Betsafe casino: problemer med bonus, innlogging og uttak

Du har akkurat satt deg ned med telefonen på bussen for en rask økt, men velkomstbonusen vises ikke på kontoen. Det skjer ofte fordi bonusen ikke er aktivert i spillerprofilen eller fordi et vilkår ikke er oppfylt.

Velkomstbonus og free spins er ikke blitt kreditert

Du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins. Årsaken er nesten alltid at et krav i vilkårene ikke er oppfylt.

• Bonusen er ikke aktivert i spillerprofilen før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos Betsafe.
• Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
• Bonusen er brukt opp eller utløpt.

1. Logg inn og åpne spillerprofilen for å se om bonusen står som aktiv.
2. Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme navn eller e-post.
3. Gå gjennom innskuddet du gjorde, og se hvilken betalingsmåte som ble brukt.
4. Betalingsmåter som ikke kvalifiserer, gir ingen bonus uansett innskuddsbeløp.
5. Sjekk at innskuddet var over minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
6. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
7. Vent litt og last siden på nytt – noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
8. Har du flere kontoer, må du bruke den som bonusen ble knyttet til.
9. Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kontoinformasjonen din om bonusen fortsatt mangler.

Ta kontakt med support før du setter inn penger på nytt, slik at du ikke mister flere innskudd på samme feil.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk

Du taster passordet, men kommer ikke inn, og til slutt får du beskjed om at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange feilede innloggingsforsøk på rad.

• Feil passord eller e-post er tastet inn.
• Kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
• Du bruker en annen e-post enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

1. Skriv e-postadressen på nytt og sjekk at den er helt lik den du registrerte.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du vanligvis bruker.
4. Lag et nytt passord og logg inn på betsafecasino.co.no/ med de oppdaterte opplysningene.
5. Får du fortsatt feil, tøm nettleserens lagrede passord for siden.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke gamle data.
7. Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
8. Sjekk om du har fått e-post med instruksjoner om å låse opp kontoen.
9. Kontakt support hvis du ikke får e-post eller kontoen forblir låst etter flere forsøk.

Support kan låse opp kontoen manuelt når de har bekreftet at du er den rette eieren.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke. Ofte skyldes det at kontoen ikke er ferdig verifisert eller at et bonusvilkår gjelder.

• Identiteten din er ikke ferdig verifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Du har flere uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket står som «under behandling» eller «godkjent».
2. Sjekk at alle dokumenter for identitetsbekreftelse er lastet opp og godkjent.
3. Har du en aktiv bonus, må du fullføre vilkårene før uttaket kan behandles.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Se om du har flere uttak som venter, og om de kan slås sammen.
6. Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig – den kan ikke fremskyndes.
7. Har du fått e-post om manglende dokumenter, last dem opp på nytt.
8. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen.
9. Logg ut og inn igjen, og se om statusen har endret seg.
10. Kontakt support med uttaks-ID og skjermbilde hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.

Support kan se hvor i behandlingen uttaket står, og gi deg beskjed om noe mangler.

Identitetsbekreftelsen (KYC) er fastlåst eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes. Det skjer ofte fordi bildene er utydelige eller fordi navnet ikke stemmer.

• Bildet er uklart, kuttet eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er slått sammen i én opplasting.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som etterspørres, og last opp nøyaktig den.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
5. Last opp én fil per dokument i stedet for flere i samme fil.
6. Sjekk at kontonavnet ditt er skrevet på samme måte som på dokumentet.
7. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt – flere innsendinger kan forsinke saken.
9. Kontakt support med saksnummeret ditt hvis du har fått avslag flere ganger uten forklaring.

Support kan si konkret hva som er galt med bildet, slik at du slipper å gjette.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp dokumentene før du ber om uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.