Prüfung, bevor Sie weitere Dokumente senden.
- Notieren Sie sich die Vorgangsnummer der Prüfung.
- Öffnen Sie den Support-Chat und wählen Sie den KYC-Bereich.
- Fragen Sie nach dem konkreten fehlenden Merkmal.
- Bleiben Sie bei einem Dokument pro Anfrage.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Uploads keine Rückmeldung erfolgt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, obwohl Ihr Guthaben ausreicht.
- Die Einzahlung überschreitet Ihr persönliches Limit.
- Das Auszahlungslimit für den Zeitraum ist erreicht.
- Ein zuvor gesetztes Einzahlungslimit blockiert den Betrag.
- Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der Methode.
- Öffnen Sie die Kontoeinstellungen und prüfen Sie Ihre Limits.
- Vergleichen Sie das Einzahlungslimit mit dem gewünschten Betrag.
- Prüfen Sie das Auszahlungslimit für den aktuellen Zeitraum.
- Reduzieren Sie den Betrag auf einen Wert innerhalb des Limits.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit passendem Rahmen.
- Prüfen Sie, ob die Methode den Mindestbetrag erfüllt.
- Entfernen Sie gegebenenfalls ein selbst gesetztes Limit.
- Beachten Sie, dass eine Limitänderung erst nach der angegebenen Frist wirkt.
- Teilen Sie eine Auszahlung in kleinere Beträge auf.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf auf abgelehnte Versuche.
- Senden Sie keine mehrfachen Versuche mit demselben Betrag.
- Öffnen Sie das Kontaktformular und wählen Sie das Thema Limits.
- Geben Sie den genauen abgelehnten Betrag an.
- Nennen Sie die Zahlungsmethode und den Zeitpunkt.
- Bitten Sie um die genaue Limitart, die gegriffen hat.
- Warten Sie auf die Bestätigung, bevor Sie es erneut versuchen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller Limits und derselben Methode wiederholt auftritt.
Prüfen Sie vor jeder Einzahlung Ihr Konto und Ihre Limits und halten Sie Dokumente aktuell – so vermeiden Sie die meisten dieser Probleme.
