Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat, maar als het bedrag van hun bankrekening is afgeschreven en het saldo in het Comeon casino online gelijk blijft, is de oorzaak meistal een nog niet verwerkte transactie of een verschil in referentie. Dat kost tijd en onzekerheid, terwijl de oorzaak vaak eenvoudig te vinden is.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na het invoeren van een comeon bonuscode ziet de speler geen extra saldo of spins verschijnen, ook al is de storting gelukt.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of bevat een spatie.
- De storting is niet gedaan met de juiste betaalmethode voor de actie.
- De actie was al gebruikt of de speler heeft eerder een welkomstbonus gehad.
- Het bonustegoed is pas zichtbaar na het openen van een spel.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Open het bonusoverzicht in je account en controleer of de actie als actief staat.
- Kijk bij de transacties of de storting is geregistreerd.
- Sluit de browser volledig af en log opnieuw in.
- Open een spel uit de bonussectie om het saldo te laten bijwerken.
- Controleer of je de bonuscode zonder hoofdletters of spaties hebt ingevoerd.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die de actie vereist.
- Kijk of je eerder al een welkomstactie hebt geactiveerd.
- Maak een schermafbeelding van de storting en de actie.
- Neem contact op met de klantenservice als het saldo na een uur nog niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting en de actie samen kunt aantonen en de bonus na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
De bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo in het www.comeon-nl.eu-account blijft ongewijzigd, waardoor de speler denkt dat het geld kwijt is.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- De storting is gedaan naar een verouderd rekeningnummer.
- De bank heeft de betaling geblokkeerd of teruggeboekt.
- Er is een verschil tussen de naam op de bankrekening en het spelersaccount.
- De transactie staat nog in afwachting bij de betaalprovider.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
- Wacht tot de bank de transactie als voltooid toont.
- Log uit en weer in bij je casino-account.
- Bekijk de transactiegeschiedenis van je account op datum en bedrag.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je hebt gebruikt met het nummer in de app van je bank.
- Controleer of je geen oude betaalgegevens hebt opgeslagen.
- Vraag je bank of de betaling is tegengehouden.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en de transactielijst.
- Doe geen tweede storting voordat de eerste is gevonden.
- Neem contact op met de klantenservice als de bank de betaling als voltooid toont maar het saldo leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het geld na een redelijke termijn nog niet op je saldo staat.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
De speler ziet de opname als ‘in afwachting’ staan en het bedrag wordt maar niet uitgekeerd.
- De opname is nog niet verwerkt door het casino.
- De verificatie van het account is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde of inzetvereiste.
- De gekozen uitbetaalmethode ondersteunt geen opnames.
- Er is een controle op de herkomst van het geld gestart.
- Open het opnameoverzicht en lees de status van de aanvraag.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Lees welke voorwaarden aan de bonus hangen en of je die hebt gehaald.
- Controleer of de gekozen methode geschikt is voor uitbetalingen.
- Zorg dat je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met je bankgegevens.
- Verstuur ontbrekende documenten via het beveiligde uploadformulier.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je geen bericht hebt ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van alle controles nog steeds op ‘in afwachting’ staat.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
De speler ziet de melding dat de identiteitscontrole niet is afgerond of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Het document is verlopen.
- Er is een bewijs van adres nodig dat niet is meegestuurd.
- De gegevens op het document zijn niet leesbaar door een reflectie.
- Open het KYC-overzicht en lees welke stap is afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw of flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
- Stuur een bewijs van adres mee dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
- Gebruik het beveiligde uploadformulier in plaats van e-mail.
- Vraag geen nieuwe opname aan tot de controle is afgerond.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je niet precies weet welk onderdeel van je document wordt afgekeurd.
Houd je profielnaam, adres en bankgegevens altijd gelijk aan je officiële documenten; dan voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, stortingen, opnames en KYC.
