Arctic casino: løs problemer med verifisering, innlasting og innskudd

Når du trykker på innskuddsknappen og får en feilmelding om at grensen er nådd, skyldes det oftest at kontoens innskuddsgrense allerede er brukt opp. Det samme skjer hvis du prøver å sette inn mer enn grensen tillater i én transaksjon.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontrollen forblir «under behandling», eller at et bilde av legitimasjon blir avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, tilskåret eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Flere bilder er sendt inn, men bare ett er lesbart.

1. Åpne profilen din og se hvilket dokument som faktisk mangler.
2. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
4. Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en melding til support.
6. Sjekk at filen er i et format tjenesten godtar, og at den ikke er passordbeskyttet.
7. Send inn ett dokument om gangen, slik at hver del blir lest riktig.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt flere ganger.
9. Hvis adressen er ny, legg ved et dokument som viser den nye adressen.
10. Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
11. Fjern gamle, avviste opplastinger hvis det er mulig i profilen.
12. Ta kontakt med support hvis et dokument er avvist to ganger uten begrunnelse.
13. Spør samtidig hvilket dokument som fortsatt mangler, slik at du slipper å gjette.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Spillet laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller et spill som starter og deretter fryser i nettleseren på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig for spilløkten.
5. Bytt fra wifi til mobildata, eller omvendt.
6. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
7. Åpne spillet i et nytt, tomt vindu i nettleseren.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
10. Logg ut og inn på nytt via arctic casino login.
11. Hold nettleseren oppdatert og gjenta forsøket etter noen minutter.
12. Skriv ned hvilken feilmelding som vises, slik at support får detaljer.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere spill og i en annen nettleser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er bedt om.

• Innskuddsgrensen for dagen, uken eller måneden er nådd.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• Kontoen har en aktiv grense satt av spilleren selv.
• En bonus er aktiv og låser midlene til omsetningskravet er oppfylt.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder.
2. Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
3. Del innskuddet opp i mindre beløp hvis en enkelttransaksjon er for stor.
4. Vent til grensen nullstilles hvis dagsgrensen er brukt.
5. Se om en aktiv bonus hindrer uttak, og fullfør kravene først.
6. Kontroller at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i et spill.
7. Prøv et lavere uttaksbeløp enn det du først ba om.
8. Logg inn på Arctic casino app og se hvilke grenser som vises i profilen.
9. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, det gir bare nye problemer.
10. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som står åpne.
11. Bekreft at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
12. Skriv ned beløpet og tidspunktet for avvisningen.
13. Be support om en forklaring på hvilken grense som ble utløst.

Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, mens saldoen på kontoen står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og tjeneste.
• Innskuddet ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.
• Beløpet gikk til feil konto fordi opplysningene var endret.
• En grense stanset innskuddet etter at det var sendt.
• Innskuddet er registrert, men vises ikke fordi siden ikke er oppdatert.

1. Oppdater siden og logg ut og inn igjen.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
3. Sjekk om beløpet står som reservert eller faktisk trukket i banken.
4. Vent til overføringen er fullført før du konkluderer.
5. Ikke send innskuddet på nytt med en gang, det kan gi dobbelt trekk.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
8. Finn referansenummeret fra banken.
9. Kontakt support med begge skjermbildene og referansenummeret.
10. Spør om innskuddet er mottatt og eventuelt returnert.
11. Følg med på bankkontoen for en mulig retur av beløpet.
12. Unngå å bruke flere betalingsmåter for samme innskudd mens saken pågår.
13. Be om skriftlig bekreftelse når saken er avsluttet.

Kontakt support så snart du ser trekket i banken uten at saldoen er oppdatert.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hver av problemene over.

De fleste sakene løses ved å se på hvilket dokument eller hvilken grense som faktisk gjelder. Verifisering henger ofte sammen med bildekvaliteten, ikke med selve identiteten. Når spill ikke laster, er nettleserens cache og nettverksbyttet de vanligste årsakene. Grenseavslag skyldes nesten alltid at en grense allerede er brukt opp. Et manglende innskudd er sjelden borte, men står som en overføring under behandling. Ved å ta skjermbilder underveis får support de detaljene som trengs for å finne saken.

Ta skjermbilde av hver feilmelding og hver transaksjon med en gang den dukker opp, så slipper du å lete etter detaljer senere.