Igralci pogosto mislijo, da je težava z nedelujočim bonusom napaka spletne strani. V resnici je vzrok skoraj vedno v neizpolnjenem pogoju ali nepravilnem vnosu podatkov.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Na zaslonu vidite sporočilo, da bonus ni bil aktiviran, čeprav ste izpolnili pogoje za betibet bonus.
- Niste vnesli promocijske kode ob prvem pologu.
- Polog je bil opravljen z metodo, ki ne sodeluje v akciji.
- Bonus se pripiše šele po izpolnitvi vrtljajev ali stav.
- Račun še ni overjen, zato sistem blokira bonus.
- Preverite, ali ste ob pologu izbrali možnost “aktiviraj bonus”.
- Preberite pogoje akcije v razdelku za betibet bonus.
- Preverite, ali vaša plačilna metoda ustreza pogojem.
- Znova zaženite brskalnik in osvežite stanje računa.
- Počakajte nekaj minut, saj se bonus včasih pripiše z zamikom.
- Odprite promocijsko e-pošto in sledite povezavi za aktivacijo.
- Preverite, ali ste izpolnili minimalni vložek.
- Brezplačni vrtljaji se pogosto dodelijo v določeni igri.
- Nekateri bonusi zahtevajo vnos kode v posebno polje.
- Če uporabljate mobilni brskalnik, poskusite namizni način.
- Preverite, ali je bila transakcija sploh obdelana.
- Podprite shranjene piškotke, da se stanje posodobi.
- Če ste ustvarili nov račun, preverite starost računa.
- Nekateri bonusi veljajo samo za določene igre.
- Včasih je treba bonus aktivirati v razdelku “Moji bonusi”.
- Preverite, ali ste že izkoristili podobno akcijo v preteklosti.
- Kontaktirajte podporo šele po preverjenih korakih in priložite zaslonsko sliko.
Podporo obvestite o številki pologa in času dogodka, da hitreje poiščejo napako.
Overitev identitete je obtičala ali dokumenti so zavrnjeni
Vidite sporočilo, da overitev KYC ni uspela, čeprav so dokumenti videti pravilni.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odsevna.
- Dokument je potekel ali poškodovan.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Prenesena datoteka je prevelika ali v nepodprti obliki.
- Preverite, ali je dokument veljaven in nepoškodovan.
- Fotografirajte ob strani dokumenta, brez bliskavice.
- Poskrbite, da so vsi štirje vogali dokumenta vidni.
- Uporabite format JPG ali PNG z velikostjo pod 5 MB.
- Preverite, ali so vsi podatki berljivi brez povečave.
- Ime in priimek napišite točno kot v dokumentu.
- Če je naslov drugačen, priložite potrdilo o naslovu, kot je račun za elektriko.
- Dokument naj ne bo starejši od treh mesecev.
- Za potni list fotografirajte stran s fotografijo.
- Za osebno izkaznico fotografirajte obe strani.
- Po pošiljanju počakajte na e-poštno obvestilo o statusu.
- Če je zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
- Popravite napako in pošljite dokument znova.
- Ne pošiljajte istih dokumentov brez sprememb.
- Preverite, ali je vaše ime v celoti vneseno brez kratic.
- Za dvige je overitev obvezna, zato jo opravite pred prvim dvigom.
- Če težava traja več dni, pišite podpori z dokazili o pošiljanju.
Podpora potrebuje vaš ID računa in datume pošiljanja dokumentov za nadaljnjo preiskavo.
Prijava ne deluje ali račun je zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob vpisu vidite sporočilo o napačnem geslu in račun je po nekaj poskusih zaklenjen.
- Geslo vsebuje napačno veliko začetnico ali znak.
- Vklopljen je Caps Lock ali napačna tipkovnica.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega pravila.
- E-poštni naslov je vnesen z napačno domeno.
- Preverite, ali je e-poštni naslov pravilen.
- Izklopite Caps Lock in ponovno vnesite geslo.
- Uporabite funkcijo “pozabljeno geslo” za ponastavitev.
- Preverite e-pošto, tudi vsiljeno pošto, za povezavo.
- Po ponastavitvi počakajte, da se povezava aktivira.
- Če račun ostane zaklenjen, počakajte na samodejno odklepanje.
- Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Preverite, ali uporabljate najnovejšo različico brskalnika.
- Preverite, ali je vaš račun overjen z 2FA – vnesite kodo.
- Če imate dve prijavi, poskusite s pravilnim načinom.
- V naslovno vrstico vnesite točen naslov spletnega mesta https://betibetcasino.si/.
- Ne uporabljajte bližnjic ali zaznamkov, ki so morda zastareli.
- Poskusite se prijaviti z drugo napravo ali mobilnim brskalnikom.
- Po več neuspešnih poskusih počakajte vsaj eno uro.
- Če še vedno ne morete, kontaktirajte podporo s svojim uporabniškim imenom.
Podpora lahko odklene račun po preverbi lastništva, običajno prek e-pošte ali telefonske številke.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Vidite sporočilo, da transakcija ni odobrena, čeprav imate dovolj sredstev.
- Presegli ste dnevni ali transakcijski limit.
- Plačilna metoda ne podpira takšnega zneska.
- Bonosni pogoji omejujejo dvig do izpolnitve stav.
- Račun ni overjen ali dvig presega dovoljeni znesek.
- Preverite, ali znesek pologa ali dviga presega vaš limit.
- Razdelite transakcijo na več manjših zneskov.
- Preverite, ali vaša metoda podpira izbrani znesek.
- Zmanjšajte znesek na priporočeni minimum.
- Preverite, ali imate aktiven bonus, ki zadrži sredstva.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje za stave.
- Preverite, ali je vaša overitev KYC popolna pred dvigom.
- Za dvig uporabite isto metodo kot za polog.
- Izberite plačilno metodo, ki deluje za dvige.
- Preverite, ali vaš naslov v računu ustreza plačilnemu naslovu.
- Počakajte, da se dnevni limit ponastavi.
- Preverite, ali je transakcija v čakalni vrsti, ne zavrnjena.
- Če uporabljate betibet sport, preverite posebne omejitve za športne stave.
- Pri igralniških igrah so limiti običajno višji, a preverite svoj račun.
- Preverite, ali niste presegli mesečnega limita za pologe.
- Poskusite znižati znesek in znova sprožiti transakcijo.
- Če težava ostaja, se obrnite na podporo z natančnim zneskom in metodo.
Podporo kontaktirajte le, če ste preverili vse korake, saj lahko hitro ugotovijo točen razlog.
Da bi se izognili večini težav, si pred vsakim pologom preberite pogoje za betibet bonus in preverite svojo overitev vnaprej.
